온타리오 출신의 플레이어는 Spicy Casinos에서 무입금 보너스를 사용하여 400달러 이상의 상금을 모았습니다. 게시된 이용 약관을 따랐음에도 불구하고 카지노는 스핀당 0.80의 공개되지 않은 제한을 인용하고 상금을 압수했습니다. 플레이어는 보너스 약관에 대한 명확한 설명을 요구했고 상금을 현금화하고 싶어했습니다. 저희는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노의 협조 부족으로 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 이후 카지노는 협조 의사를 표명했지만 불공평하다고 간주되어 약관에 소급적 변경을 적용하려고 시도했습니다. 이러한 행동으로 인해 불만 사항이 추가 분류를 위해 다시 열렸습니다.
내 문제: 저는 Spicy Casinos에 광고된 Wild Spin 게임의 코드 SPC20인 예치금 없는 가입 보너스를 플레이하고 있었습니다. 나는 거기에서 괜찮았고 최대 400+의 상금을 얻었습니다. 보너스 이용 약관을 확인했는데 $5/5euro를 초과하여 베팅할 수 없다고 나와 있습니다. 그래서 나는 그것을 고수했습니다 (사진 참조)
나는 몇 번 더 승리를 거두었고 아무것도 놓치지 않았는지 확인하기 위해 Spicy Casinos 웹 사이트로 돌아가서 확인하고 제한 사항 내에 있는지 확인했습니다. 예치금 없음 무료 스핀에 대해 게시된 제한 사항은 보지 못했지만 Spicy의 글에서는 이 보너스가 베팅된 한 실제 돈을 현금화하는 것이 허용된다고 나와 있었습니다.
나는 이런 일이 일어날 것이라는 느낌을 받았습니다. 그들은 내가 볼 수 있는 어디에도 적혀 있지 않은 스핀당 0.80c/유로의 제한을 초과했다고 말했습니다. 그리고 그들은 즉시 내 상금을 압수했습니다.. 나는 그들에게 요청했습니다. 제가 검토할 수 있도록 해당 보너스(코드 SPC20)에 대한 이용 약관이 어디에 있는지 보여주세요. 이메일로 보내라고 하더군요 help@8xwins.com 하지만 내 질문을 왜곡한 것은 확실히 에이전트였으므로 가능하다면 조사해 보고 상금을 최대한 현금화하고 싶습니다. 최대 금액은 이용 약관에 명시된 보너스의 30배라고 말한 것 같습니다. 그러면 내 최대 현금이 922.50이 됩니다. 이 카지노는 규칙을 만들고 싶어하는 것 같습니다. 이는 결코 좋지 않습니다.
친애하는 SuperKyzer,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 8xwins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
귀하가 활성화하고 플레이한 보너스와 관련된 최대 현금 지급액이 있었습니까?
이것이 귀하가 활성화하고 플레이한 유일한 입금액이었습니까?
카지노에 입금하고 입금하셨나요?
귀하의 계정은 확인되었습니까?
여기서 문제를 명확하게 설명하자면, 제가 베팅을 얼마나 진행했는지 확인하러 갔을 때 그 당시 베팅이 0이었다는 것을 확인했습니다(이 시점에서 꽤 많이 이겼기 때문에 그것은 불가능해 보입니다. 베팅 금액은 여전히 0이었습니다. 제가 실제로 에이전트에게 물어보니 할당된 금액인 0.80유로를 초과했다고 말하면서 보너스가 취소되었습니다. 이용약관 어디에서도 그 숫자(0.80유로)를 볼 수 없었습니다. .
더 빨리 답장을 드리지 못해 죄송합니다. 문제를 명확히 해주셔서 감사합니다.
이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 슈퍼카이저!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노는 별로 도움이 되지 않았습니다. 에이전트는 무례하지 않았습니다. 그는 더 무시하고 모호했습니다. 그리고 "적절한 팀"을 언급했습니다. 그들은 내 모든 질문을 처리할 것입니다(이메일로 전송되었으며 내 질문에 대해 0으로 답변).
이용약관 어디에서도 최대 "0.80센트"에 대한 언급이 전혀 없었다는 점이 매우 흥미롭습니다. 이는 공개되지 않았습니다. 나는 최대 $5를 보았으므로 그것이 내가 고수한 것입니다. 나는 이 카지노가 내 플레이를 베팅에 포함시키지 않는다고 생각하기 때문에 내가 플레이한 것에 베팅을 적절하게 할당하기를 원합니다. 거기에서 나는 베팅을 고려하여 내가 축적한 돈을 베팅을 완료할 수 있는 기회를 갖거나 실제로 그렇게 할 수 있는 경우 철회할 기회를 원합니다. TONITE로 돌아가 약관을 다시 읽었지만 여전히 "0.80센트"에 관한 내용은 없습니다. 보너스 플레이 화면을 캡쳐했습니다. 참고: 베팅 금액. ??? 
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao Authority( compliance@gaming-curacao.com 또는 info@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
