덴마크 출신 선수는 거듭된 문의에도 아무런 설명 없이 계정이 비활성화된 상태였습니다. 또한 플레이어의 계정에는 비활성화로 인해 액세스할 수 없는 약 17,000크로네의 미결제 금액이 있었습니다. 그는 11월 중순에 자신의 계정을 등록했으며 스포츠 베팅, 특히 폴란드 시리즈 TT 엘리트 시리즈의 탁구에만 이 계정을 사용했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 확인되었으며 베팅에 보너스가 포함되지 않았음을 확인했습니다. 그러나 문제가 스포츠 베팅에만 관련된 문제였기 때문에 우리 팀은 분쟁을 처리하는 데 필요한 전문 지식이 부족한 분야였기 때문에 그를 도울 수 없었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
2023년 11월 27일에 내 계정이 일시적으로 비활성화되었으며, 정보와 설명을 얻기 위해 수차례 노력했지만 구체적인 답변을 받지 못했습니다. 전화로 연락도 해봤고, 매번 관련부서로 이첩하겠다는 똑같은 답변이 돌아왔습니다. 불행하게도 그 이후로는 후속 조치나 추가적인 의사소통이 없었습니다.
가장 큰 걱정은 내 계좌에 약 17,000크로네의 미결제 금액이 있다는 것입니다. 비활성화로 인해 내 계정에 액세스할 수 없으며 이후에는 내 자금에도 액세스할 수 없습니다.
나는 Order 2019-11-29 no.에 따라 그것을 발견했습니다. 1276 온라인 베팅과 관련하여 라이센스 보유자는 계정이 폐쇄될 때 플레이어에게 문서와 함께 합리적인 결정을 보내는 것이 필수입니다. 여기에는 구체적인 재개방 날짜도 포함되어야 합니다. 덴마크 라이센스에 따라 불만사항은 14일 이내에 해결되어야 하며, 이는 2일 이내에 해결되어야 합니다. 현재까지 해당 문제에는 진전이 없습니다.
10번 이상 연락을 시도했지만 확실한 답변을 얻지 못했습니다.
계정이 확인되었습니다.
친애하는 JeppeBagger님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라
물론
올해 11월 중순에 계정을 만들었어요
나는 그들의 스포츠북과 폴란드 시리즈 TT Elite 시리즈의 탁구에서만 플레이했습니다.
나는 카지노/베팅 사이트에서 보너스를 절대 받지 않습니다. 그래서 내 베팅에는 보너스가 포함되지 않았습니다
응답해 주셔서 감사합니다, JeppeBagger님. 안타깝게도 해당 문제는 스포츠 베팅에만 해당된다는 점을 명시하셨기 때문에 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
귀하의 사건을 해결하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 그러나 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 현재 당사에는 스포츠 베팅 분쟁을 전담하는 부서가 없고 이러한 사건을 처리하는 데 충분한 전문 지식이 부족하기 때문에 유감스럽게도 귀하의 불만사항을 처리할 수 없습니다. 제가 더 많은 도움을 받을 수 있었더라면 진심으로 바랐습니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 추가 문의사항이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 한편, 나는 지금 당신의 불만을 기각할 수밖에 없습니다.
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