아일랜드의 플레이어는 카지노 웹사이트가 더 이상 존재하지 않는다고 보고했고, 이전 달 말까지 잔액을 환불해 주겠다고 약속한 후, 사이트가 지난 7일 동안 다운되었다고 했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 미지불 잔액 €2,898.91에 대해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노가 문을 닫고 소통이 부족했기 때문에 추가 지원을 제공할 수 없다는 결론이 내려졌습니다. 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 카지노가 나중에 응답하면 다시 열 가능성이 있습니다.
친애하는 tomcbet님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
마지막으로 카지노 웹사이트에 접속한 건 언제였나요?
웹사이트가 이용 불가능해진 후 고객 지원팀에 문의해 보셨나요? ( support@alphabookbet.com )
전체 KYC 검증을 통과했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
카지노에서 당신에게 돌려주기로 약속한 잔액이 얼마인지 자세히 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
마지막으로 카지노 웹사이트에 접속할 수 있었던 건 언제였나요? - 저는 10월 30일까지 웹사이트에 접속할 수 있었습니다.
웹사이트가 이용 불가능해진 후 고객 지원팀에 문의해 보셨나요? ( ) - 네, 이 이메일 주소로 여러 번 이메일을 보냈지만 답장이 없습니다. 보낸 날짜는 11월 4일, 6일, 7일입니다. 마지막으로 회사에서 답장을 받은 것은 10월 30일이었습니다.
전체 KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까? - 네, 몇 달 전에 KYC를 완료했습니다.
또한 카지노에서 귀하에게 돌려주기로 약속한 잔액이 얼마인지 자세히 설명해 주시겠습니까? - €2,898.91
답변해 주셔서 감사합니다. 이전 질문을 명확히 하고 싶습니다. 카지노에서 분쟁 금액을 환불하겠다고 약속한 이유를 설명해 주시겠습니까? 환불 약속과 관련하여 연락 사항이 있으면 이메일 주소로 전달해 주시면 감사하겠습니다. veronika.l@casino.guru .
IT 문제에 대한 마지막 대화 내용을 담은 이메일을 보냈습니다. 그들은 이달 말에 지불해야 한다고 조언했습니다. 인출을 요청했지만 거부되었습니다. 지원팀은 웹사이트가 유지 관리 중이며 인출 처리에 IT 문제가 있다고 조언했습니다. 그들은 지불팀이 10월 말에 요청된 모든 인출을 수동으로 처리하고 있다고 조언했습니다. 은행 계좌에서 인출 금액을 다시 볼 수 없고 웹사이트에 접속하거나 지원팀으로부터 답변을 받을 수 없습니다.
도와주셔서 감사합니다. 인출에 관해 답변을 얻거나 지원해 주시면 정말 감사하겠습니다.
tomcbet, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 tomcbet,
저는 미칼이고, 이 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사건을 조사했고, 카지노가 현재 문을 닫은 상태이므로 카지노 팀으로부터 답변을 받지 못할 가능성이 있습니다. 카지노가 주기적으로 문을 닫는 것은 드문 일이 아니지만, 탄탄한 평판과 높은 평가를 받은 카지노가 예상치 못하게 문을 닫는 것은 실제로 드뭅니다. 그럼에도 불구하고 카지노가 문을 닫았더라도 카지노 계정의 나머지 잔액은 여전히 플레이어에게 지급해야 합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
Alphabook Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Alphabook Casino,
이전에 전달한 대로 10월 말까지 플레이어에게 환불이 처리되지 않은 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까? 또한, 플레이어는 언제 카지노 계정에서 자금을 받을 수 있을까요?
친애하는 tomcbet님,
저는 이전에 연락했던 연락처를 통해서도 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만, 안타깝게도 아무도 응답하지 않았습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 안타깝게도, 이 문제에 대해 추가 지원을 제공할 수 있는 저희의 능력은 거의 없습니다. 카지노가 지난 몇 달 동안 유효한 라이선스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다. 저는 전적으로 당신 편이며, 카지노는 이전에 그들이 확인한 대로 당신 계정의 나머지 잔액을 지불해야 하지만, 카지노가 문을 닫았기 때문에 저희 측에서 할 수 있는 일이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해하지만, 이 상황에 영향을 미칠 수 있는 저희의 능력은 기본적으로 제로입니다. 카지노가 대응하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 열고 귀하에게 이메일로 알려드립니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고, 앞으로 이런 실망을 피하기 위해 설립되고, 허가를 받고, 평가가 좋은 카지노에서만 플레이하는 것을 추천할 뿐입니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
