온타리오 출신의 플레이어는 자신이 사용한 주간 30회 무료 스핀 보너스에 첨부된 최대 인출 한도를 초과하여 카지노에서 인출 문제에 직면했습니다. 이러한 제한으로 인해 CAD 10,938.78이 압수되었고 그녀의 계좌에는 CAD 200만 남았습니다. 카지노의 보너스 이용 약관을 검토한 후, 우리는 각 프로모션 제안에 최대 현금 지급액이 명확하게 명시되어 있음을 발견했습니다. 항의 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어와의 의사소통 부족으로 인해 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
이 카지노에서 두 가지 끔찍한 경험을 했습니다. 2023년 8월 27/28일에 저는 특별 주간 30 프리스핀 보너스에 참여했습니다.
나는 45번 베팅해야 하는 $301.14 CAD를 얻었습니다($13,551.3).
보너스 자금으로 플레이할 수 있는 게임은 몇 가지밖에 없습니다. 저는 그렇게 했습니다. 나는 매우 운이 좋았고 베팅 요구 사항을 13,560/13,551.3으로 설정했습니다.
나는 $14,358.42 CAD를 얻었습니다. 나는 나의 승리를 축하했고 나는 더할 나위 없이 기뻤다!
그런 다음 철수 문제가 시작되었습니다. 처음에는 interac으로 $1000 CAD를 인출하려고 했습니다. 암호화폐로 입금했는데 동일한 방법을 사용해야 하기 때문에 거부되었습니다. 그런 다음 암호화폐로 4000달러를 인출하려고 했지만 확인을 위해 일부 정보를 업로드해야 했기 때문에 거부되었습니다. 지금까지는 모든 것이 괜찮았고 규칙을 따랐습니다.
그런 다음 "시간이 걸리고 대기열에 있으며 재무 부서에서 검토하고 확인해야 합니다"라는 동일한 응답으로 많은 실시간 채팅과 이메일을 보낸 후 2000달러를 인출하려고 했습니다. 72시간 동안 주고받은 메시지 후에 그들은 내 인출이 완료되었다는 이메일을 보냈습니다. 거부되었고 $ 10938.78 CAD의 상금이 압수되었습니다(인출 승인을 기다리는 동안 약간의 도박을 했기 때문입니다). 그들이 준 이유는 특별 주간 30 프리스핀 보너스의 최대 인출 한도를 초과했기 때문입니다. 최대 한도는 $200이며 이는 내 계좌에 남아 있는 금액이며 빠르게 인출할 수 있었습니다.
나는 무너졌지만 어떻게 할 수 있었습니까?
나는 규칙은 규칙이라는 것을 이해하며 보너스 용어에 대해 더 잘 알고 있어야 합니다. 하지만 지난 주, 특히 지난 72시간 동안은 누구도 나에게 그런 말을 하지 못했습니다. 그들은 내가 그 금액을 얻었고 그 금액을 인출할 수 있다고 믿게 해주었습니다. 또한 $200만 허용/인출 가능한 경우 자금을 인출할 수 있는 방법은 무엇입니까? 금액으로도 베팅을 할 수 있었습니다.
$10,000 이상을 잃어 매우 속상했지만 여전히 버티고 있었지만 오늘이 마지막 추첨입니다. 50번의 스핀 비입금 보너스 이메일을 받았습니다. 괜찮다고 생각하고 다시 시도해 보겠습니다. 이번에 약관을 읽었습니다.
그러나 링크가 작동하지 않아서 활성화할 수 없었습니다. 라이브 채팅에 연락했더니 보너스를 받기 위한 보너스 비율이 꽤 높기 때문에 보너스를 받을 수 없다고 하더군요. 그래서 그들은 나에게 아무것도 제공할 수 없지만 나는 내 돈으로 놀 수 있습니다.
이것이 무엇을 의미하는지 물었을 때 에이전트는 내 총 입금액 대비 받은 보너스 비율이 현재 추가 적립 한도를 초과했기 때문에 내 보너스 잔액에 영향을 미쳤다고 말했습니다.
이 카지노는 이제 끝났습니다. 아무것도 할 수 있는지 모르겠습니다. 그러나 나는 다른 사람들이 그들의 열악한 고객 서비스와 잘못된 의사소통을 알고 인식하기를 바랍니다. 나는 내가 치료받은 것이 마음에 들지 않습니다.
친애하는 Manda19님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
베팅 요건을 충족하려면 프리 스핀 결과를 45번 베팅해야 합니다.
최대 캐시아웃: 0.0036 BTC.
각 프로모션 제안에는 이용 약관에 명확하게 명시된 최대 현금 지급액이 있습니다. 우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면 우리는 부과된 승리 한도가 적용될 때만 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임인 경우 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용합니다. 더욱이, 우리는 추가 보너스를 받을 수 있는 귀하의 특권을 빼앗은 것에 대해 카지노를 처벌할 수 없습니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되는 경우 또는 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 심지어 폐쇄할 권리가 있습니다.
카지노는 플레이어에게 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스 특권은 추가 통지 없이 언제든지 제한되거나 취소될 수 있습니다.
$200 인출이 이미 접수되었는지 알려주시겠습니까?
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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