그리스의 플레이어는 입금에 대해 20유로를 청구받았지만, 그의 카지노 계좌에 10유로만 입금되었습니다. 지원팀의 조언에 따라 재무부에 연락했지만, 아무런 응답이 없었습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 계좌 확인 및 인출 절차에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 도움을 시도했습니다. 그러나 카지노에서 아무런 응답이 없어 불만은 궁극적으로 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다.
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5Bonuses Casino - 플레이어에게 잘못 요금이 청구되었습니다.
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블랙 포인트: 40
양: €80
5Bonuses Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.3
5Bonuses Casino의 안전 지수는 5.3(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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그들은 내 카드에 20유로를 청구했지만 내 계좌에는 10유로만 입금되었습니다. 지원팀의 지시에 따라 재무 부서에 이메일을 보냈으나 아무런 응답을 받지 못했습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 쿨리 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않았거나, 있어야 할 금액보다 적게 입금된 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
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공공의
공공의
4 개월 전
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내 카드로 돈을 돌려받고 싶어요. 불만사항을 제기하기 전, 무슨 일이 일어났는지 이메일로 보냈는데, 내가 귀하에게 불만사항을 제기했을 때 그들은 나에게 답장을 보내며 10유로를 내 계정에 적립했다고 말했습니다.
나는 그들에게 10유로를 내 카드로 돌려달라고 요청합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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결국 제 계좌에 넣어준 10유로를 써서 80유로를 얻었어요. 그들은 출금할 수 있도록 계좌 확인 서류를 요구했고, 3일 동안 여기에 보냈지만 아무런 답변이 없어요. 라이브 채팅에 연락하려고 해도 아무도 없고, 이메일을 보냈지만 답장이 없어요.
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공공의
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4 개월 전
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coolies 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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3 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 쿨리 여러분 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 브라니슬라프(Branislav)에게 전달하겠습니다. branislav.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 쿨리 여러분,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 이것은 라이브 채팅이 아니며 관련 당사자 중 누구라도 답변할 때까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 더 많은 게시물이 있어도 프로세스가 전혀 빨라지지 않습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 5Bonuses Casino 팀 ,
플레이어의 문제를 살펴보고 상황에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까? 입금과 관련하여 무슨 일이 있었는지, 완전히 해결되었는지, KYC를 완료하고/하거나 상금을 인출하는 방법에 대한 지침이 있습니까?
제가 상황을 올바르게 이해했다면, 플레이어는 카지노에 실제로 입금한 금액보다 적은 금액을 받았고, 카지노는 나머지(10유로 더)를 그의 잔액에 입금했고, 그는 플레이해서 80유로를 따냈습니다. 맞나요? 제가 간과한 것이 있다면, 자세히 설명해 주세요. 그게 전부라면, 사용자의 KYC/확인과 그의 잔액 인출에 집중해 보겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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이 거래는 내 카드로 이루어졌으며 내가 한 것이 아닙니다.
제 은행에서는 제 카드 정보가 유출되었고 거래는 미국에서 이루어졌다고 말했습니다.
브라니슬라프 씨, 그들이 이 일과 관련이 있는지 확인해 주실 수 있나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 쿨리 여러분,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
마지막 게시물과 유출된 결제 수단 세부 정보에 대해 말씀드리자면, 귀하의 데이터가 이 카지노를 통해 유출되었다는 것을 증명하는 것은 매우 어렵거나 불가능할 가능성이 크지만, 완전히 다른 방식으로 유출되었을 수도 있습니다. 따라서 결제 수단에서 결제를 식별할 수 없는 경우 결제 수단 제공자/은행에 연락하여 해결 방법에 대한 옵션을 문의하는 것이 좋습니다. 특정 표준 시간 프레임 내에서 특정 거래에 따라 결제를 취소할 수 있어야 합니다.
질문이나 뉴스/업데이트가 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
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