친애하는 tomcbet님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
마지막으로 카지노 웹사이트에 접속한 건 언제였나요?
웹사이트가 이용 불가능해진 후 고객 지원팀에 문의해 보셨나요? ( support@alphabookbet.com )
전체 KYC 검증을 통과했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
카지노에서 당신에게 돌려주기로 약속한 잔액이 얼마인지 자세히 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
Dear tomcbet,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you were able to access the casino website?
Have you attempted to contact customer support after the website became unavailable? (support@alphabookbet.com)
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Could you also please explain in more detail what balance the casino promised to pay you back?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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