불가리아 출신의 선수는 상금 €14,950를 인출하는 데 문제를 겪었습니다. KYC 및 기타 수표를 통과한 후 카지노는 부분적으로 지불했지만 Revolut에 대한 지불 문제에 직면했습니다. 카지노는 Skrill을 대안으로 사용하는 것을 거부했으며 5월 11일 이후 남은 €11,500 중 어느 것도 인출 승인을 받지 못했습니다. 플레이어가 후속 메시지에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능하여 신고가 거부되었습니다.
안녕하세요, 이 카지노에서 게임을 마친 후 저는 보너스 자금을 사용하지 않고 순수 예치금만 사용하여 총 € 14,950를 얻었습니다. KYC 수표와 기타 모든 사항을 성공적으로 통과한 후 카지노는 내 자금의 일부를 지불하기 시작했지만 내가 가상 Revolut 카드로 입금했고 €500의 인출만 청구할 수 있었기 때문에 Revolut로 인출하는 데 문제가 있다고 설명했습니다. 나는 Skrill을 통해 입금했기 때문에 Skrill로 금액을 인출하도록 반복적으로 요청했지만 카지노는 동의하지 않았으며 Skrill을 통한 자금 인출 거부에 대한 정보를 제공하지 않았습니다. 결국 저는 €500의 인출을 계속 요청하는 데 동의했지만 5월 11일의 마지막 인출은 아직 승인되지 않았으며 내 게임 계정에 €11,500를 사용할 수 있습니다. 나는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하려고 했지만 아무런 정보도 제공하지 않았습니다. 사건이 해결되기까지 시간이 얼마나 걸릴지 물었더니 모른다고 했고, 결국 왜 이런 지연이 일어나는지도 모르고, 출금에는 문제가 없다고 하더군요. , 게임 계정을 완전히 확인한 지 오래되었으므로 확인을 위해 추가 문서가 필요하지 않았습니다. 결국 카지노 측에서는 이 문제에 대해 어떠한 답변도 하지 않기 때문에 2주 넘게 기다려왔고 계속해서 기다리고 있습니다. 처음에는 자금 인출에 문제가 없었고 며칠 내에 인출이 승인되었습니다. 지금까지 지불한 금액은 €2950입니다. 카지노와의 추가 정보 및 서신이 필요한 경우 해당 내용을 첨부해 드릴 수 있습니다. 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 성공적인 하루를 보내세요!
안녕하세요 jokerxx님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Alphabook Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 잔액을 인출하기 위해 다른 결제 수단을 사용하려고 했습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
Nick 님, 안녕하세요. 제 계좌는 2024년 4월 20일부터 확인되었으며 그 이후로 은행 송금을 통해 500유로 중 5회, 450유로 중 1회 등 총 6번의 인출을 했습니다. Skrill을 통해 인출을 시도했지만 카지노에서 이유를 밝히지 않고 나를 거부하고 은행 송금을 통해 €500 인출을 계속 요청한다고 하는데 총 24번의 인출을 요청해야 하고 매우 오랜 시간을 기다려야 합니다. 다운로드 속도가 느려지기 때문입니다. 나는 수요일에 카지노에 마지막으로 통화하여 2주 동안 승인되지 않은 출금에 대해 Skrill로 남은 잔액을 인출할 수 있는지 몇 번이고 물었지만 그들은 나에게 답변을 줄 수 없다고 말했습니다. 결제 부서에서 내 요청을 처리하는 데 시간이 걸립니다. 이 메시지에 채팅 내용을 일부 첨부하겠습니다. 하지만 제가 여행 중이어서 게임 계정에 로그인할 기회나 시간이 없기 때문에 월요일에 더 많은 서신을 첨부하겠습니다. 어제 다시 카지노에 연락해 정보를 구하려고 했고, 고소하겠다고 설명했지만 오늘까지도 아무런 답변을 받지 못했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 jokerxx에게 감사드립니다. 귀하의 현재 인출이 권장 기간을 초과하여 지연됨에 따라 귀하의 불만사항은 이제 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 jokerxx님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Alphabook Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
다시 안녕하세요. 지난 주에 나는 사이트를 다시 사용하여 내 계정에 있는 자금으로 베팅을 했고 더 많은 승리를 거두었으며 내 계정에서 사용할 수 있는 금액은 현재 €15,300 + €500 인출 요청입니다. Alphabook 담당자에게 연락했지만 다시 한 번 거래당 €500만 인출할 수 있습니다. 왜 그런지 모르겠으며 그들은 Skrill 자금을 지불하고 싶어하지 않습니다. 오늘 5월 11일에 요청한 500유로의 인출 요청을 받게 될 것이며 500유로의 새 인출을 요청할 수 있을 것이라고 확신했습니다. 그러나 현실적으로는 31개의 다른 인출을 요청해야 하며 시간이 오래 걸릴 것입니다. 오해하지 마세요. 저는 사이트에 매우 만족하고, 지원도 훌륭하고, 사이트 인터페이스, 보너스, 게임 RTP 등 모든 것이 훌륭하지만, 제 계좌로 자금을 인출하는 데 지연이 있다는 것만으로도 불쾌한 상황입니다.
나는 500€의 인출을 31번 요청하는 데 동의합니다. 하지만 매일 500€가 승인되는 경우 주당 2500€를 인출할 수 있으므로 프로세스 속도가 크게 빨라집니다. 하지만 Alphabook이 이런 식으로 동의하지 않는 경우 Skrill을 통해 잔액을 인출하는 것을 왜 허용하지 않는지 알고 싶습니다. 한도는 5000€이며 4번 인출 이내에 상금을 인출할 수 있습니다. . 내 첫 입금은 Skrill을 통해 이루어졌으며 이 방법은 내 계정에 새로운 것이 아닙니다.
안녕하세요 크리스찬님,
귀하가 겪은 상황에 대해 사과드립니다. 우리 팀과 관리자는 현재 이 문제를 최대한 신속하게 해결하기 위해 귀하와 연락하고 있습니다. 오늘 지급받으실 수 있습니다.
오늘 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.