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Alphabook Casino - 더 큰 상금 인출이 지연됩니다.

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양: €12,000

Alphabook Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.25 | 케이스 종결 : 2024.06.20
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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불가리아 출신의 선수는 상금 €14,950를 인출하는 데 문제를 겪었습니다. KYC 및 기타 수표를 통과한 후 카지노는 부분적으로 지불했지만 Revolut에 대한 지불 문제에 직면했습니다. 카지노는 Skrill을 대안으로 사용하는 것을 거부했으며 5월 11일 이후 남은 €11,500 중 어느 것도 인출 승인을 받지 못했습니다. 플레이어가 후속 메시지에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능하여 신고가 거부되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 이 카지노에서 게임을 마친 후 저는 보너스 자금을 사용하지 않고 순수 예치금만 사용하여 총 € 14,950를 얻었습니다. KYC 수표와 기타 모든 사항을 성공적으로 통과한 후 카지노는 내 자금의 일부를 지불하기 시작했지만 내가 가상 Revolut 카드로 입금했고 €500의 인출만 청구할 수 있었기 때문에 Revolut로 인출하는 데 문제가 있다고 설명했습니다. 나는 Skrill을 통해 입금했기 때문에 Skrill로 금액을 인출하도록 반복적으로 요청했지만 카지노는 동의하지 않았으며 Skrill을 통한 자금 인출 거부에 대한 정보를 제공하지 않았습니다. 결국 저는 €500의 인출을 계속 요청하는 데 동의했지만 5월 11일의 마지막 인출은 아직 승인되지 않았으며 내 게임 계정에 €11,500를 사용할 수 있습니다. 나는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하려고 했지만 아무런 정보도 제공하지 않았습니다. 사건이 해결되기까지 시간이 얼마나 걸릴지 물었더니 모른다고 했고, 결국 왜 이런 지연이 일어나는지도 모르고, 출금에는 문제가 없다고 하더군요. , 게임 계정을 완전히 확인한 지 오래되었으므로 확인을 위해 추가 문서가 필요하지 않았습니다. 결국 카지노 측에서는 이 문제에 대해 어떠한 답변도 하지 않기 때문에 2주 넘게 기다려왔고 계속해서 기다리고 있습니다. 처음에는 자금 인출에 문제가 없었고 며칠 내에 인출이 승인되었습니다. 지금까지 지불한 금액은 €2950입니다. 카지노와의 추가 정보 및 서신이 필요한 경우 해당 내용을 첨부해 드릴 수 있습니다. 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 성공적인 하루를 보내세요!

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 jokerxx님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Alphabook Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 잔액을 인출하기 위해 다른 결제 수단을 사용하려고 했습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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Nick 님, 안녕하세요. 제 계좌는 2024년 4월 20일부터 확인되었으며 그 이후로 은행 송금을 통해 500유로 중 5회, 450유로 중 1회 등 총 6번의 인출을 했습니다. Skrill을 통해 인출을 시도했지만 카지노에서 이유를 밝히지 않고 나를 거부하고 은행 송금을 통해 €500 인출을 계속 요청한다고 하는데 총 24번의 인출을 요청해야 하고 매우 오랜 시간을 기다려야 합니다. 다운로드 속도가 느려지기 때문입니다. 나는 수요일에 카지노에 마지막으로 통화하여 2주 동안 승인되지 않은 출금에 대해 Skrill로 남은 잔액을 인출할 수 있는지 몇 번이고 물었지만 그들은 나에게 답변을 줄 수 없다고 말했습니다. 결제 부서에서 내 요청을 처리하는 데 시간이 걸립니다. 이 메시지에 채팅 내용을 일부 첨부하겠습니다. 하지만 제가 여행 중이어서 게임 계정에 로그인할 기회나 시간이 없기 때문에 월요일에 더 많은 서신을 첨부하겠습니다. 어제 다시 카지노에 연락해 정보를 구하려고 했고, 고소하겠다고 설명했지만 오늘까지도 아무런 답변을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 jokerxx에게 감사드립니다. 귀하의 현재 인출이 권장 기간을 초과하여 지연됨에 따라 귀하의 불만사항은 이제 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 jokerxx님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Alphabook Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
공공의
5 개월 전
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다시 안녕하세요. 지난 주에 나는 사이트를 다시 사용하여 내 계정에 있는 자금으로 베팅을 했고 더 많은 승리를 거두었으며 내 계정에서 사용할 수 있는 금액은 현재 €15,300 + €500 인출 요청입니다. Alphabook 담당자에게 연락했지만 다시 한 번 거래당 €500만 인출할 수 있습니다. 왜 그런지 모르겠으며 그들은 Skrill 자금을 지불하고 싶어하지 않습니다. 오늘 5월 11일에 요청한 500유로의 인출 요청을 받게 될 것이며 500유로의 새 인출을 요청할 수 있을 것이라고 확신했습니다. 그러나 현실적으로는 31개의 다른 인출을 요청해야 하며 시간이 오래 걸릴 것입니다. 오해하지 마세요. 저는 사이트에 매우 만족하고, 지원도 훌륭하고, 사이트 인터페이스, 보너스, 게임 RTP 등 모든 것이 훌륭하지만, 제 계좌로 자금을 인출하는 데 지연이 있다는 것만으로도 불쾌한 상황입니다.

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공공의
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5 개월 전
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나는 500€의 인출을 31번 요청하는 데 동의합니다. 하지만 매일 500€가 승인되는 경우 주당 2500€를 인출할 수 있으므로 프로세스 속도가 크게 빨라집니다. 하지만 Alphabook이 이런 식으로 동의하지 않는 경우 Skrill을 통해 잔액을 인출하는 것을 왜 허용하지 않는지 알고 싶습니다. 한도는 5000€이며 4번 인출 이내에 상금을 인출할 수 있습니다. . 내 첫 입금은 Skrill을 통해 이루어졌으며 이 방법은 내 계정에 새로운 것이 아닙니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 크리스찬님,


귀하가 겪은 상황에 대해 사과드립니다. 우리 팀과 관리자는 현재 이 문제를 최대한 신속하게 해결하기 위해 귀하와 연락하고 있습니다. 오늘 지급받으실 수 있습니다.


오늘 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Jokerxx 님께, 출금과 관련된 업데이트가 있나요? 저희에게 알려주세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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jokerxx 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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