미국의 한 플레이어는 수천 달러를 지출했음에도 불구하고 자신의 카지노 계정이 예기치 않게 비활성화되었다고 보고했습니다. 설명이 제공되지 않았습니다. 해당 플레이어는 KYC 인증을 요청받은 적이 없으며 과거에 성공적으로 출금한 적이 있음을 확인했습니다. 그는 계정 문제에 대해 카지노 고객 서비스에 연락했지만 응답에도 불구하고 실수를 인정하지 않았다고 주장했습니다. 문제를 조사하기 위해 플레이어에게 추가 세부 정보를 요청했지만 플레이어는 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
갑자기 내 계정이 비활성화되었습니다. 왜 그런지 전혀 모르겠습니다. 나는 내가 가진 수준과 특권을 달성하기 위해 수천 달러를 썼습니다. 설명 없음
친애하는 steve270882님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
저는 KYC를 요청한 적이 없습니다. 예, 저는 몇 번의 인출에 성공했습니다. 고객 서비스에 비활성화에 대해 문의했는데 마침내 연락을 받았지만 모든 잔액을 0으로 재설정했습니다. 그들은 응답했지만 자신의 실수를 인정하지 않았습니다.
고객지원팀이 어떻게 대응했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 계정이 비활성화된 이유에 대한 설명을 받으셨나요? 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
