페루의 플레이어는 VIP 약관에 따른 일일 한도인 500유로를 이미 인출한 후 2월 24일부터 AllySpin에서 잔액을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 라이브 채팅에 도움을 요청했지만 수동 인출에 대한 해결책이나 확인을 받지 못해 3월 2일 현재 문제가 해결되지 않은 상태입니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 카지노 고객 서비스에 대한 지속적인 문제와 좌절을 보고했기 때문에 플레이어의 인출 요청에 대해 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다. 궁극적으로 플레이어는 사건을 종결하기로 결정하고 카지노에 불만을 표시하고 다른 사람들에게 카지노를 사용하지 말라고 경고했습니다.
2월 24일 월요일부터 AllySpin에서 잔액을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 전날 1900Pen(500유로)을 인출했습니다. 글쎄요, 이용 약관을 읽어보니 VIP 레벨에 따라 하루에 500유로만 허용되었습니다.
그래서 나머지 금액을 인출할 수 있을 때까지 다음 날까지 기다렸는데 계속 "인출 한도에 도달했습니다"라는 메시지가 떴습니다. 그날부터 라이브 채팅에 연락해서 문제를 해결해 달라고 했습니다. 아마도 수동 인출을 할 것이고 제 계정으로 확인 이메일을 받을 거라고 합니다. 3월 2일인데도 여전히 문제가 있습니다. 라이브 채팅은 별 도움이 되지 않습니다. 결국 "이미 관련 부서에 문제를 보고했고 기다려야 합니다"라는 말만 하기 때문입니다.
친애하는 loraark18님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요. 아직도 문제가 있고, 라이브 채팅 담당자는 해당 부서에 문제를 보고했고 이메일을 기다리라고만 말하는데, 그 이메일은 결코 도착하지 않습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
네, 저는 이전에 4번 출금했는데, 4번의 출금 합계가 1900이었습니다.
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
저는 FunID를 통해 등록했는데, FunID 애플리케이션에서 인증을 요청했고, AllySpin 계정의 인증 섹션에서는 인증을 요청하지 않습니다(FunID에서 인증을 받았고 계정이 연결되어 있기 때문입니다). AllySpin에서는 다음과 같이 말합니다: 귀하의 계정은 인증이 필요하지 않습니다.
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
내 모든 상금은 실제 돈이며, 카지노에서 보너스를 받은 적이 없습니다. 현재 2000Pen이 누적되어 있고 아무것도 인출할 수 없습니다.
제 문제에 대한 업데이트, 이제 또 다른 문제가 생겼습니다. 세션을 시작했는데도 베팅을 하려고 하면 다시 로그인하라고 하고, 비밀번호를 입력하면 세션이 닫히고 이런 식으로 끝없는 루프가 생깁니다. 라이브 채팅에 연락했는데 그들이 할 수 있는 말은 기다려 주세요, 부서로 요청을 전달하겠습니다라는 말뿐이었습니다. 그리고는 다시 돌아와서 다음과 같이 말합니다. 귀하의 사례가 관련 부서로 에스컬레이션되었습니다. 
답변 감사합니다, loraark18. 마지막으로 성공적으로 출금한 시점과 처리에 걸린 일수를 정확히 알려주시겠어요? 상금을 출금하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨나요? 이전에 사용했던 것과 같은 방법이었나요?
게다가, 마지막 메시지에서 설명하신 문제에 대해서는 도와드릴 수 없을 것 같습니다. 스포츠 베팅과 관련된 문제에 대해서는 도와드릴 수 없을 뿐만 아니라, 이와 같은 기술적 문제에 대한 저희의 도움 옵션도 매우 제한적입니다.
마지막으로 출금을 성공적으로 완료한 정확한 날짜와 처리에 걸린 시간을 알려주시겠습니까?
마지막 출금은 02/23이었고, FunID 애플리케이션으로 이체했기 때문에 이체는 즉시 이루어졌습니다. FunID에서 이미 다른 출금 절차를 진행했는데 1일이 걸렸습니다. 등록을 위해 FunID 계정을 AllySpin에 연결했기 때문에 FunID와 직접 협력한다는 점을 강조해야겠습니다.
수입을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택했나요? 이전에 사용했던 것과 같은 방법이었나요?
내가 선택한 방법은 FunID로, 첫 입금에 사용한 방법과 동일합니다. 하지만 현재 기존 방법을 사용하여 출금할 수 없습니다.
제발, 제 계좌에 현재 4000Pen이 있는데 전부 인출하고 싶어요. 여러분의 지원이 필요합니다.
출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠습니까? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있습니까, 아니면 처리 중입니까? 가능하다면 출금 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요. 아직도 문제가 있습니다.
귀하의 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠습니까?
자문사에서는 수동 출금 요청을 보내고 인내심만 필요하다고 했지만 아직 출금이 이루어지지 않았습니다.
귀하의 카지노 계정에서 보류 중이거나 처리 중인가요?
어떤 종류의 출금도 할 수 없습니다. 암호화폐 지갑에서 60 Pen을 출금하려고 했는데 3번 요청했더니 취소되었습니다.
저는 이 사건에 대한 모든 관련 증거를 보내드렸고, 사진도 보내드리겠습니다.
