홈 화면컴플레인A Big Candy Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

A Big Candy Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: $68

A Big Candy Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.11.28 | 해결 : 2023.12.29
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

10 개월 전
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플로리다 출신의 플레이어는 10월 19일에 인출을 요청했지만 아직 이를 받지 못해 카지노의 일반적인 처리 시간을 초과했습니다. 플레이어는 고객 지원팀에 연락을 시도하고 결제 서비스에 수많은 이메일을 보냈지만 응답을 받지 못했습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요. 제 이름은 Lanier B****s이고 10월 19일에 출금을 시작했지만 아직 출금을 받지 못했습니다. 오늘이 11월 28일이고 영업일 기준으로 20일이 넘었습니다. 인출 기간은 승인에 영업일 기준 7~10일, 계정 처리에 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다. 그 기간을 초과했지만 아직 기다리고 있습니다. 실시간 지원팀에 문의했는데 이메일을 보내라는 안내를 받았습니다. payments@abigcandy.com 지금 몇 주째 하고 있지만 아직 아무 소식도 듣지 못했습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요 Thoss5150님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 A Big Candy Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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11 개월 전
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예, 내 계정은 이미 확인되었습니다. 정확한 날짜는 기억나지 않지만 9월인가 10월쯤에 확인된 것 같아요. 가입 보너스로 상금을 모았고 말도 안되는 플레이를 마친 후 30달러를 예치하라는 말을 들었습니다 ㅋㅋㅋ. 입금한 후 10월 19일에 출금을 시작했고 그 이후로 기다리고 있었습니다. 11월 28일에 고객 서비스에 지연에 대해 이야기했고 이메일을 보내라는 조언을 받았습니다. payments@abigcandy.com . 나는 몇 주 동안 아무 반응도 없이 그렇게 해왔다고 대답했습니다.

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공공의
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11 개월 전
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Thoss5150 님, 안녕하세요. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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11 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Thoss5150님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 A Big Candy Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 이 인출이 왜 그렇게 오래 걸리는지, 그리고 더 빨리 인출할 수 있도록 도울 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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11 개월 전
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도움을 드리기 위해 노력해 주셔서 감사합니다. 그런데 날짜가 12월 4일이고 내 입금이 10월 19일부터 대기 중이었습니다. 지원에 대한 도움을 받지 못함

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공공의
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11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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10 개월 전
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Thoss5150 님, 카지노에 연락했는데 귀하의 요청이 승인되었으며 48시간 이내에 대금이 지급되어야 한다는 소식을 들었습니다. 귀하가 귀하의 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 두겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
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10 개월 전
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정말 훌륭해요. 받을지 안 받을지 알려드릴게요

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공공의
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10 개월 전
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Thoss5150 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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10 개월 전
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받았는데 100개가 아닌 68개를 받았습니다.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 Thoss5150님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베드로

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