불가리아 출신의 플레이어는 카지노에서 약속한 시간보다 14시간이 소요된 연장된 계정 확인 절차로 인해 지급이 지연되었습니다. 전화와 실시간 채팅을 통해 문제를 해결하려고 여러 번 시도했지만 문제는 여전히 해결되지 않았습니다. 우리는 KYC 프로세스의 중요성을 설명하고 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 해당 기간 내에 플레이어의 응답이 부족하여 해당 건을 기각하게 되었습니다. 플레이어는 나중에 사이트의 메시징 시스템과 카지노의 고객 서비스 문제를 언급하면서 불만 사항을 다시 제기해 달라고 요청했습니다. 우리는 사건을 재개하고 그가 확인을 위해 제출한 문서에 대한 추가 정보를 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 플레이어가 다시 응답하지 않아 우리는 다시 한 번 케이스를 거부하게 되었습니다.
안녕하세요. 계정 확인과 관련하여 메일을 드립니다. 결제 옵션에 대한 모든 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 14시간을 기다리고 있었습니다. 20분 내로 처리된다고 했는데, 지난 14시간 동안 아무것도 해결되지 않아 더 오래 걸릴 수도 있다는 우려가 듭니다. 그들은 20분 안에 모든 것이 정리될 것이라는 보장에도 불구하고 부당하게 내 돈을 보류하고 있습니다. 내 계정이 언제 확인되고 돈을 환불받을 수 있는지 알고 싶습니다. 나는 또한 그들의 실수와 거짓 약속에 대해 어떤 식으로든 보상을 기대합니다. 나는 여러 번 전화를 걸었고 그들이 제공하는 라이브 채팅도 사용했습니다. 그들은 웹사이트에서 나에게 우선순위가 있으며 내 돈은 20분 이내에 환불되어야 한다고 말했을 때 나를 7일 동안 연기하려고 합니다. 나는 무례하고 오만한 행동을 경험했습니다. 나는 말문이 막힐 뿐입니다. 그들은 결과에 직면하고 사람들을 속이는 것을 중단해야 합니다.
친애하는 디미타르카네프님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.
플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
추가 플레이어 코멘트:
귀하의 사이트에서는 귀하의 메시지에 대한 답장을 허용하지 않았고, 지연에 대한 알림도 받지 못했으며, 내가 전화하거나 문자를 보낼 때마다 그들은 저를 오만하게 대하고 정확한 정보를 제공하지 않았습니다.
