호주 출신의 이 선수는 두 번의 프리스핀 베팅을 완료한 후 상금 $1900를 인출하는 데 문제를 겪었습니다. 카지노에서 요청한 문서 확인을 완료했지만 매드니스 보상의 보너스 요구 사항에 대한 불특정 문제로 인해 상금이 압수되었습니다. 플레이어는 설명을 구했지만 계속해서 동일한 자동 응답을 받았습니다. 우리는 플레이어에게 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장하여 상황을 조사하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 대응이 부족하여 조사를 진행할 수 없었고, 이로 인해 고소가 기각되었습니다.
나는 메리 스핀마스 80번의 프리 스핀과 60번의 프리 스핀이라는 광기 상을 받았습니다. 나는 둘 다에 대한 베팅을 완료하고 스핀마스 인출 최대 한도가 2000이었기 때문에 $1900에 현금화하기로 결정했습니다. 내 청구가 거부되었습니다. 지원팀에 연락하여 질문했습니다. 추가 문서를 업로드해야 한다는 알림을 받았습니다. 이는 지원 페이지의 여러 이메일과 메시지를 통해 계속되었습니다. 문서만 업로드하면 된다는 말을 계속해서 들었습니다. 결국 내 문서가 확인되었습니다. Madness Award의 보너스 요구 사항으로 인해 1424.40의 상금이 이제 압수된다는 내용의 이메일을 받았습니다. 요청을 제출하기 전에 왜 이에 대한 알림을 받지 못했는지 문의를 다시 보냈습니다. 인출을 제출할 때마다 지원팀에 연락하여 올바르게 완료했는지 확인했습니다. 질문에 대한 답변은커녕 광기상 요구 사항에 관한 동일한 이메일을 계속 받고 있습니다.
친애하는 파즈 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노가 귀하의 상금이 압수된 이유를 설명하지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 여기 이 스레드에 보너스 내역의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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