호주에서 온 플레이어는 한 달 전에 두 번 인출을 요청했습니다. 카지노와 매일 연락을 취하고 요청이 에스컬레이션되었음을 여러 번 들었음에도 불구하고 현재 아무런 진전없이 첫 출금 요청 이후 26 영업일입니다.
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A Big Candy Casino - 플레이어의 인출이 상당히 지연됩니다.
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블랙 포인트: 150
양: A$2,700
A Big Candy Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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본인은 5월 30일과 5월 31일 이후 보류 중인 두 건의 출금을 신청했습니다(첨부 참조).
완전히 확인된 계정이 있습니다.
온라인 지원과 지원 이메일을 통해 내 요청이 재무팀과 상급되었고 처리해야 할 인출 요청이 많다는 말을 지속적으로 들었습니다.
인출을 처리하기 위해 영업일 기준 7-10 일의 경과 시간 이후 영업일마다 카지노에 연락했습니다.
이제 영업일 기준 26일, 첫 인출 요청 이후 한 달이 넘었습니다.
나는 온라인 카지노와 보너스에 대한 경험이 있으며, 어떻게 작동하는지 그리고 그들은 당신의 상금에서 보너스 금액을 차감합니다. 아래 첨부된 이메일에서 카지노에 대해 계산했습니다.
내가 얼마나 이겼는지 알고 내 계정이 확인되었습니다. 보류 중인 인출에 대한 진전이 없는 것 같습니다.
나는 "감독자"인 Paul에게 간신히 접근했고 그들이 실제로 나에게 돈을 지불할지에 대해 긴 토론을 했습니다(스크린샷 참조).
당신이 도울 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 AusPlayer15님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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1 년 전
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안녕 크리스티나,
예, 저는 Powerspin이라는 보너스 바우처를 두 번 사용하여 상금을 받았습니다. 플레이 스루 요건을 달성한 후 철회를 요청했습니다. 첫 인출 금액은 $900였습니다. 아래 거래 명세서에서 플레이 스루 요구 사항이 충족되면 두 번째 승리에서 자동 인출이 발생하여 해당 바우처의 조건에 따라 내 잔액을 최대 $2000의 승리로 줄인 것을 볼 수 있습니다. 결국 1900달러를 요구했습니다.
이것이 제가 이 카지노에서 요청한 첫 번째 인출입니다. 내 계정이 완전히 확인되었습니다
제 서신은 양이 꽤 많기 때문에 이메일로 따로 전달하겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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AusPlayer15 여러분의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕,
모든 정보를 제공해 주신 AusPlayer15에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 A Big Candy Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 인출이 이렇게 오래 걸리는 이유와 더 빨리 할 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
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1 년 전
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고마워 피터. 이제 영업일 기준 29일입니다. 내일부터 6주. 카지노는 여전히 라이브 지원을 통해 응답하고 있지만 지원 부서와 지불 부서 간에 투명성이나 명백한 연결이 없습니다. 귀하가 제공할 수 있는 모든 도움이나 통찰력은 대단히 감사할 것입니다.
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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계속되는 지연에 대해 지불 팀의 피드백을 구하는 "온라인 감독자"와 다시 연락했습니다. 나는 다시 말하지만 어떤 일이 일어날 지 의심합니다. 하지만 팔로우해주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 등급에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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