캐나다 출신의 플레이어는 카지노가 의무적인 24시간 대기 기간 이전에 손실 한도를 비활성화함으로써 책임 있는 도박 조건을 위반했다고 주장했습니다. 한도를 유지하라는 반복적인 요청에도 불구하고 카지노는 한 번 실패하여 약 0.7 BTC의 상당한 손실을 입었습니다. 플레이어는 이 손실에 대한 보상을 요구했습니다. 이 문제는 카지노와 플레이어가 플레이어에게 예치금 0.26btc를 환불하는 것에 대해 상호 만족스러운 합의에 도달한 후 해결되었으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 저는 운영자 웹사이트에 명시된 책임 있는 도박 이용 약관 위반과 관련하여 이 글을 쓰고 있습니다. 몇 달 동안 그들의 대리인 몇 명과 이야기를 나누고 같은 질문을 한 후 나는 불만을 제기했습니다. 카지노 책임 도박 정책에는 손실 한도 비활성화 요청 시 플레이어는 손실 한도가 비활성화되기 전에 24시간의 대기 기간을 기다려야 한다고 명시되어 있습니다. 이 정책은 제가 감당할 수 있는 것보다 더 많은 것을 잃기 전에 마음을 식히고 멈추고 생각할 시간을 주었기 때문에 제가 매우 의지했던 것입니다.
나는 수많은 손실 제한을 설정하고 여러 번 비활성화했습니다. 24시간 대기 기간 전에 손실 한도를 비활성화할 수 있는지 확인하기 위해 지원팀에 여러 번 문의했지만 매번 그들은 나를 대신해 이 작업을 수행할 수 없다고 말했습니다. 그런데 10월 3일에 손실한도를 해제해 달라고 요청했습니다. 손실 한도 비활성화를 처음 요청한 지 약 12시간 후에 온라인 지원 채팅을 통해 상담원에게 24시간 대기 기간이 끝나기 전에 손실 한도를 비활성화할 수 있는지 물었고 교환원은 내 손실 한도를 조기에 비활성화했습니다. 이전에 언급했듯이, 나는 24시간 이내에 손실 한도를 비활성화하는 것에 대해 다른 여러 에이전트와 이야기했지만, 다른 모든 에이전트가 나에게 책임 있는 도박이기 때문에 24시간을 기다려야 한다고 말했습니다. 이용 약관. 24시간의 대기 기간이 완료되기 전에 비활성화한 것은 이번 한 번뿐이었습니다. 결과적으로 나는 그들이 책임 있는 도박 이용 약관을 위반했다고 생각합니다.
나는 관리자뿐만 아니라 이메일을 통해 운영자 지원 직원과 연락했지만 그들은 내 우려 사항을 해결하는 명확한 답변을 제공할 수 없습니다. 처음에 나는 그들의 시스템이 24시간 대기 기간 이전에 손실 한도를 비활성화하는 것을 허용하지 않는다는 말을 들었습니다. 그런 다음 내가 이에 대한 증거를 제공했을 때 그들은 내 베팅 경험을 더 즐겁게 만들기 위해 내 요청에 따라 조치를 취하고 있다고 말했습니다. 손실 한도를 비활성화해 달라고 요청할 때마다 그들이 24시간 대기 기간 전에 비활성화했다면 나는 이것을 믿었을 것입니다. 하지만 앞서 언급했듯이 손실 한도를 조기에 비활성화해 달라고 여러 번 요청했지만 그들은 단 한 번만 해주었습니다. 또한, 카지노 이용 약관 어디에도 플레이어의 요청에 따라 24시간 대기 기간이 완료되기 전에 손실 한도가 제거될 수 있다고 명시되어 있지 않습니다. 그것은 그와 유사한 것을 원격으로 암시하지도 않습니다. 여기에 명시된 유일한 것은 각 플레이어가 손실 한도가 비활성화되기 전에 24시간을 기다려야 한다는 것입니다.
이 모든 것을 말하면서 나는 그들이 책임 있는 도박에 관한 관리 의무를 지키고 자신의 이용 약관을 시행하는 것을 분명히 무시한 것처럼 느낍니다. 카지노 이용 약관을 준수하는 것은 플레이어의 책임이 아닙니다. 그건 운영자의 책임입니다. 누군가가 정책 위반을 요청한다고 해서 운영자에게 정책을 위반할 권리가 전혀 부여되지는 않습니다. 앞서 말했듯이 이 정책은 나에게 마음을 식히고 더 이상 잃지 않을 시간을 줬다는 점에서 나에게 큰 의미가 있었다. 그들은 자체 정책을 시행하지 않았으며 이는 이용 약관을 명백히 위반하는 것입니다. 내가 제거를 요청할 때마다 지원 담당자가 내 손실 한도를 제거했다면 나는 이 정책 위반에 대해 두 번 생각하지 않을 것입니다. 그러나 단 한 번뿐이었기 때문에 이는 결국 그들의 이용 약관이 위반되었음을 분명히 나타냅니다. 만약 그들의 이용 약관이 플레이어의 요청에 따라 손실 한도가 비활성화될 수 있다는 것을 암시한다면 저는 이 불만 사항을 작성하지 않을 것입니다. 그러나 그것에 대해서는 전혀 언급하지 않습니다. 이것은 그들이 이용 약관을 위반했다고 생각하는 이유에 대한 또 다른 표시입니다. 또한 이 위반과 관련하여 지원 직원 및 경영진에게 보낸 이메일은 다음과 같습니다. 그들은 응답을 바꾸고 있으며 내 질문과 우려 사항에 대한 명확한 답변을 전혀 제공하지 않았습니다. 예를 들어, 처음에 소프트웨어가 24시간이 되기 전에는 제한을 비활성화할 수 없다고 나에게 말했습니다. 이는 그들이 책임 있는 도박 이용 약관을 위반했다는 또 다른 표시입니다. 나는 그들에게 책임 있는 도박 이용 약관 중 24시간 대기 기간이 완료되기 전에 손실 한도가 제거될 수 있다는 것을 원격으로 암시하는 부분이 어디 있는지 여러 번 물었지만 그들은 내 질문에 단 한 번도 응답하지 않았습니다. 이는 그들이 자신의 이용 약관을 위반했다는 또 다른 표시입니다.
10월 초(24시간 기간이 완료되기 전)에 손실 한도가 비활성화되었을 때 나는 결국 비트코인(대략 0.7btc)을 잃었습니다. 나는 책임 있는 도박 정책에 명시된 대로 24시간의 대기 기간이 유지되고 시행되어야 하는 기간 동안 내가 잃은 금액에 대한 보상을 받기를 희망합니다.
친애하는 차아 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
손실 한도가 너무 일찍 비활성화된 날부터 카지노 고객 지원팀과의 채팅 대화나 이메일 기록을 제공해 주시겠습니까? 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 기타 관련 통신문 및 증거와 함께 이를 저에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
손실 한도 기능이 한 번만 비활성화되었다고 이해한 것이 맞습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
불행히도 나는 웹사이트에서 사용한 온라인 지원과의 대화 내용을 보내달라고 카지노 지원에 요청했지만 그들은 이것이 불가능하다고 말했습니다. 손실 한도 제거 요청이 10월 3일 오후 12시 28분에 이루어졌고 손실 한도가 10월 4일 오후 12시 49분에 비활성화되었음을 보여주는 확인 이메일이 있습니다. 해당 스크린샷을 이메일로 보내드리고, 지원 직원 및 관리자에게 전달한 모든 이메일을 전달해 드리겠습니다.
또한 그렇습니다. 손실 한도는 24시간 대기 기간이 이번 한 번 완료되기 전에만 비활성화되었습니다. 여러 차례에 걸쳐 조기 비활성화를 요청했지만(그때마다 허용하지 않았습니다). 이것이 바로 그들이 그들의 정책 중 하나를 위반했다고 믿는 이유입니다. 이는 제가 불만 사항에 대한 초기 설명에서 언급한 것처럼 저에게 도움이 된 정책입니다.
시간을 내어 도와주셔서 감사합니다!
죄송합니다. 10월 3일 오후 12시 28분에 손실 한도를 비활성화해 달라는 최초 요청을 했고 10월 4일 오전 12시 49분에 비활성화되었습니다. 그래서 12시간 21분 후에 손실 한도가 비활성화되었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Chaa님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 차아님
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 하지만 몇 가지 언급해야 할 사항이 있습니다. 우선 우리는 도박 문제가 있는 플레이어가 유혹이 클 때 도박을 중단하는 것이 쉽지 않다는 것을 경험을 통해 알고 있으며 카지노는 그러한 플레이어를 돕기 위해 적절한 조치를 취해야 합니다. 우리는 항상 플레이어에게 도박 중독 가능성이 있거나 도박 "유혹"을 완전히 제어할 수 없다고 느낄 때 전문적인 도움을 구할 것을 강력히 권고합니다. 카지노 팀은 지정된 시간이 끝나기 전에 플레이어가 이전에 요청한 제한 사항을 제거해서는 안 되지만 이러한 상황에서는 플레이어의 개인적인 책임도 중요한 역할을 합니다. 자체 배제 도구는 플레이어가 카지노 계정에 대한 액세스를 제한하고 의도하지 않은 재정적 손실을 방지하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 플레이어가 잠재적인 취약점을 악용하여 보상을 요청하도록 의도된 것은 아닙니다. 귀하의 상황을 어떻게 처리할 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 7BitCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.
7BitCasino님께,
상황에 대한 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 언급한 대로, 그들은 과거에 손실 한도 비활성화를 반복적으로 요청했으며, 손실 한도가 비활성화되기 전에 여전히 24시간 전체 대기 기간을 기다려야 합니다. 24시간 대기 기간이 모두 끝나기 전인 10월 4일에 한도가 비활성화된 이유는 무엇입니까?
10월 3일부터 10월 4일 사이에 플레이어가 지원팀과 나눈 대화 내용과 추가 정보를 공유해 주시기 바랍니다. 이는 상황을 보다 명확하게 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 나에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 Chaa 및 Casino Guru 팀에게,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다.
저희 팀은 이번 상황의 심각성을 인지하고 있으며, 현재 포괄적인 대응을 위해 이번 사건과 관련된 모든 필요한 정보를 수집하고 있습니다. 지연과 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
또한 귀하의 이해와 인내심에 깊은 감사를 드립니다. 최대한 빨리 답변을 드리고 자세한 답변을 드리니 안심하시기 바랍니다.
친애하는,
7Bit 카지노 팀
친애하는 Chaa 및 Casino Guru 팀에게,
귀하의 의견과 우려에 감사드립니다. 우리 팀은 이 불만 사항을 매우 심각하게 받아들였으며 이 기간 내내 문제를 해결하기 위해 노력해 왔습니다. 귀하의 신뢰와 인내심에 진심으로 감사드립니다.
플레이어와 함께 이 문제를 해결하기로 합의했습니다. 우리의 논의는 상호 만족스러운 해결책으로 이어졌습니다.
합의에 도달한 것을 고려하면 이제 불만 사항이 종결될 수 있다고 믿습니다. 여러분의 인내와 협조에 감사드립니다. 추가 문의사항이 있으신 경우 기꺼이 도와드리겠습니다.
친애하는,
7Bit 카지노 팀
7Bit Casino 팀, 이 사건을 해결하기 위한 귀하의 응답과 올바른 접근 방식에 감사드립니다.
친애하는 차아 님,
이메일을 통해 논의한 것처럼 양 당사자 모두 만족스러운 상호 합의에 도달하게 되어 기쁩니다. 귀하의 불만사항이 해결된 것으로 간주될 수 있는지 확인해 주시겠습니까?
예, 우리는 합의에 도달했으며 사건은 종결될 수 있습니다. 도움을 주셔서 감사드리며 불만 사항을 진지하게 받아주신 7bit Casino에 감사드립니다.
친애하는 차아 님,
확인 주셔서 감사합니다.
신고자의 확인을 통해 이 문제가 성공적으로 해결/해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 이 문제를 "해결됨"으로 표시하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
