저는 이 카지노에서 웰컴 보너스로 플레이한 후 1,500유로를 획득했습니다.
마침내 조금 더 많은 상금을 얻게 되어 너무 기뻤고 바로 현금으로 바꾸고 싶었습니다.
처음에는 검증 과정에서 약간의 어려움이 있었지만 곧 해결되었습니다. 그러나 처음으로 €500만 출금할 수 있었습니다.
또한 출금이 제한된 범위에서만 가능한 이유도 모르겠습니다. 제가 이런 일을 경험한 카지노는 여기가 처음이자 유일하거든요.
2025년 3월 21일에 계좌에 첫 500유로가 들어온 후, 나머지 1000유로를 인출하고 싶었습니다.
하지만 출금이 차단되어서 불가능했습니다(모든 것이 회색으로 표시되어 선택할 수 없음, 스크린샷 참조).
물론 저는 채팅을 통해 바로 지원팀에 연락했고 그 이후로 매번 같은 말을 들었습니다. 아무도 이유를 알지 못했고 도와주겠다고 약속하지 않았고, 그 결과 2025년 3월 24일까지 채팅에 10명의 다른 사람이 있었고 매번 같은 말을 들었습니다. 캐시를 지우고, 브라우저를 변경하고, 제 문제는 담당 부서로 전달되어 이메일로 알려줘야 한다는 말이었습니다. 하지만 지금까지 답변을 받지 못했습니다.
그리고 여기서 가장 어려운 점은 이 문제를 모든 지지자에게 설명했고, 모든 단계를 여러 번 따랐으며, 항상 최신 상태로 유지해야 하는 스크린샷을 보냈다는 것입니다.
현재 스크린샷을 찍으면 채팅을 나가야 하고, 그러면 채팅이 끝나는데, 아무도 그걸 듣고 싶어하지 않았고, 제 생각에는 저를 없애려고 의도적으로 그랬을 겁니다.
지금은 다시 기다리라고 하고, 전문 부서에서 24시간 이내에 이메일이 도착할 거라고 합니다.
이런 번거로움 때문에 1,000유로 중 일부를 잃어버렸고 지금은 540유로만 남았습니다.
이 문제를 해결해 달라고 부탁드리는 이유는, 제 말이 진지하게 받아들여지지 않는 것 같고 마치 풍차와 싸우는 것 같기 때문입니다.
미리 감사드리고, 이 문제를 해결하기 위해 뭔가를 하실 수 있기를 바랍니다!
I won €1500 at this casino after playing through the welcome bonus.
I was so happy to have finally won a little more and wanted to cash it out right away.
At first I had some difficulties with the verification but shortly afterwards it was resolved, but I was only able to withdraw €500 for the first time.
I also don't know why withdrawals are only possible to a limited extent, as this is the first and only casino where I have experienced this.
After I had the first €500 in my account (on March 21, 2025), I wanted to withdraw the remaining €1000.
But that wasn't possible because I was blocked from making withdrawals (everything is grayed out and not selectable, see screenshot).
Of course I contacted support via chat straight away and since then I've heard the same thing every time. Nobody knew why and promised to help, with the result that by March 24, 2025 I had 10 different people in the chat and each time I was told the same thing: to clear the cache, change browser and that my problem would be forwarded to the responsible department who should notify me by email. But to date I have not received a response.
And the hardest thing about this is that I have explained this problem to every supporter, and that I have followed all the steps several times, as well as sending the screenshot, which I always had to take up to date.
By taking a current screenshot you have to leave the chat and this ends it, but nobody wanted to hear that or what I think is that they did it on purpose to get rid of me.
Now I'm told to wait again and that an email from the specialist department will arrive within 24 hours.
Because of all this hassle, I lost some of the €1,000 and now I only have €540.
I'm asking you to help me with this problem because I feel like I'm not being taken seriously and it's like fighting windmills for me.
Thank you in advance and I hope you can do something about it!
Ich habe in diesem Casino 1500€ gewonnen nachdem ich den Willkommensbonus durchgespielt hatte.
Ich war so happy endlich mal nen bisschen mehr gewonnen zu haben und wollte es mir auch gleich auszahlen lassen.
Zuerst hatte ich ein paar Schwierigkeiten bei der Verifizierung aber kurze Zeit später war das gelöst, konnte mir aber nur 500€ für das erste mal auszahlen lassen.
Ich weiß auch nicht warum eine Auszahlung nur begrenzt möglich ist, da dies das erste und einzigste Casino ist, wo ich das erlebt hab.
Nachdem ich die ersten 500€ auf meinem Konto hatte (am 21.03.2025), wollte ich mir noch die restlichen 1000€ auszahlen lassen.
Das war aber nicht möglich da ich für Auszahlungen gesperrt war (alles ist grau unterlegt und nicht auswählbar, siehe Screenshot).
Ich habe mich natürlich gleich beim Support per Chat gemeldet und seitdem bekomme ich jedes Mal das gleiche zu hören, keiner wusste Warum, und versprach zu helfen mit dem Ergebnis, dass ich bis zum 24.03.2025 10 verschiedene Personen im Chat hatte und jedes Mal wurde mir das gleiche erzählt ich solle Cache löschen, Browser wechseln und das mein Problem zur zuständigen Fachabteilung geleitet wird die mich per E-Mail benachrichtigen sollten, kam aber bis heute keine Meldung zurück.
und das härteste an dieser Sache ist, dass ich diese Problematik auch jedem supporter so geschildert habe, auch das ich die ganzen Schritte schon etliche Male befolgt hab, sowie den Screenshot, welchen ich immer aktuell aufnehmen musste, verschickt hab.
durch das aufnehmen eines aktuellen Screenshots muss man aber den Chat verlassen und damit wird dieser beendet, aber das wollte keiner hören oder was ich denke das die das mit Absicht gemacht haben um mich abzuwimmeln.
Jetzt heißt es ich soll wieder warten und das innerhalb von 24 Stunden eine Mail von der Fachabteilung kommt.
durch diese ganze eierei habe ich natürlich von den 1000€ wieder geld verspielt und bin jetzt nur noch bei 540€.
Ich bitte euch mir bei diesem problem zu helfen, da ich das gefühl habe, nicht ernstgenommen zu werden und das gestaltet sich für mich, wie ein Kampf gegen Windmühlen.
Ich danke euch schon mal im Voraus und hoffe das ihr da was machen könnt!
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