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7BitCasino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: A$2,000

7BitCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.06.01 | 해결 : 2024.09.11
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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호주의 플레이어는 7주 전에 7bitcasino에서 2,000달러 출금을 요청했고, 여러 번 승인되었음에도 불구하고 자금을 받지 못했습니다. 카지노는 돈이 성공적으로 전송되었다고 주장했지만, 플레이어의 은행 거래 내역서에는 그 흔적이 없었습니다. 광범위한 의사소통과 조사 끝에, 거래가 결제 제공자 측에서 처리되지 않았고 자금이 플레이어의 잔액으로 반환되었다는 것이 확인되었습니다. 플레이어는 새로운 출금 요청을 제출한 후 자금을 성공적으로 받았습니다.

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5 개월 전
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완전히 검증되었으며 이전에 이 카지노(7bitcasino)에서 한 번 비트코인을 통해 인출했지만 4월 7일에 $2000를 인출했는데 승인되었지만 받지 못했다고 말했지만 일주일 후 내 카지노 계정에 다시 나타났습니다. 그래서 다시 철회하고 승인되었다고 말했지만 받지 못했습니다. 답변을 얻기 위해 지금까지 이메일로 계속 연락을 주고받았는데, 약 2주 전에 다시 처리했지만 아직 받지 못했다고 합니다. 은행에 얘기했지만 거기에는 아무런 흔적도 없다고 말했습니다. 나는 그것을 증명하기 위해 카지노에 내 은행 명세서를 두 번 제공했지만 그들은 그것이 성공적으로 전송되었다고 주장합니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 katywood123 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, 7Bit Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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5 개월 전
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안녕하세요. 제 계정은 1년 전에 확인되었습니다. 보너스는 사용되지 않았으며 은행 카드를 통해 입금했습니다. 이메일은 24/05였고 처음 보냈을 때 응답이 없었기 때문에 은행 명세서를 이메일에 첨부한 방법을 알려주었습니다. 그들은 금융 부서에 관한 일이고 나에게 다시 연락할 것이라는 말을 백만 번이나 들었던 것과 똑같은 반응을 보였습니다. 그들은 어제 실제로 그랬지만, 그 쪽에서 성공적으로 전송되었다는 것을 다시 한 번만 알려 주었습니다. 기본적으로 동일한 대화가 서클에 전달됩니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 katywood123 님,

귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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5 개월 전
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보내려고 노력했습니다. 내용이 꽤 많아서 제대로 전송되었는지 확신할 수 없고 일부 의사소통은 제가 가지고 있지 않은 채팅을 통해 이루어졌으므로 모든 내용이 이해되길 바랍니다.

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5 개월 전
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안녕하세요 katywood123 님,

제공된 커뮤니케이션에 감사드립니다. 우리가 연락하기 전에 카지노에서 인출 내역의 스크린샷을 전달할 수도 있습니까?

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5 개월 전
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전달했습니다

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5 개월 전
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안녕하세요 katywood123 님,

이메일 확인이 아닌 카지노 계정에서 전달해 주실 수 있나요? (귀하의 카지노 계좌 내의 출금 내역 및 귀하가 출금을 요청한 결제 제공업체의 명세서 - 출금이 도착하지 않았음을 증명하기 위해)

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4 개월 전
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안녕하세요. 이메일이 아니라 카지노 계정에서 보낸 것이었습니다. 거래 내역이었습니다. 그런데 지금 너한테 은행 명세서를 보내줄게

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4 개월 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 katywood123에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo(Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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4 개월 전
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알았어 고마워

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4 개월 전
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친애하는 katywood123 님 ,

저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.

7BitCasino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.


7BitCasino 님께,

이 사건에 대한 자세한 정보를 제공하고 플레이어의 탈퇴가 지연되는 이유를 설명해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


친애하는,

쿠보

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4 개월 전
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katywood123 및 Casino Guru 팀님께,


이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 당사는 출금 접수 지연으로 인한 답답함을 이해하며, 상황을 철저히 해결하고자 합니다.


플레이어의 출금 처리가 지연되는 이유는 거래가 성공적으로 완료되었는지 확인하기 위한 추가 확인 때문이었습니다. 처음에는 결제업체의 오류로 인해 취소가 이루어졌고, 플레이어가 출금 요청을 다시 제출했습니다. 이러한 확인 후, 출금이 성공적으로 처리되었으며 자금이 플레이어에게 전송되었습니다.


조사 결과 결제 제공업체는 거래가 성공적으로 완료되었음을 확인했습니다. 인수자는 발행자로부터 거래 성공에 문제가 없음을 나타내는 확인서를 받았습니다. 2024년 6월 1일에 PDF 확인 문서가 플레이어에게 제공되었습니다. 플레이어는 이 문서를 가지고 은행에 문의하여 자금을 추적하는 것이 좋습니다. 추가 문제나 질문이 있는 경우 당사 지원팀에서 지원과 설명을 제공해 드릴 수 있습니다.


안전하고 투명한 프로세스를 보장하려는 우리의 노력은 변함없이 강력하며, 이 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.


친애하는,

7Bit 카지노 팀

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4 개월 전
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7BitCasino 님께,

당신의 응답을 주셔서 감사합니다.


친애하는 katywood123 님 ,

출금이 접수되었는지 확인해 주시겠습니까?

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4 개월 전
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안녕하세요 아니요 아직 받지 못했습니다

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4 개월 전
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정보를 제공해 주신 katywood123 님, 감사합니다. 타이머를 7일 더 작동시키겠습니다. 그 사이에 자금을 받으시면 알려 주시기 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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4 개월 전
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우리 은행에서는 수신되지 않은 자금을 추적할 수 없습니다. 자금을 보낸 은행에서 추적해야 합니다.

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4 개월 전
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7BitCasino 님께,

결제 증빙 자료를 내 이메일 주소로 보내주실 수 있나요? jakub.m@casino.guru ?

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4 개월 전
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7BitCasino 님께,

결제 증빙 자료를 제공해 주셔서 감사합니다.


친애하는 katywood123 님 ,

내가 이해한 바에 따르면, 귀하는 카지노로부터 동일한 거래 확인서를 받았습니다. 이 거래에 사용된 출금 방법을 명확히 해주실 수 있나요? 카드 출금을 요청하셨나요? 그렇다면 이 카드가 귀하가 은행 명세서를 제공한 은행 계좌에 연결되어 있습니까?

이 문제에 대해 더 명확하게 설명할 수 있도록 결제 증빙 자료에 표시된 대로 인출이 발행된 은행 카드의 사진을 제공해 주시겠습니까? 사진에 카드번호의 첫 번째와 마지막 네 자리만 보이도록 하세요. 여기 스레드에 사진을 게시하거나(공개적으로 표시되지 않는 상태로 유지됨) 다음 주소로 내 이메일 주소로 사진을 보낼 수 있습니다. jakub.m@casino.guru .

귀하의 협조에 미리 감사드립니다.

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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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3 개월 전
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친애하는 katywood123 님 ,

사진 제공해주셔서 감사합니다. 카드번호가 카지노 거래 확인서에 기재된 카드번호와 일치하는 것이 확연히 눈에 띕니다. 은행에서 이 결제에 대한 정보를 수집하려고 했는지 확인해 주시겠습니까? 카지노에서 제공한 서류를 은행에 보여주셨나요? 결과는 어떠했습니까? 이 거래를 추적할 수 없다고 알려줬나요?

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3 개월 전
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안녕하세요, 네, 실제로 은행에 여러 번 물어보려고 했습니다. 그리고 나는 그들에게 7bit 카지노가 나에게 준 모든 거래 내역을 제공했습니다. 그들은 거기서 할 수 있는 일이 아무것도 없다고 나에게 말했습니다. 자금을 보낸 은행은 자금을 추적해야 하는데, 그들이 나에게 말할 수 있는 것은 자금이 확실히 수신되지 않았다는 것뿐이었습니다.

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3 개월 전
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친애하는 katywood123 님 ,

당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 귀하의 사례와 관련하여 7BitCasino 지원팀에 아직 연락하고 계시다면 알려주실 수 있나요? 귀하 측이나 카지노 측에서 업데이트가 있었나요? 그리고 6월 24일부터 오늘 날짜까지의 은행 명세서를 보내주실 수 있나요? 결제가 아직 접수되지 않았는지 확인해야 합니다.


그동안 7BitCasino에 추가 조치를 취하고 결제 제공업체와 이 거래를 다시 확인하도록 요청하고 싶습니다. 상대적으로 높은 금액의 이 돈은 어딘가에 귀속되어야 했고, 플레이어의 은행이 거래를 추적할 수 없기 때문에 실행 가능한 유일한 옵션은 거래를 발행한 결제 제공자에게 도움을 구하는 것인 것 같습니다.

도와 주셔서 감사합니다.

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3 개월 전
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katywood123 및 Casino Guru 팀님께,


이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다.


저희 팀에서는 추가 조사를 위해 이미 이 문제를 결제 서비스 제공업체에 전달했음을 알려드리고자 합니다. 우리는 자금이 플레이어의 은행 계좌로 성공적으로 이체되었음을 확인하는 거래 증거를 제공했으며 이 증거가 플레이어에게 전송되었습니다.


플레이어가 자금을 받지 못했다고 주장하고 이 거래와 관련하여 은행에 문의한 경우, 우리 팀은 플레이어에게 4월 21일부터 현재까지의 기간에 대한 PDF 형식의 은행 명세서를 제공할 것을 친절하게 요청합니다.


여러분의 이해와 협조를 바랍니다.


친애하는,

7Bit 카지노 팀

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3 개월 전
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PDF 은행 명세서를 다음 주소로 보냈습니다. jakub.m@casino.guru 그리고 support@win7bitcasino.com

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3 개월 전
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친애하는 katywood123님,

은행 거래 내역서를 제공해 주셔서 감사합니다.


친애하는 7BitCasino 님,

제공된 문서를 검토할 기회가 있었나요? 언급했듯이, 은행 거래 내역서에는 카지노에서 지불한 금액이 명확히 표시되지 않습니다. 이 문제에 대한 지불 제공자로부터 업데이트가 있나요?

감사합니다.

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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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3 개월 전
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친애하는 katywood123 및 Casino Guru 팀,


현재 상황에 대한 업데이트를 제공하고자 합니다.


플레이어가 제공한 PDF 파일은 추가 검증 및 조사를 위해 결제 제공자에게 전달되었습니다. 검토 프로세스는 아직 진행 중이며, 팀은 답변을 기다리고 있습니다. 상황을 면밀히 모니터링하고 있으며, 문제가 완전히 해결되도록 필요한 조치를 취할 것입니다.


이 과정에서 발생할 수 있는 추가 문제를 해결하기 위한 노력이 진행 중입니다. 결제 제공자로부터 업데이트를 받는 즉시 플레이어에게 즉시 알리고 만족스러운 해결책을 얻기 위해 필요한 조치를 취할 것입니다.


이러한 지연이 실망스러울 수 있다는 것을 이해하며, 프로세스를 신속히 진행하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 다시 한번 이해해 주시고 지속적인 인내심을 가져주셔서 감사드립니다.


감사합니다,

7Bit 카지노 팀

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2 개월 전
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여러분, 안녕하세요,

이 사건에 대한 최신 소식이 있는지 궁금합니다.

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2 개월 전
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내 쪽에서는 보고할 것이 없습니다.

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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 katywood123 및 Casino Guru 팀,


결제 제공자 측에서 거래가 처리되지 않았다는 사실을 알려드립니다. 자금은 플레이어의 잔액으로 반환되었습니다.


katywood123 님께, 자신의 계정에 로그인하여 이용 가능한 출금 방법을 사용하여 출금 요청을 해주시길 부탁드립니다.


추가 질문이 있는 경우, katywood123으로 문의하시어 채팅이나 이메일로 연락해 향후 자금 인출에 관해 문의해 주시기 바랍니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

7BitCasino 팀

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2 개월 전
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7BitCasino 팀 여러분,

이 사건의 상태에 대한 업데이트를 제공해 주셔서 감사합니다.


친애하는 katywood123님 ,

자금이 카지노 잔액으로 반환되었는지 확인해 주시겠습니까? 확인되면 새로운 출금 요청을 제출하고 성공적으로 처리되면 알려주세요.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 오늘 자금을 받았습니다. 정말 감사합니다 😊

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 katywood123님 ,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하도록 하겠습니다.

협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!

저희 서비스에 대해 긍정적인 경험을 하셨기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 귀중합니다.Trustpilot(여기 링크) 에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

정직한 리뷰와 함께 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있다면 매우 도움이 될 것입니다. 귀하의 통찰력은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 구하는 다른 사람들에게 지침이 될 수 있습니다.

당사의 서비스 개선을 위해 시간을 내어 도움을 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,

쿠보

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