호주 출신의 플레이어는 2월에 두 번의 인출을 요청했는데, 하나는 승인된 2,500달러 중 하나이고, 다른 하나는 아직 계류 중인 1,500달러 중 하나입니다. 매일 채팅 기능과 이메일을 통해 문제를 해결하려고 노력했지만 두 달이 넘도록 그녀는 카지노로부터 구체적인 답변을 받지 못했습니다. 우리는 그녀의 계정 상태와 상금 성격에 대해 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
저는 2월 5일에 두 번의 인출을 요청했습니다. 하나는 $2,500이고 다른 하나는 $1,500입니다.
나는 이 돈을 동시에 얻었으므로 동일한 게임 플레이, 동일한 상금입니다. 그 이후로 카지노를 플레이한 적이 없고 플레이한 적도 없으므로 상금을 무효화하지 않았습니다.
2월 12일에 첫 번째 인출이 $2,500 승인되었습니다.
하지만 두 번째 인출($1,500)은 현재까지 보류 중입니다.
첫 번째 인출에서 이미 이 작업을 수행했기 때문에 검토할 필요가 없습니다.
그들은 문자 그대로 들어가서 나에게 상금을 지불하기 위해 해야 할 일이 무엇이든 승인/지불 버튼만 누르면 됩니다.
저는 지난 두 달 동안 매일 채팅 기능에 연락했습니다. 30개가 넘는 후속 요청이 결제 팀/처리 팀으로 전송되었으며 여전히 인출이 보류 중입니다.
나는 15 개가 넘는 이메일을 다음으로 보냈습니다. support@abigcandy.com 그리고 payments@abigcandy.com 내 이메일 중 하나도 응답을 받지 못했습니다.
나는 채팅에 있는 사람들로부터 똑같은 헛소리 답변을 받았습니다. 그들은 나에게 상금을 얻기 위해 최선을 다하고 있으며 곧 상금을 받을 것이며 또 다른 후속 요청이 전송되었으며 경영진이 내 상황을 알고 있으며 작업 중이지만 아직 아무것도 없습니다. 인출이 1분 간격으로 이루어지고 첫 번째 인출이 한 달 전에 지불되었을 때 인출 사이에 이렇게 많은 지연이 있다는 것을 믿기가 매우 어렵습니다.
크노비 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 A Big Candy Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
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