리투아니아의 플레이어는 돈을 입금했지만 어떤 게임도 작동하지 않는다는 것을 발견했습니다. 그는 라이브 채팅과 이메일을 통해 환불을 요청했지만 응답을 받지 못했고 출금 요청도 확인되지 않았습니다. 그는 또한 카지노에 라이센스가 있다고 홍보되었음에도 불구하고 라이센스가 부족하다고 주장했습니다. 카지노 측은 처음에 오류를 인정하고 24시간 이내에 자금을 재전송하겠다고 약속했지만 플레이어는 돈을 받지 못했습니다. 여러 번의 후속 조치와 카지노의 추가 응답이 없자 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요, 저는 이 카지노에 입금했습니다. 그 후 카지노에서 어떤 게임도 작동하지 않는다는 것을 알았기 때문에 라이브 채팅을 통해 환불을 요청했습니다. 답변이 없어서 메일로 요청했습니다. 카지노로부터 아무런 응답도 받지 못했고 출금 요청도 확인되지 않았습니다.
Casinoguru가 자신의 페이지에서 이 카지노를 홍보하고 라이센스가 있다고 말하는 것은 매우 불행한 일입니다. 사실 카지노에는 라이센스가 없습니다.
Inrel19님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
고객지원팀에 정확히 언제 연락했는지 알려주실 수 있나요?
근무시간 중에 실시간 채팅으로 소통해 보셨나요? 카지노 웹사이트에는 실시간 지원 서비스가 매일 09:00부터 01:00 CET까지 온라인으로 제공된다는 정보가 있습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 금요일 정오쯤에 연락드렸습니다.
KYC를 통과하지 못했습니다.
그리고 방금 웹사이트를 확인했는데, 이제 로그인하려고 하면 계정이 활성화되지 않았다고 뜹니다. 그래서 기본적으로 그들은 내 돈을 가져가고 계좌를 폐쇄했습니다.
귀하의 사건을 진행하기 전에 귀하와 고객 지원팀 사이의 모든 통신 내용과 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
당신이 입금한 돈을 전혀 가지고 놀지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하가 제공한 스크린샷에는 잔액이 0€로 표시되어 있습니다. 라이브 채팅은 또한 플레이했기 때문에 잔액이 없다고 주장합니다. 조사를 계속하려면 Excel 형식의 게임 기록이나 최소한 프로필의 게임 기록 스크린샷이 필요합니다.
예, 0€로 표시됩니다. 왜냐하면 출금으로부터 단 한 번의 답변도 받지 못했기 때문에 출금을 요청했기 때문입니다. 스크린샷을 보면 확실히 알 수 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Inrel19님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Inrel19님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 5Bonuses Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
기록을 검토한 결과 귀하를 위해 처리한 은행 거래에서 오류가 발견되었습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
우리는 실수를 바로잡았으며 자금은 24시간 이내에 귀하의 계좌로 다시 보내질 것입니다.
이해와 인내심에 감사드립니다.
안녕하세요 Inrel19님,
불행하게도 카지노는 응답을 멈췄습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
