호주 출신 선수는 2주도 채 안 돼 철수를 기다리고 있었다. 불행하게도 그 당시에는 지불금을 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노 검토가 시작된 지 14일이 지났으며 그들로부터 아무 소식도 듣지 못했다고 확인했습니다. 카지노로부터 조언을 받은 후 플레이어는 총 $20,000 AUD에 달하는 인출 요청을 했습니다. 우리는 플레이어가 성공적인 철회를 확인할 때까지 불만 사항을 공개하기로 결정했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
배경
저는 2023년 11월 4일에 7Bit Casino에 가입했습니다. 몇 가지 보너스를 제안받았지만 모두 거부했습니다. 2023년 11월 4일부터 11월 7일까지 Apple Pay를 통해 총 $1200AUD를 입금했습니다. 따라서 나는 내 돈만 사용하고 있었고 내 잔액은 보너스로 쌓이지 않았습니다.
그 기간 동안 저는 주로 바카라, Tiger Bonus Baccarat, Roulette 및 Odds Up Roulette(Swintt에서 제공하는 라이브 테이블 게임)를 플레이하면서 최대 $16,509 AUD까지 잔고를 쌓았습니다. 2023년 11월 7일에 총 잔액에 대한 출금 요청을 제출했지만 이후 KYC로 인해 거부되었습니다. 그런 다음 2023년 11월 7일에 KYC 프로세스(고객 서비스 담당자가 물리적으로 얻을 수 없는 문서를 요청했기 때문에 매우 긴 채팅(2시간 이상)이 포함됨, 채팅 로그 사본이 있음)을 완료했습니다.
KYC 절차에 따라 2023년 11월 7일에 또 다른 출금 요청을 제출했지만 이후 다시 거부되었습니다. 이번에 '추가 검토' 및 '공급업체와의 확인'을 진행 중이라는 안내를 받았습니다. 상금 규모로 인해 추가 확인과 검토가 필요하다는 점을 충분히 이해했습니다.
그러나 7Bit에서 업데이트를 찾을 때마다 이 검토가 완료되는 시기를 제공할 수 없다는 일반적인 응답을 받았습니다.
2023년 11월 7일부터 현재까지 최대 $20,000 AUD까지 잔액을 모았지만 검토가 완료될 때까지 기다리라는 권고를 받았기 때문에 아직 후속 인출 요청을 제출하지 않았습니다. 이 잔액은 첨부된 내 게임 기록에 반영됩니다.
처음 출금 요청을 한 지 14일이 지났고 7Bit이 출금 요청을 이행하려는 의도에 대해 점점 더 우려되고 있기 때문에 이 불만 사항을 공개합니다. 2023년 11월 20일에 고객지원팀에 보낸 최신 이메일에 대한 응답을 보면 고객지원팀이 내 우려사항을 완전히 무시한 것으로 보입니다.
추구하는 결과
나는 이 검토가 언제 완료될지에 대한 기간을 제공받고(7Bit이 출금 요청을 이행할 의도가 있는지 확실하게 제공받을 수 있도록) 내 계좌에 있는 모든 자금(AUD$20,000)을 인출하고 싶습니다.
나는 카지노로부터 (14일 전) 이 "검토"가 완료될 때까지 거절될 것이라는 조언을 받았기 때문에 아직 후속 출금 요청을 처리하지 않았습니다. 출금 요청을 하도록 조언해 주실 수 있나요?
7Bit으로부터 "검토"가 성공적으로 완료되었다는 통보를 받았습니다. 따라서 저는 그들의 출금 정책(주당 최대 20,000개)에 따라 총 $20,000 AUD의 출금 요청을 했습니다. 자금을 받을 때까지 이 기능을 열어두면 감사하겠습니다. 감사해요.
MrDreepy님, 업데이트해주셔서 정말 감사합니다. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
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