노르웨이 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 확인 절차가 지연되는 것을 경험했습니다. 확인 결과, 그가 선호하는 전자 지갑에도 불구하고 그의 상금은 그의 동의 없이 그의 은행 계좌로 처리되었습니다. 그는 확인 이메일을 받은 후에도 당첨금을 받지 못했습니다. 카지노는 문제를 확대했다고 주장했지만 플레이어는 아무런 진전을 보지 못했습니다. 우리는 문제를 조사하려고 시도했고 플레이어에게 몇 가지 질문을 했지만 응답을 받지 못했습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요
나는 몇 달 전에 이 카지노에서 게임을 했습니다.
확인이 매우 느렸습니다. 이전에는 그런 일을 경험한 적이 없습니다.
그런데 결국 확인을 하게 됐어요.
그러다가 그들이 내가 완전히 확인되었다고 말한 후 먼저 묻지도 않고 내 은행 계좌로 인출했다고 말한 후 나는 전자 지갑을 사용하여 인출했습니다.
3월 9일에 그들은 영업일 기준 3~7일 이내에 계좌에 돈이 입금될 것이라는 확인 이메일을 보냈습니다.
나는 내 계좌로 돈을 받은 적이 없다.
라이브 서포트와 여러 차례 통화했는데 왜 돈이 안 왔는지 물어보니 이유를 알아보겠다고 하더군요.
4월 16일에 그들은 이렇게 답했습니다: 안녕하세요 스와라,
사용자 이름: ****
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 7 Sultans Casino를 이용해 주셔서 감사합니다.
귀하의 출금 문의를 처리업체에 전달했으며 피드백을 기다리고 있음을 알려드리고 싶습니다. 현재 판매자 사이트에는 결제가 성공한 것으로 표시됩니다.
그 후 나는 더 많은 것을 알고 나면 업데이트하라고 답했습니다.
그러다가 4월 28일까지 아무 소식도 듣지 못했습니다. 그 후 다시 편지를 써서 왜 아무 대답도 하지 않았는지 물었고 다음과 같이 썼습니다.
안녕하세요 스와라
사용자 이름: ****
당신이 잘 지내기를 바랍니다! 7 Sultans Casino를 플레이하고 이메일로 문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정을 결제 부서로 다시 이관했음을 알려드립니다.
피드백을 받으면 최대한 빨리 업데이트해 드리겠습니다.
지금 그들이 말하는 것을 믿을 수 있을지 모르겠습니다. 작년 10월부터 문제를 일으키고 불가능했기 때문입니다.
여러 부서가 있고 소통이 가능한 실시간 지원만 가능하며 여전히 다른 부서를 거쳐야 하기 때문에 처리하기가 매우 어렵습니다.
이제 여러분이 제가 마침내 이 문제를 해결할 수 있도록 도와주실 수 있기를 바랍니다.
(구글 번역으로 번역한 내용인데, 이해가 안 되는 부분이 있으면 죄송합니다)
또한 어떤 이유에서인지 이 불만 사항에 대한 내 이름은 swaramo90으로 되어 있으며 변경할 수 없습니다. 내 이름은 Swara입니다.
친애하는 swaramo90 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
swaramo90은 Casino.Guru의 사용자 이름이며 플레이어 사용자 이름은 별도로 저장됩니다.
전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
