홈 화면컴플레인7BitCasino - 반복되는 문서 요청으로 인해 플레이어가 문제에 직면했습니다.

7BitCasino - 반복되는 문서 요청으로 인해 플레이어가 문제에 직면했습니다.

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양: €1,000

7BitCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.04.06 | 케이스 종결 : 2024.04.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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독일 플레이어는 3일 이내에 상당한 금액을 입금했음에도 불구하고 카지노 이용에 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 은행 명세서를 포함한 반복적인 서류를 요구했지만 접수나 진행을 인정하지 않고 계속해서 같은 답변만 보냈다. 플레이어는 상황을 처리하는 데 도움을 주기 위해 변호사를 참여시켜야 했습니다. 플레이어를 지원하고 응답 기간을 연장하려는 노력에도 불구하고 플레이어는 추가 정보를 제공하거나 질문에 답변하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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3일 동안 상당한 금액을 입금했는데도 몇 가지 문제가 발생했습니다. 지금까지 아무런 문제가 없었으며 심지어 다른 금액도 지불했습니다. 필요한 모든 서류를 제공하고 은행을 여러 번 방문하기도 했지만 제 우려사항은 심각하게 받아들여지지 않았습니다. 제가 받는 것은 다음과 같은 내용의 반복된 이메일뿐입니다.




이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다.


2024-04-03 14:22:52 UTC에 70 EUR 금액으로 입금된 금액에 대해 PDF 형식의 은행 명세서를 요청해 주시기 바랍니다.



은행을 방문하여 얼굴, 신분증, 계좌 명세서 등이 포함된 사진을 보냈습니다. 그럼에도 아무런 진전이 없고 똑같은 이메일만 반복됩니다!


나는 필요에 따라 변호사를 고용했고 다행히도 법적 비용은 내 법적 보호 계획에 의해 충당됩니다. 그러나 국제 및 비유럽 단체와 관련된 사건은 특히 돈과 관련된 경우 까다롭습니다.


카지노의 실시간 지원에 상당히 실망했습니다. 이전에는 그들의 지원이 좋았고 도움을 주고 싶어 하는 것 같았지만 제가 받은 이메일은 짜증나고 무관심했습니다.


저는 독일 쾰른에 거주하며 Deutsche Bank에서 일하고 있습니다.


플레이어 닉네임 Shishanps

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 시샨프스 여러분,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 결제 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 신원 확인을 위해 기타 개인 서류를 모두 제공하셨나요?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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shishanps 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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