호주 출신의 플레이어는 카지노에서 상금 $2,500 중 $615의 일부만을 받았습니다. 카지노는 로열티 보너스 조건 때문에 불일치가 발생했다고 밝혔지만 플레이어는 필요한 베팅 요건을 충족했다고 주장했습니다. 조사 결과 문제의 카지노는 일반적인 온라인 카지노가 아닌 VIP 룸이었고 소유자나 서비스 제공자에 대한 접근 가능한 정보가 부족한 것으로 나타났습니다. 이로 인해 카지노와 연락을 취할 수 없어 중재가 불가능해졌습니다. 더욱이, 보너스에 대한 최대 인출 한도를 설정할 수 있는 카지노의 권리가 인정되었습니다. 결과적으로 우리는 이러한 제한으로 인해 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕 기본적으로 그들은 여전히 나에게 $1840 빚을 지고 있습니다. 그들은 나에게 $615를 지불했고, 나는 $2500를 얻었습니다. 그러나 그들은 내가 원하는 것이 로열티, 로열티 보너스였다고 말하고 있지만, 나는 그들이 지불해야 한다고 말한 금액만큼 플레이했습니다. 내 계좌를 살펴보니 2,500달러가 사용 가능하다고 되어 인출을 제출했는데 그들이 나에게 준 건 615달러뿐이었습니다. 아직 빚진 1860달러입니다. 카지노에 돈을 많이 썼습니다. 최소한 그들이 나에게 지불해야 합니다.
친절한 안부
데비씨***
친애하는 debbiestone27님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 매우 유감입니다. 각 카지노에는 고유한 보너스 및 로열티 프로그램 정책이 있으며 이에 대해 우리가 할 수 있는 일이 많지 않다는 점을 이해해 주십시오. 카지노는 가능한 한 매력적으로 보너스를 디자인하려고 노력하며 보너스 상금에 대한 최대 현금 한도를 설정하는 것은 매우 일반적입니다.
그럼에도 불구하고 귀하와 카지노 사이의 의사소통 내용과 귀하가 가지고 있는 증빙 자료를 저에게 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru 그리고 우리가 할 수 있는 일이 있는지 알아보겠습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
debbiestone27 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 진심으로 사과드립니다. 스크린샷에 따르면 일반적인 카지노가 아닌 VIP 룸에 문제가 발생하고 있습니다. 이 카지노의 소유주 또는 서비스 제공자에 관한 정보가 부족하여 유감스럽게도 귀하가 제출한 불만 사항을 거부해야 하며 카지노와 연락을 취할 수 없습니다. 신규 플레이어는 독립적으로 등록할 수 없고 초대를 통해서만 입장할 수 있다는 점을 감안할 때 중재를 위한 추가 연락처를 얻는 것은 불가능하지는 않더라도 어려울 수 있습니다.
또한 모든 카지노는 보너스에 대한 최대 인출 한도를 설정할 수 있으며 당사는 이에 영향을 미칠 수 없으며 이에 대해 처벌할 수 있는 위치에 있지 않습니다. VIP 룸 웹사이트를 확인할 수 있는 옵션이 존재하지 않기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
