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A Big Candy Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: $100

A Big Candy Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.05.23 | 케이스 종결 : 2024.07.12
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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켄터키 출신의 플레이어는 예치금 없음 보너스에 대한 플레이스루 요구 사항을 충족한 후 현금화를 시도하는 동안 문제에 직면했습니다. 인증을 받았음에도 불구하고 캐시아웃 요청이 거부되면서 자금이 사라졌습니다. 플레이어는 보증금 없이 두 번 연속 무료 칩을 요청했으며 불만 사항은 "거부"로 종료되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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입금 보너스 없이 무료 플레이를 사용하는 계정을 만들었습니다. 요구 사항을 통해 플레이를 충족했을 때 $164가 남아 있었기 때문에 그들은 그것을 가져가고 최대 현금 인출인 $100를 남겨두고 현금 인출하고 확인 절차를 거쳤으며 내 현금은 거부되었으며 새로운 요청은 현금 인출은 관리자가 시작했고 이를 즉시 승인했으며 관리자가 승인한 현금 인출은 내 지갑으로 가지 않았기 때문에 그의 지갑으로 갔을 것입니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 crwells0888님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. A Big Candy Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이전에 카지노에 입금한 적이 있습니까?
  • 카지노 지원팀에 연락하여 설명을 요청하셨나요?
  • 카지노에서 위반된 규칙을 인용했습니까?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요. 이 문제를 해결하기 위해 시간을 내어 실시간 채팅을 통해 지원팀에 연락하고 이에 대해 누군가와 이야기를 나눴습니다. 그들은 제가 이미 4월에 입금 보너스를 청구했다고 말했습니다. 불과 며칠 전에 계좌를 개설했기 때문에 사실이 아닙니다. 성적표는 없지만 거래 계좌의 스크린샷은 있습니다. file

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공공의
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5 개월 전
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귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?

KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?


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공공의
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5 개월 전
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우리 집에서 계정을 만든 사람은 나뿐인데 내가 kyc를 통과했다고 하더군요

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공공의
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5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 crwells0888님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 crwells0888님,


카지노와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.

이제 A Big Candy Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 A Big Candy Casino,


이에 대해 논평해주실 수 있나요?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

스테판, Casino.Guru

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공공의
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4 개월 전
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A Big Candy Casino의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 crwells0888님,


불만 사항 스레드 외부에서 카지노 담당자로부터 연락을 받았습니다. 귀하는 입금 없이 연속으로 두 번의 비입금 보너스를 청구한 것으로 보입니다. 따라서 카지노는 무료 칩에서 상금을 압수했습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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