텍사스 출신의 플레이어는 모든 플레이스루 요건을 충족했고 프로모션을 통해 500달러를 획득했지만, 상금은 부당하게 공제되었습니다. 고객 서비스는 플레이어가 이의를 제기한 "복수 보너스 청구"로 인해 상금이 거부되었다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락했고, 카지노는 자금 혼합 위반으로 인해 상금이 거부되었으며 플레이어의 입금은 환불되었다고 설명했습니다. 결과적으로, 플레이어가 상금 청구를 뒷받침할 증거가 충분하지 않아 불만이 기각되었습니다.
나는 최근 내 계정 처리에 대해 극도의 불만과 실망감을 표현하기 위해 글을 쓰고 있습니다.
모든 플레이 요구 사항을 충족하고 프로모션을 통해 $500를 얻었음에도 불구하고 내 상금은 부당하게 차감되었습니다. 내 주장을 뒷받침할 증거로 스크린샷을 첨부했습니다.
설상가상으로 고객 서비스에 연락했을 때 극도의 무례함과 "여러 보너스 청구"로 인해 당첨이 거부되었다는 거짓 설명을 받았습니다. 카지노 시스템은 여러 개의 활성 보너스를 허용하지 않기 때문에 이는 사실이 아닙니다. 모든 보너스 승인은 전적으로 카지노 자체 행동의 결과였습니다.
Big Candy가 취한 조치는 고객으로서의 나의 권리를 명백히 침해한 것입니다. 내가 얻은 500달러는 내 것이었으며 공정하고 정당했습니다. 나는 카지노에서 내 상금을 존중해 줄 것을 요청합니다.
다른 보너스를 청구하려고 시도한 경우 활성 보너스로 인해 거부되었음을 거래 내역에서 확인할 수 있습니다. 내가 50달러 무료 칩을 어디에서 청구했는지 확인할 수 있습니다. 플레이스루를 만난 후 $281.10 반전이 발생한 위치를 확인할 수 있습니다. 그 시점부터 내가 가지고 놀 수 있는 무엇이든 만드십시오. 상금을 인출하기 위해 42달러를 예치했고 예치할 때 큰 사탕이 프로모션에 내 예치금을 사용하여 활성 프로모션별로 최대 현금을 받지 않고도 플레이할 수 있다고 생각하게 되었습니다.
저는 Big Candy가 이 상황을 바로잡기 위해 즉각적인 조치를 취하고 공정성과 투명성에 대한 의지를 보여줄 것을 촉구합니다.
** 스크린샷을 업로드할 수 없으므로 이메일로 보낼 수 있는 방법이 있으면 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요 딘질라100님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 A Big Candy Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 상금을 축적하기 위해 어떤 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 언급된 증거를 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
예, 내 계정이 확인되었습니다. 정확한 날짜와 시간이 명시된 스크린샷을 첨부했습니다. 또한 고객 관리팀과 본인 사이의 대화 스크린샷을 포함하여 내 거래 스크린샷을 보냈습니다. 돈을 받지 못했다는 사실이 어처구니가 없습니다. 이제쯤이면 이 상황이 해결될 거라 예상했어요. 이로 인해 온라인 카지노의 무결성에 대한 의문이 생겼습니다. 그들은 기부금을 받는 것을 전혀 개의치 않는 것 같지만, 바긴을 참아 몇 명의 행운의 승자에게 돈을 지불해야 할 때가 되면 그들은 돈을 내지 않고 선수 자격을 박탈할 꿈을 꿀 수 있다는 핑계를 댑니다. 비록 그들이 당신의 플레이를 완료하고 당신이 지불받는 것을 더욱 어렵게 만들기 위해 당신이 가지고 있는 다른 모든 작은 고리를 뛰어넘었음에도 불구하고. BIG CANDY CASINO, 단돈 500달러입니다. 당신은 옳은 일을 하고 돈을 지불하는 것이 어떻습니까? JoeM님, 감사합니다.
안녕하세요 딘질라100님,
출금을 가능하게 하기 위해 예금에 보너스를 사용했다는 스크린샷을 토대로 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 각 보너스(언제 청구하고 베팅을 완료했는지), 입금 및 취소에 대한 타임라인을 지정할 수 있습니까?
예. 하루만에 모든 것이 해결됩니다. 6월 27일부터 6월 28일까지. 플레이를 통해 상환된 보너스가 충족되면 취소가 차감됩니다. 그 이후의 모든 것은 내가 이겼습니다. $511 출금 요청을 한 후에 계속 플레이하고 입금할 수 있다는 말을 들었습니다. 어딘가에서 이 모든 것이 혼란스러워졌지만 나는 잘못된 일을 하지 않았거나 규칙을 어기지 않았다는 것을 알고 있습니다. 내가 매 플레이 스루와 반전을 만났을 때 스크린샷을 보면 확실히 알 수 있다. 나는 승진을 통해 추가로 받은 돈을 요구한 적이 없습니다. 플레이 스루가 끝난 후 내 상금 만. 또한 한 번에 하나의 보너스나 프로모션만 청구할 수 있음을 알 수 있습니다. 따라서 프로모션이나 보너스가 추가된 경우 이는 승인했기 때문이거나 시스템에서 프로모션 외에 프로모션을 허용하지 않았을 것입니다.
제공된 모든 정보에 대해 Dinzilla100에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Dinzilla100님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 A Big Candy Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕 피터,
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.,. 혹시 업데이트가 있나요? 그리고 응답이 없으면 어떻게 되나요? 이 프로세스가 어떻게 작동하는지 설명해 주시겠어요?
감사합니다,
조 M
Dinzilla100 님, 프로세스는 매우 간단합니다. 귀하의 불만 사항이 첫 번째 대응 팀의 불만 사항 해결사에게 지정되면, 저는 카지노 담당자에게 연락하여 이 사건을 해결하는 데 도움을 드립니다. 오른쪽 상단에 타이머가 표시되어 있으며, 관련된 각 당사자는 7일 동안 응답할 수 있습니다.
카지노 담당자가 내 문의에 응답하고 상황을 명확히 했습니다. 카지노 담당자에 따르면, 귀하에게 이미 설명된 펀드 혼합 위반으로 인해 귀하의 상금이 거부되었습니다. 사건을 검토한 결과, 카지노 팀은 귀하의 상금을 거부하고 귀하가 규칙에 따라 다시 플레이할 수 있도록 7월 1일에 보증금을 상환했습니다. 카지노에서는 이와 같은 상황을 방지하기 위해 자금을 실제 자금과 보너스 자금으로 분리할 것을 권장하지만 기술적 한계로 인해 항상 달성할 수는 없습니다. 이를 염두에 두고, 이 사건에 대해 제가 도와드릴 수 있는 것이 많지 않으며 귀하가 입금액을 돌려받았는지 확인하고 싶습니다.
미리 감사드립니다!
