홈 화면컴플레인8xwins Casino - 불분명한 보너스 조건으로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

8xwins Casino - 불분명한 보너스 조건으로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 107

양: Can$410

8xwins Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.06.13 | 해결되지 않은 : 2024.07.07
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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온타리오 출신의 플레이어는 Spicy Casinos에서 예치금 없는 보너스를 사용하여 $400 이상의 상금을 축적했습니다. 게시된 이용 약관을 따랐음에도 불구하고 카지노는 스핀당 0.80이라는 비공개 제한을 언급하고 상금을 압수했습니다. 플레이어는 보너스 조건을 명확하게 설명하고 상금을 현금화하기를 원했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이에 따라 카지노 측의 협조 부족으로 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다.

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공공의
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5 개월 전
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내 문제: 저는 Spicy Casinos에 광고된 Wild Spin 게임의 코드 SPC20인 예치금 없는 가입 보너스를 플레이하고 있었습니다. 나는 거기에서 괜찮았고 최대 400+의 상금을 얻었습니다. 보너스 이용 약관을 확인했는데 $5/5euro를 초과하여 베팅할 수 없다고 나와 있습니다. 그래서 나는 그것을 고수했습니다 (사진 참조)

나는 몇 번 더 승리를 거두었고 아무것도 놓치지 않았는지 확인하기 위해 Spicy Casinos 웹 사이트로 돌아가서 확인하고 제한 사항 내에 있는지 확인했습니다. 예치금 없음 무료 스핀에 대해 게시된 제한 사항은 보지 못했지만 Spicy의 글에서는 이 보너스가 베팅된 한 실제 돈을 현금화하는 것이 허용된다고 나와 있었습니다.

나는 이런 일이 일어날 것이라는 느낌을 받았습니다. 그들은 내가 볼 수 있는 어디에도 적혀 있지 않은 스핀당 0.80c/유로의 제한을 초과했다고 말했습니다. 그리고 그들은 즉시 내 상금을 압수했습니다.. 나는 그들에게 요청했습니다. 제가 검토할 수 있도록 해당 보너스(코드 SPC20)에 대한 이용 약관이 어디에 있는지 보여주세요. 이메일로 보내라고 하더군요 help@8xwins.com 하지만 내 질문을 왜곡한 것은 확실히 에이전트였으므로 가능하다면 조사해 보고 상금을 최대한 현금화하고 싶습니다. 최대 금액은 이용 약관에 명시된 보너스의 30배라고 말한 것 같습니다. 그러면 내 최대 현금이 922.50이 됩니다. 이 카지노는 규칙을 만들고 싶어하는 것 같습니다. 이는 결코 좋지 않습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 SuperKyzer,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 8xwins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하가 활성화하고 플레이한 보너스와 관련된 최대 현금 지급액이 있었습니까?
  • 이것이 활성화하고 플레이한 유일한 보너스였나요?
  • 카지노에 입금하고 입금하셨나요?
  • 귀하의 계정은 확인되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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귀하가 활성화하고 플레이한 보너스와 관련된 최대 현금 지급액이 있었습니까?

  • 네, 제가 이해한 보너스 금액의 30배입니다.


이것이 귀하가 활성화하고 플레이한 유일한 입금액이었습니까?

  • 여기에는 예치금이 없습니다. 저는 이것을 명시했습니다: 예치금이 없는 보너스였지만 글에서 플레이어는 보너스 금액 x30을 베팅하면 현금화할 수 있다고 말했습니다. 제가 이곳에서 플레이한 것은 이번이 처음이며 전체 플레이가 예금 프리스핀 없음으로 진행되었습니다.


카지노에 입금하고 입금하셨나요?

  • 다시: 아니요, 하지만 현금화를 위해 보증금이 필요하다는 말은 없습니다.


귀하의 계정은 확인되었습니까?

  • 전화번호/이메일로 확인되었나요? 예.
  • 신분증 및 은행 문서에서와 같이 확인되었습니다. 업로드되었지만 아직 확인되지 않았습니다.


여기서 문제를 명확하게 설명하자면, 제가 베팅을 얼마나 진행했는지 확인하러 갔을 때 그 당시 베팅이 0이었다는 것을 확인했습니다(이 시점에서 꽤 많이 이겼기 때문에 그것은 불가능해 보입니다. 베팅 금액은 여전히 0이었습니다. 제가 실제로 에이전트에게 물어보니 할당된 금액인 0.80유로를 초과했다고 말하면서 보너스가 취소되었습니다. 이용약관 어디에서도 그 숫자(0.80유로)를 볼 수 없었습니다. .

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공공의
공공의
5 개월 전
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더 빨리 답장을 드리지 못해 죄송합니다. 문제를 명확히 해주셔서 감사합니다.

이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.




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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 슈퍼카이저!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노는 별로 도움이 되지 않았습니다. 에이전트는 무례하지 않았습니다. 그는 더 무시하고 모호했습니다. 그리고 "적절한 팀"을 언급했습니다. 그들은 내 모든 질문을 처리할 것입니다(이메일로 전송되었으며 내 질문에 대해 0으로 답변).

이용약관 어디에서도 최대 "0.80센트"에 대한 언급이 전혀 없었다는 점이 매우 흥미롭습니다. 이는 공개되지 않았습니다. 나는 최대 $5를 보았으므로 그것이 내가 고수한 것입니다. 나는 이 카지노가 내 플레이를 베팅에 포함시키지 않는다고 생각하기 때문에 내가 플레이한 것에 베팅을 적절하게 할당하기를 원합니다. 거기에서 나는 베팅을 고려하여 내가 축적한 돈을 베팅을 완료할 수 있는 기회를 갖거나 실제로 그렇게 할 수 있는 경우 철회할 기회를 원합니다. TONITE로 돌아가 약관을 다시 읽었지만 여전히 "0.80센트"에 관한 내용은 없습니다. 보너스 플레이 화면을 캡쳐했습니다. 참고: 베팅 금액. ??? file

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공공의
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4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao Authority( compliance@gaming-curacao.com 또는 info@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀

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