미국 출신의 플레이어는 한 달 넘게 A Big Candy Casino의 49건의 출금 요청에 대한 지급을 기다리고 있었습니다. 플레이어의 계정이 확인되었고 최대 현금 인출 한도가 AUD 15,000임에도 불구하고 카지노는 요청량이 많다는 이유로 계속해서 지불을 지연했습니다. 플레이어는 또한 카지노로부터 특이한 KYC 인증 요청을 받았고 이에 응했습니다. 그러나 카지노는 상황을 조정하려는 우리의 시도에 응답하지 않았습니다. 일주일 동안 아무런 진전이 없자 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 처리되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 카지노는 아직 플레이어의 상금을 지불하지 않았습니다.
A Big Candy Casino에서 49건의 인출에 대한 지불금을 기다리고 있었습니다. 가장 오래된 것은 2023년 11월 17일부터입니다. 확인이 완료되었습니다. 플레이는 끝났습니다. 쿠폰의 최대 현금 인출액은 AUD 15,000입니다. 카지노와의 접촉은 "우리는 많은 요청을 경험하고 있습니다"와 유사했습니다.
친애하는 코로나42님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
예, 내 계좌 내에서 인출이 아직 보류 중입니다. 그 중 49개는 총 15,000호주 달러입니다.
카지노는 "요청량이 많기 때문"이라고 말했습니다.
나는 AUD 15,000 MCO, 30x 플레이스루가 있는 보너스를 사용했고 약 31,000 AUD까지 실행했습니다. 플레이 스루가 완료되면 15,000까지 쓰러진 다음 인출했습니다. 이들 중 대부분은 2023년 11월 17일 이후 보류 중입니다.
내가 받은 유일한 통신은 내 BTC 주소 수신 확인뿐이었습니다. 다른 서신에는 답변이 없습니다.
스크린샷이 많이 있지만 현재 3개의 다른 카지노에 문제가 있으므로 이를 살펴보아야 합니다. 제가 검토할 때 보내드리겠습니다.
방금 A Big Candy로부터 KYC 요청을 받았습니다.
Inclave에서 내 KYC가 제거된 것 같습니다.
재처리 중이고 카지노로 직접 보내기도 했습니다.
더 이상한 점은 Heaps O Wins도 KYC를 요구하고 있다는 것입니다. 그들은 과거에 나에게 돈을 지불했습니다.
어떻게 든 내 Inclave KYC가 삭제되었습니다.
뭔가 이상한 것 같습니다.
아, 그리고 출금이 취소되어 잔액으로 돌아왔습니다. 이제 또 다른 인출을 요청할 수 없습니다. 3개의 VIP Wins 카지노 모두 마찬가지입니다. 인출을 요청할 수 없음, 인출이 잔고로 반환됨, KYC가 다시 필요함, Hooyu로 지원 케이스가 열림, KYC가 완료되었고 정보가 VIP Wins에 전달되었음을 확인했지만 모든 VIP Wins 카지노는 이메일에 응답하지 않습니다. 문서는 Heaps O Wins와 A Big Candy에도 이메일로 전송되었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 코로나42님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 코로나42님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
업데이트를 통해 KYC가 승인되었습니다. 다시. 주당 최대 허용 한도는 AUD $5000이므로 두 번의 인출을 제출했습니다. 3주 동안 이러한 인출을 다시 반복해야 한다는 것은 정말 불공평합니다.
다시 한 번 안녕하세요, 코로나42님!
저희는 카지노 측으로부터 어떠한 응답도 받지 못했고, 보통은 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하겠습니다만, 귀하께서 KYC 인증을 성공적으로 완료하신 점을 고려하여, 완료된 출금이 있었는지 묻고 싶습니다.
좋아요, 일주일 정도 시간을 드리고 진행이 없으면 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하겠습니다. 왜냐하면 카지노가 응답하지 않기로 결정하면 제가 할 수 있는 일이 없기 때문입니다.
코로나4로 안타깝지만 카지노에 수차례 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 처리하여 카지노 등급을 낮추겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 또한 카지노는 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하도록 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노가 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
