독일의 플레이어는 입금을 완료하고 보너스 요건을 충족했지만, €280의 출금을 요청한 후 명확한 이유 없이 계정이 정지된 것을 발견했습니다. 검증 문서를 제출했음에도 불구하고 카지노는 정지 또는 지급에 대한 그의 문의에 응답하지 않았습니다.
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5Bonuses Casino - 플레이어의 계정이 예기치 않게 폐쇄되었습니다.
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양: €280
5Bonuses Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
케이스 오픈
현재 상태
카지노의 답변을 기다리는 중
5d 10h 59m 1s
사례 요약
2 일 전
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요,
2024년 8월 27일에 €25를 입금했습니다. 200% 보너스가 사용되었는데, 최대 지급액은 지급된 보너스의 10배였습니다(50€ x 10 = 500€).
보너스 요건을 성공적으로 충족한 후, 2024년 8월 28일에 280유로를 인출했습니다.
확인 절차에 대해 문의했을 때 라이브 지원팀에서는 확인 서류를 보내야 하는 이메일 주소를 알려주었습니다.
나는 같은 날 이 요청을 따랐다.
그 후로 그저께까지 아무 일도 일어나지 않았습니다.
채팅에서 확인서나 지급금을 받지 못한 이유를 물었더니, 계정이 정지되었다는 답변을 들었습니다.
그 이유를 물었더니, 모욕적인 내용이 담긴 스크린샷이 보내졌습니다.
저는 여기서 아무런 연관성도 찾을 수 없었습니다.
내 계정은 정지되었고 카지노는 내 이메일에 답변하지 않아요.
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공공의
공공의
2 주 전
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사랑하는 todoppellic,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 카지노에서는 어떤 이유로 귀하의 계정을 정지시켰나요?
- 검증과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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민감한 첨부 파일
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2 주 전
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카지노는 폐쇄 이유를 알려주지 않았습니다. 라이브 채팅에서 스크린샷만 보내졌는데, 그것은 모욕적인 내용이 보이는 채팅 기록의 발췌문이었습니다. 하지만 이 발췌문은 분명히 저에게서 나온 것이 아닙니다. 솔직히 말해서, 저는 제 지불금과 아무런 연관성을 보지 못했습니다.
제가 카지노에 문서를 검증하기 위해 보낸 이메일은 이 이메일뿐입니다. 개인적으로는 카지노에서 단 한 통의 이메일도 받지 못했습니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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todoppellic님, 유익한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
- 스크린샷이나 채팅 기록이 있나요?
- 채팅에서의 행동 때문에 계정이 정지되었다는 게 사실인가요?
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공공의
공공의
3 일 전
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안녕하세요, 이미 말씀드린 대로 안타깝게도 스크린샷이 없습니다.
채팅에서 내 계정이 차단되었다는 내용을 알린 후 채팅이 닫히고 로그아웃되었습니다.
두 번째 질문에는 분명히 '예'라고 답할 수 있습니다. 제 계정은 제가 주장하는 "잘못된" 행동 때문에 확실히 차단되었습니다. 지금까지도 제가 무엇을 해야 했는지 알지 못합니다.
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공공의
공공의
2 일 전
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todoppellic님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 일 전
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안녕,
모든 정보를 제공해 주신 todoppellic에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 5Bonuses Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
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5Bonuses Casino님은 답을 하기까지 5d 10h 59m 1s 의 시간이 남아있습니다
Peter 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
