저는 5년 동안 7bit의 VIP 플레이어였습니다. 오늘, 인출을 시도할 때 내 계정에서 36개 이상의 LTC가 부적절하게 제거되었습니다. 상담원에게 왜 이런 일이 발생했는지 물었을 때 시스템의 타임스탬프로 인해 모든 것이 쉽게 증명될 수 있음에도 불구하고 잘못된 정보를 제공받거나 질문에 단호히 답변을 거부했습니다.
간단히 말해서, 월요일 재충전 보너스를 플레이하는 동안 한도를 초과한 것으로 알려졌기 때문에 36 LTC가 제거되었습니다. 실제로 보너스 한도를 초과했지만 36LTC가 넘지 않았습니다. 실제로 저는 보너스를 완료한 정확한 시간과 보너스를 완료한 시점의 잔액을 알려주는 7비트 에이전트의 스크린샷을 가지고 있습니다. 보너스를 완료했을 때 잔고는 28 LTC(보너스를 받기 위해 입금한 2 LTC 포함)였습니다. 최대 인출 한도는 입금액의 10배입니다. 따라서 이 보너스 기간 동안 제가 얻을 수 있는 최대 금액은 20 LTC(예치금 2 LTC를 포함하여 22 LTC)입니다. 보너스가 끝났을 때 저는 28을 얻었습니다(스크린샷에 표시되어 있음). 6 LTC를 빼야 합니다. 보너스 종료 시 내 잔액이 28LTC(36LTC 미만)인데 어떻게 36LTC를 빼앗길 수 있겠습니까?
보너스가 오랫동안 완료되고 인출을 제출한 후(확인했고 내 게임 활동을 보여주는 타임스탬프에 따라 1~2시간 후에 발생했기 때문에) 계속 플레이합니다. 이 플레이(더 이상 보너스 플레이가 아님) 동안 저는 40 LTC 잭팟을 터뜨렸습니다. 계속해서 현금 인출을 제출합니다.
10분쯤 지나서 게임을 하고 있는데 오류로 인해 게임에서 쫓겨났습니다. 로그인하면 내 계정이 정지되었다는 메시지가 뜹니다(스크린샷도 있습니다). 이때 지원팀에 연락했는데, 인출이 취소되었고 36 LTC가 내 계정에서 제거되었다는 이메일 알림을 받기 시작했습니다. 나는 Dante 및 Crystal과 채팅하는 데 거의 2시간을 소비했지만 소용이 없었고 모순되는 진술만 얻었습니다. 마침내 보너스를 완료한 시간과 최종 잔액에 대한 정보를 얻을 수 있었는데, 이는 제가 말한 내용을 정확하게 입증해 주었습니다. 그럼에도 불구하고 고쳐주지 않고 재무팀을 기다려야 한다고 하더군요.
저는 7bit의 이런 기만적인 행동에 대해 더 이상 역겹고, 실망스럽고, 분노합니다. 저는 5년 동안 VIP 레벨 5의 플레이어로 활동했으며 사이트에서 수십만 달러를 거래했습니다. 나는 패배해도 받아들이는 데 아무런 문제가 없으며 그런 경우가 종종 있습니다. 이번 주에 저는 50LTC 이상을 잃었지만 불평하거나 사기 행위를 하지 않았습니다. 그러나 상황이 뒤집어지면 7bit는 항상 실수를 인정하고, 문제를 확인하고, 실제로 문제 해결에 대한 투명성을 제공하는 데 문제가 있습니다. 이전에도 유사한 상황이 발생했으며 불만을 토로한 후에야 수정되었습니다. 이번에는 플레이어 자금 통제에 관한 노골적인 남용이자 권한 초과입니다.
나는 내가 얻은 것을 공정하게 이겼습니다. 같은 방식으로 나는 공평하게 돈을 잃습니다. 저는 36 LTC를 강탈당했는데, 제가 진술한 내용과 제가 정확하다는 것을 정확하게 증명하는 정보는 요원이 제공한 유일한 정보였습니다. 시간과 대화를 포함한 모든 것에 대한 스크린샷이 있습니다.
이 문제를 해결하고 싶습니다. 내 36LTC를 돌려받고 싶습니다. 나는 이것이 바로 잡혔으면 좋겠다. 7bit는 소비자를 상대로 이러한 기만적이고 불공정한 관행을 제정할 때 비난을 받아서는 안 됩니다.
I have been a VIP player on 7bit for 5 years now. Today, I had 36+ LTC improperly removed from my account upon attempting to withdraw. When I asked agents why this occurred, I was given incorrect information or flatly refused to answer my questions despite everything being easily provable due to time stamps in the system.
In short, 36 LTC was removed because I allegedly surpassed the limit during play of my Monday Reload bonus. Indeed, I did pass the limit for the bonus but it was not by 36 LTC. In fact, I have screenshots with the 7bit agent giving me the exact time I finished my bonus and my balance at the time I finished the bonus. I had a balance of 28 LTC (including 2 LTC I had deposited to get the bonus) when I finished the bonus. The maximum withdrawal is 10x more the deposit. Therefore, 20 LTC (22 LTC including the deposit of 2 ltc) is the maximum I could win during this bonus. I won 28 when the bonus finished (which I have on screenshot). 6 LTC should have been subtracted. How could it be possible that 36 LTC is taken away from me when my balance AT THE END OF THE BONUS was 28 LTC — which is less than 36 LTC.
After the bonus is long complete and I submitted withdrawals (because I checked and because it happened 1-2 hours after per the time stamps showing my game activity), I continue to play. During this play (no longer bonus play), I hit a 40 LTC jackpot. I proceed to submit my cash outs.
About 10 minutes later, I am playing and i get kicked out of the game based on an error. When I log on, it says my account has been suspended (which I also have screenshots of). This is when I contacted support and, when I do, I begin receiving the email notifications saying my withdrawals have been canceled and that 36 LTC has been removed from my account. I’ve spent nearly 2 hours on chat with Dante and Crystal to no avail and to only get contradicting statements. Finally, I was able to get the information about the time I finished the bonus and my final balance, which unequivocally proved exactly what I was stating. Despite that, they would not fix it and they said I had to wait for the finance team.
I am beyond disgusted, disappointed, and furious at this type of deceptive behavior by 7bit. I have been a player for 5 years, VIP level 5, and have transacted hundreds of thousands of dollars in the site. I have no problem accepting when I lose and that is often. This week, I lost over 50 ltc yet I am not complaining or doing anything fraudulent. However, when the rolls are flipped, 7bit always has an issue to owning up to any mistakes, checking issues, and actually providing transparency into resolving the issue. Similar situations have occurred with them have happened before and it has been corrected only after hours complaining. This time it is an outright abuse and excess of authority regarding their control of players funds.
I won what I won fair and square; the same way I lose money fair and square. I have been robbed of 36 LTC with the only piece of information being provided by the agents proving exactly what I’m stating and that I am correct. I have screenshots of everything including times and conversations.
I want this fixed. I want my 36 ltc returned. I want this to be made right. 7bit should not be impugn when enacting these deceptive and unfair practices against consumers.
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