호주 플레이어가 온라인 카지노에서 탈퇴를 시작했지만 출생 국가와 등록 주소가 일치하지 않아 법적 거주 증명을 제공하라는 요청을 받았습니다. 플레이어는 입금에 사용된 신용카드 스크린샷을 포함하여 요청된 정보를 제공했지만 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 출금이 거부되었고 자금이 카지노 계좌로 반환되었음을 발견했습니다. 우리는 KYC 절차 지연 및 출금 거부에 대한 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노 담당자는 플레이어가 48시간 이내에 지불금을 받았어야 한다고 알려왔습니다. 그러나 플레이어의 결제 확인 없이는 해결을 마무리할 수 없었고 처음에는 불만 사항을 거부해야 했습니다. 나중에 불만 사항이 다시 제기되어 플레이어가 지불금 수령을 확인한 후 성공적으로 해결되었습니다.
저는 11월 29일에 인출 절차를 시작했고 전신 송금에 필요한 모든 은행 정보를 제공했습니다. 게다가 한 번도 경험해 본 적 없는, 태어난 나라와 동네도 물어보더군요.
그런 다음 나는 내 출생 국가가 내 등록 주소와 다르다는 것을 알았으며 합법적인 거주 증명서를 제공할 수 있다는 이메일을 받았습니다.
귀찮고 지루했지만 이런 일은 처음이었습니다. 그러나 저는 영주권 비자와 관련하여 호주 내무부 웹사이트(VEVO)에서 직접 필요한 정보를 전달할 수 있었습니다. 현재 무기한 영주권을 보유하고 있음이 확인되었습니다. 호주에서는 여행을 하지 않는 이상 비자나 여권이 필요하지 않습니다.
내가 그들에게 전달한 정보는 동일한 종류의 증거를 찾고 있는 경우 고용주나 정부 기관에 제공할 정보와 똑같습니다.
몇 번 왔다갔다한 후, 그들이 내 여권을 요구했기 때문에(나는 몇 년 동안 여권을 가지고 있지 않았고 가장 이전 여권을 도난당했습니다) 나는 그들에게 이 사실을 설명하고 도난에 관한 경찰 사건 신고 번호를 제공하겠다고 제안했습니다. .
저번에 받은 이메일이 입금에 사용된 신용카드 앞, 뒷면 스크린샷을 요청했기 때문에 해결된 줄 알았습니다. 제가 이 정보를 제공했는데, 수신 확인을 위해 이메일을 보냈음에도 불구하고 그 이후로 응답이 없습니다.
그래서 약 한 시간 전에 저는 ABigCandy의 온라인 계정으로 돌아가 그들의 라이브 채팅이 저에게 깨달음을 주거나 제 상태에 대한 업데이트를 제공할 수 있는지 확인했습니다. 인출이 처리되지도 않았는데 전체 금액이 그대로 남아 있다는 사실을 알고 정말 실망했습니다. $640.00) 출금이 처리/검증 중입니다. 이제 다시 $642.64로 돌아왔습니다. 마치 애초에 인출을 시도한 적도 없었던 것처럼 말입니다. 나는 라이브 채팅으로 대화를 나눌 수 있었고 그녀에게 내 상황을 설명했고 그녀는 내가 합법적인 거주 증명서를 제공했는지 물었고 나는 그녀에게 제공했으며 가장 최근에 은행 카드 스크린샷을 요청하는 이메일을 받았다고 말했습니다( 앞뒤), 그 이후로 아무 소식도 듣지 못했습니다. 그녀는 출금이 거부되기 전에 합법적인 거주 증명을 제공했는지 물었습니다!!??
제 출금이 거부되었다는 말을 들은 것은 말 그대로 처음이었고, 그들에게 제공하기 위해 필요한 모든 정보를 수집하기 위해 정말 노력해야 했다는 점을 고려하면 정말 스트레스를 받고 실망했습니다. d 고객 서비스 및 결제 부서와 약 20개 이상의 이메일을 교환했습니다. 라이브 채팅 상담원으로부터 다시 출금을 시도하라는 조언을 받았지만 주말에는 결제 부서를 이용할 수 없다는 말을 들었습니다. 나는 이것이 사실일지도 모른다는 느낌을 받았습니다(그래서 나는 수요일부터 이 인출을 처리하기 위해 최선을 다해 왔습니다).
어쨌든, 나는 확인 목적으로 필요한 모든 정보와 문서를 제공했으며 이제 정당하게 내 것이 필요한 것뿐입니다. 대신 나는 오해를 받았고 기본적으로 무시당했습니다. 내가 은행 계좌를 가지고 있고 정부가 발행한 연령 증명 카드를 가지고 있다는 사실은 나의 법적 거주 상태에 대한 충분한 증거가 되어야 합니다. (이 모든 것은 합법적인 시민/영주권자가 아닌 경우 얻을 수 없는 것입니다. 여기), 그러나 나는 요청받은 대로 수행했고 그들이 요청한 비자 증명을 제공할 수 있었습니다. 나는 솔직히 상금을 상환하기 위해 무엇을 더 할 수 있는지 모르겠습니다. 또한, 내가 돈을 여러 번 입금했을 때 그들이 나에게 어떤 종류의 문제도 주지 않았다는 사실이 당신에게는 놀랄 일이 아닐 것이라고 확신합니다. 그들이 내 상금을 나에게 지불하고 싶어하지 않는 경우 어떻게든 내 예금을 상환할 수 있나요? 분명히 자금을 인출할 자격이 없다면 자금을 입금할 자격도 없어야 한다는 의미입니다(결국 동일한 계좌에서 자금을 인출한 것입니다). 집단 소송을 제기할 사람이 또 있나요?
친애하는 soopia16님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
처음에 비자 정보/증거(비자 자격에 관한 고용/정부 문의를 위한 내무 비자 웹사이트인 VEVO에서 직접 이메일을 통해)를 제공한 후 추가 확인을 위해 여권을 제공하라는 요청을 받았고 이에 답했습니다. 도난당했기 때문에 몇 년 동안 정보를 얻지 못했지만 필요한 경우 도난 사건에 대한 경찰 사건 신고 번호를 제공할 수 있습니다. 하지만 제가 제출한 신분증(성인 증명 카드 및 셀카), 은행 계좌 정보, 비자 정보(현재 법적 영주권 확인)에 대해 마침내 만족한 것 같았습니다. 여권 상황을 설명한 후 입금에 사용한 은행 카드의 스크린샷을 요청하는 이메일을 받았고 이를 이메일로 보냈습니다. 나는 다음 한 시간쯤 지나도 답장을 받지 못했습니다. 그래서 나는 그들이 요청한 대로 내 카드 정보를 받았지만 여전히 "아무 것도" 받지 않았는지 확인할 수 있는지 묻는 또 다른 이메일을 보냈습니다. 그런 다음 인출 상태를 확인하기 위해 A Big Candy의 온라인 계정으로 향했고 잔액이 이전(인출 시도 전) 금액인 $642.24로 돌아왔으며 원래 금액은 2.24였습니다. 왜냐하면 제가 $640.00를 인출하려고 했기 때문입니다. 나는 내 안도감(검증 요구 사항을 충족하기 위한 노력으로 완료한 모든 방해적이고 지루한 작업에 대해 마침내 입증되었음)이 얼마나 짧은지 깨닫고 속이 가라앉는 것을 느꼈습니다. 문자 그대로 이 글을 보기 불과 몇 시간 전에 저는 마침내 필요한 모든 일을 마쳤으며 결제가 내 계정에 처리될 때까지 기다려야 한다고 생각했습니다. 이렇게 지루하고 불필요하게 방해가 되는 확인 프로세스는 지금까지 경험해 본 적이 없습니다. 여권을 도난당했다고 설명하고 은행 카드 정보만 제공하면 된다는 답변을 받았을 때 저는 솔직히 제가 모든 의무와 요구 사항을 충족했다고 생각했습니다(실제로는 일반적인 기준을 넘어섰습니다). 그런데 카드 정보를 보낸 후 기본적으로 무시당하자 걱정이 되기 시작했습니다. 하지만 저는 긍정적인 태도를 유지하려고 노력했고 그때 라이브 채팅에 연락했습니다. (그 시점까지 제가 한 모든 일 이후에 얼마나 실망/불신했는지는 상상할 수 없을 것입니다). 말 그대로 아무것도 하지 않은 것처럼 보일 뿐, 특히 잔액이 원래 금액인 $642.24로 돌아온 것을 본 후에는 처리 중인 것으로 추정되는 출금이 반영되었어야 했기 때문에 두려웠습니다. $2.24. 내가 요청한 정보(은행 카드)를 제공한 이전 이메일에 대한 응답이 부족했다는 점 외에도, 이는 그들이 마침내 올바른 일을 하게 될 것이라는 의심을 확증해주었습니다. 모든 일을 다 했는데도 처음에 인출이 한 번도 처리되지 않은 것처럼 보이는 것을 보니 특히 실망스럽고 우울했습니다. 그런 다음 Megan과 실시간 채팅을 통해 내 탈퇴 상태가 무엇인지 물었습니다. 그리고 그녀는 내가 합법적인 거주 증명을 제공했는지에 대해 다시 물었고 나는 제공했다고 말했습니다. 그런 다음 그녀는 이것이 내 출금 요청이 거부되기 전이었는지 물었습니다 ????!!!!????!! 진심으로, NOOOOO(인정하기 부끄럽지만 울었습니다). 나는 완전히 황폐하고 혼란스럽고 역겨웠습니다. 내 탈퇴가 거부되었다는 말을 들어본 것은 말 그대로 처음이었습니다. 이 사실을 알기 전까지는 실제로 상금을 성공적으로 인출할 수 있을 것 같았습니다. 나는 내가 겪은 지나치게 방해적이고 지루한 과정과 심지어 내가 상금을 얻으려는 노력을 포기하게 만드는 카지노를 대신하여 분명히 방해하는 노력까지도 받아들였습니다. 왜냐하면 나는 마침내 무엇을 얻을 것이라고 생각했기 때문입니다. 당연히 내 것입니다. 어쨌든 Megan과의 실시간 채팅에서 제가 받은 가장 최근의 조언은 연락하라는 것이었습니다. payments@abigcandy.com 출금현황을 문의하시고, 출금신청을 다시 해주시기 바랍니다. 하지만 주말에는 결제 부서를 이용할 수 없을 것이라는 경고를 받았습니다(이건 말이 안 되는 일이었습니다. 기술적으로는 제가 착각하지 않았다면 하루 앞당겨서 제가 있었던 토요일 아침이었다면, 그들이 있는 곳은 분명 금요일이었는데, 그곳은 미국이라고 확신합니다.)
그래서 현재로서는 출금 요청을 다시 입력했고 다음에 무슨 일이 일어나는지 기다리고 있습니다.
그런데 이건 꼭 물어보고 싶어요. 내가 법적으로 상금을 받을 자격이 없다면 기술적으로 귀하와 관련된 모든 온라인 카지노에 가입한 이후로 입금한 모든 예금을 환불받을 자격이 있어야 하지 않을까요? (제 생각에는 5개 정도가 맞다고 생각합니다. 지금은 더 이상은 아니지만). 저는 변호사는 아니지만, 인출할 수 없는 것에 대한 보증금을 받는 것이 합법적이라고는 상상할 수 없습니다. 특히 그것이 온라인 카지노에 대한 거래의 전제라면 더욱 그렇습니다. 나는 정말로 내가 틀렸기를 바라며 성공적으로 상금을 받을 수 있기를 바랍니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 soopia16님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 soopia16님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 이러한 문제를 발견하게 되어 매우 유감입니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
저는 A Big Candy Casino를 이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
플레이어 출금 요청 문제를 야기한 KYC 절차 지연에 대한 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
내일은 12월 19일이 됩니다. 확인 과정은 영업일 기준으로 7~10일이 소요될 예정이며 내일이 될 것입니다. 그것은 12월 5일에 있었던 가장 최근의 출금 시도부터 계산됩니다.
나의 첫 번째 시도(3개 중)는 11월 29일이었습니다. 아무런 설명도 없이 거절되었고, 거절 이유를 알려주는 이메일도 없었습니다.
나는 내 확인/철회 상태에 대해 문의하기 위해 이메일을 통해 ABigCandy 결제에 여러 번 연락하려고 노력해 왔습니다. 불행히도 그들은 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 내일까지 응답하지 않거나 타당한 이유 없이 다시 거절할 경우 취해야 할 다음 단계는 무엇입니까?
감사합니다,
울리케 C***
안녕하세요 soopia16님,
카지노 담당자로부터 48시간 이내에 결제금을 받아야 한다는 안내를 받았습니다. 사례가 해결된 것으로 간주할 수 있도록 결제 금액이 도착하면 알려 주시기 바랍니다. 감사합니다.
여러분 모두에게,
안타깝게도, 저희는 해당 문제가 성공적으로 해결되었다고 믿고 있으나, 플레이어의 확인 없이는 조사를 진행할 수 없으며, 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
