일본 플레이어는 자금 인출을 시도했을 때 자신의 계정이 동결되었다고 주장했습니다. 카지노는 보너스 남용을 이유로 다른 플레이어의 상금을 압수한 것으로 알려졌으나 서비스 약관에는 구체적인 기준이 없었습니다. 플레이어는 잔액 인출에 대한 정당한 허용을 주장했습니다. 철저한 조사 끝에 불만 처리 팀은 베팅 요구 사항에 대한 올바른 10% 기여 대신 100% 기여를 한 플레이어의 보너스 남용 사례를 발견했습니다. 플레이어가 받은 상금이 정당한 금액을 초과했습니다. 불만 처리 팀은 해당 플레이어에게 지급금을 받을 자격이 없다고 결론을 내리고 불만 사항을 거부했습니다.
미지급 인출을 요청하려고 했으나 카지노에서 내 계좌를 동결시켰습니다.
(카지노로부터 그 이유에 대한 어떠한 연락도 받지 못했습니다.)
고소장을 조사한 결과, 저와 동시에 카지노에서 상금을 압수당하거나 계정이 동결된 다른 플레이어도 있다는 사실을 발견했습니다.
카지노에서는 보너스 남용을 이유로 꼽는 것 같은데, 서비스 약관에 구체적인 기준이 없고, 카지노로부터 그런 경고를 받은 적도 없습니다.
카지노에서 잔액을 인출할 수 있게 되기를 바랍니다.
친애하는 andandjennyx님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Alphabook Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
당신이 받은 보너스에 대한 링크를 보내 주시겠습니까?
어떤 종류의 게임을 했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
KYC가 완료되었으며 과거에도 여러 차례 출금이 있었습니다.
내 계정이 차단되었기 때문에 보너스 링크를 게시할 수 없습니다.
게임은 기억도 나지 않지만, 최대 베팅 한도 내에서 베팅 요건이 적절하게 누진적이었던 것을 확인합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jonnyx님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 andandjennyx님께,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Alphabook Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Alphabook Casino,
플레이어의 계정이 차단되고 자금이 동결된 이유를 설명해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
안녕하세요 스테판,
당신이 잘 지내기를 바랍니다. 귀하와 귀하의 팀이 수정할 수 있도록 선수 거래 내역을 이메일로 보냈습니다. 회사 정책에 따라 우리는 보너스 남용 사례가 있는지 계정을 엄격하게 확인하며, 우리 사이트에서 그러한 행위를 허용하지 않는 것이 중요합니다. 결과적으로, 보너스 남용자에 속한 계정은 즉시 폐쇄됩니다.
이 문제에 대해 귀하의 이해와 협조에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다.
알파북팀
보너스 남용 또는 오용이란 정확히 무엇을 의미합니까?
서비스 약관에서 '총 입금액에 대한 보너스 비율'과 같은 지침을 찾을 수 없습니다.
매우 모호한 표현으로 카지노의 영업상황에 따라 임의로 해석될 수 있습니다.
또한 보너스를 여러 번 사용했지만 인출 후 카지노로부터 경고를 받은 적이 없습니다. 보너스 사용 자격을 박탈하기 위한 어떠한 조치도 취해지지 않았습니다.
심지어 저를 포함해 3명이 비슷한 시기에 비슷한 불만을 제기한 적도 있습니다.
이는 카지노가 최근 갑자기 정책을 변경했음을 나타냅니다.
친애하는 Alphabook Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
플레이어가 무엇을 위반했는지 구체적으로 말씀해주실 수 있나요? 플레이어가 말했듯이 이 용어는 모호하게 표현되었습니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
불편할 때는 입을 다물지 마세요.
이미 한 번 해결되지 않은 불만사항이 있다는 것을 알고 계십니까?
친애하는 카지노 전문가.
카지노 몰수는 명분이 없다는 점 이해해 주실 것으로 생각되오니, 카지노 측에 돈을 환불해 달라고 명령해 주시기 바랍니다.
안녕하세요 스테판,
귀하의 팀이 철저하게 검토할 수 있도록 모든 정보가 포함된 이메일을 보내드렸습니다. 이는 우리가 이 플레이어의 계정을 동결한 이유를 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 우리는 이 정보가 이 사건을 종결하는 데 충분할 것이라고 믿습니다. 이 문제에 관심을 가져주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
알파북 팀
우리가 듣고 있는 내용은 구체적인 이용 약관과 경고 이메일입니다.
보너스를 여러 번 사용했지만 카지노로부터 어떤 경고도 받지 못했습니다.
보너스 사용량은 늘 일정했지만, 인출도 여러 번 성공했는데, 이는 카지노가 문제가 없다고 판단했다는 증거다.
최대 베팅에는 문제가 없었을 것입니다.
오해가 있을 수 있으니 정확한 정보를 알려주세요.
친애하는 Alphabook Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
제공된 증거를 검토한 결과 플레이어의 게임 플레이에 아무런 문제가 없는 것으로 보입니다. 플레이어가 무엇을 위반했는지 말씀해 주시겠어요?
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
안녕하세요 스테판,
귀하의 증거 및 정보 요청에 대한 응답으로 7일 전에 귀하에게 보낸 이메일에 대한 후속 조치를 취했습니다. 요청하신 세부정보를 이메일을 통해 제공해 드렸으니, 최대한 빠른 시일 내에 정보를 검토해 주시기 바랍니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
알파북 팀
친애하는 스테판
저에게도 이메일을 보내주세요.
나는 이에 대한 기억이 없으며 카지노가 오해했을 가능성이 있습니다.
서비스 약관을 살펴보니 금지 게임 목록도 없고 보너스 사용 빈도에 대한 언급도 없습니다.
이용약관에는 배팅 금액에 대한 내용이 없는데 5달러를 넘지 않아야 합니다.
카지노는 왜 나와의 교류를 거부하고 스테판에게 일방적인 이메일을 보내는 걸까요?
귀하는 이를 위반하고 남용했다고 주장할 뿐 아무런 증거도 제공하지 않았습니다.
카지노에서는 나에게 잔액을 지불했다고 주장하지만 나는 그런 보증금을 받지 못했습니다.
처음에 어디서 인출하셨나요?
오래전 사용했던 출금주소가 아직 사용중인지 확인해 보셨나요?
친애하는 Alphabook Casino,
귀하의 이메일을 검토한 결과 "GT"가 게임 제공업체인지 알려주실 수 있습니까? 그렇다면 우리는 두 가지 실행 가능한 옵션이 있다고 믿습니다. 첫 번째 옵션은 플레이어에게 보증금을 반환하는 것입니다. 두 번째 옵션은 게임 플레이를 원래 상태로 되돌리고 플레이어가 이러한 게임에서 10% 기여로 보너스를 베팅할 수 있도록 하는 것입니다.
우리가 상호 합의에 도달할 수 있기를 바랍니다.
우리는 무엇에 대해 이야기하고 있습니까?
각 게임의 보너스에 대한 기여율에 대해 이야기하는 경우 이용 약관에 명시된 대로 수시로 변경됩니다.
(이용약관의 장르와 반영률은 참고용일 뿐이며, 실제 반영률은 게임마다 크게 다릅니다. 목록에는 전혀 없지만 반영률이 20%인 게임도 알고 있습니다.)
제가 플레이할 때는 기여도 100%로 설정되어 있었는데 나중에 10%로 바뀌었다는 말씀이신가요?
그리고 그것을 과거 연극에 적용하려고 하는 건가요?
그건 말이 안 돼요.
그 전에는 어디에도 10%의 게임 장르는 없는 것 같습니다.
또 GT란 무엇인가? 적어도 나는 그러한 게임 소품 제공업체를 알지 못하며, 나열된 업체도 없습니다.
이 카지노에는 여러 계정이 동결되었으며 이에 대한 불만 사항이 접수되었습니다. 나를 다른 사람으로 착각하고 있는 건 아니겠죠?
내가 서비스 약관을 위반했다고 주장한 것은 카지노였습니다. 이에 대한 적절한 증거를 제시해주세요.
그렇지 않으면 우리는 이에 동의하지 않을 것입니다.
친애하는 스테판
당신의 이메일을 저에게도 전달해주세요.
또한 카지노에서는 환불을 해준다고 하는데 환불이 되지 않았습니다. 이에 대한 증거도 제시해 주시기 바랍니다.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
카지노는 언제까지 계속 정체될 예정입니까?
카지노는 이미 해결되지 않은 연체 불만 사항에 대한 응답을 거부했습니다.
하지만 본 카지노는 카지노의 명성이 훼손될 것을 우려하여,
철회가 완료됐다고 거짓말을 하며 민원을 끝내려고 했다.
물론 아직까지 계좌에 돈이 들어오지 않았지만,
내 계정에 로그인할 수도 없습니다.
이 불만 사항에 소비한 시간은 적지 않습니다.
왜 사과조차 없나요?
친애하는 andandjennyx님께,
귀하의 계정 폐쇄에 관해 문의해 주셔서 감사합니다. 우리는 완료된 모든 인출과 함께 귀하의 거래 내역을 Casino Guru에 제공했습니다. 우리는 귀하의 좌절감을 이해하며 이러한 상황으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
당사는 서비스 전반에 걸쳐 공정성과 무결성을 유지하는 데 필수적이므로 당사 플랫폼의 정책을 매우 진지하게 받아들이고 있음을 확신하시기 바랍니다. 이전에 언급한 바와 같이 귀하에게 여러 차례 전달된 사유로 인해 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다.
나는 100% 보너스 기여로 마지막 플레이에 관해 Stefan에게 개인적으로 연락을 했고 그의 응답을 기다리고 있습니다. 안심하십시오. 우리는 이 문제를 해결하고 포괄적인 설명을 제공하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 추가적인 문의사항이나 불편사항이 있으시면 언제든지 연락주시기 바랍니다.
이해와 인내심에 감사드립니다.
친애하는,
알파북 팀
카지노는 애초에 어떤 계좌로 돈을 인출했나요?
이 불만 사항을 제출한 이후 아직 가상 화폐 주소를 제공하지 않았습니다.
몇 달 전에 사용했던 주소로 자금을 인출했다고 말할 만큼 어리석지는 않겠죠?
안녕하세요 Andandjonnyx님,
무례한 언행은 자제해주시기 바랍니다. 우리는 매일 귀하의 불만 사항을 해결하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 귀하가 제공한 주소로 자금이 전송되었으며 귀하의 계정에서 확인되었으므로 안심하십시오.
도와 주셔서 감사합니다.
친애하는,
알파북 팀
가상 화폐 주소가 정기적으로 계좌를 변경한다는 사실을 모르는 것은 아니죠?
나는 처음으로 철회를 거부당했고 꽤 오래 전에 이 불만사항을 제기했습니다.
나는 그 시점부터 카지노에 새로운 가상 화폐 주소를 제공한 적이 없습니다.
그러나 카지노 측은 인출이 완료됐다고 주장한다.
이게 도대체 무슨 뜻이야?
우선, 여기에 가상화폐 거래를 위한 거래 ID를 입력해주세요.
가장 최근의 가상 화폐 입금 내역을 확인했는데 이 카지노에서 입금했다는 증거가 없습니다.
안녕하세요 Andandjonnyx님,
이전에 언급했듯이, 저희 카지노에 대한 귀하의 모든 출금 요청이 이행되었으며 성공적으로 지불되었습니다. Casino Guru의 대표인 Stefan은 이에 대한 증거를 가지고 있습니다. 이 문제가 완전히 해결되기를 진심으로 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
알파북 팀
출금할 다른 주소를 제공하지 않았으며, 가상 화폐 지갑에 입금 내역이 없습니다.
도대체 당신의 증거는 무엇입니까?
내가 이미 카지노 사이트에서 인출했다는 증거는 무엇입니까?
로그인도 안 되는 계정으로 인증을 받았다는 게 도대체 뭘 증명하는 걸까요?
친애하는 스테판
카지노가 이러한 인출을 제공했다는 증거를 여기에 게시하십시오.
나는 여기에 표시된 대로 돈을 받지 못했다는 증거를 제출했습니다.
본 민원 내용을 보면 알 수 있듯이 출금할 가상 화폐의 주소를 아직 제공하지 않았습니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
불만 사항 스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락하고 있습니다. 가능한 한 빨리 여기에 입장문을 올리겠습니다.
감사합니다.
스테판
나를 토론에 포함시키지 않으면 카지노에서 자신에게 맞는 것을 말할 수도 있습니다.
더 이상 시간을 낭비하고 싶지 않습니다.
카지노가 여기서 적절하게 말하도록 하십시오.
카지노가 제출한 해시 값이 무엇이든,
애초에 출금주소를 알려주지 않았습니다.
계정이 복원되면 직접 출금을 처리하겠습니다.
또는
내 돈을 환불하기로 결정한 카지노에 출금 주소를 제공했습니다.
이 불만사항 스레드에는 가상 화폐 주소가 전혀 없습니다.
카지노에서는 애초에 환불을 제공하는 것이 불가능해야 합니다.
안녕하세요, 늦어져서 죄송합니다. 우리는 해시 ID와 함께 이 플레이어의 출금에 대한 거래 증거를 제공했습니다. 확인해 보시고, 추가로 보내야 할 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 좋은 하루 보내세요!
감사합니다.
알파북 팀
스테판님, 거래 검색 사이트에서 해시를 직접 찾아보셨나요?
https://tronscan.org/#/
해당 값을 모두 직접 검색할 수 있습니다.
내가 무슨 말을 하려는지 알게 될 것이다.
친애하는 알파북
2024년 1월 이후 거래를 증명하는 해시를 제출해주세요.
안녕하세요, andandjennyx 님,
카지노 담당자로부터 2024년에는 거래나 게임 플레이가 없다고 들었습니다. 이에 대해 말씀해 주시겠습니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
이 불만사항을 참조하세요. (이것의 전작입니다)
요약 섹션에서 볼 수 있듯이 마지막으로 성공한 출금은 12월 18일이었습니다.
그 이후로 출금이 거부되었기 때문에 불만사항을 제출합니다.
또한 도중에 채팅 내용이 게시되도록,
12월 29일에 출금 요청을 제출했는데 1월 3일에도 출금이 거부되었습니다.
카지노가 제출한 해시는 이 불만 사항을 접수하기 전의 출금 내역이며 이 불만 사항과 관련이 없습니다.
카지노에서는 내 계좌에 남아 있는 4,500달러를 이미 환불했다고 밝혔습니다.
1월 3일 이후에 존재했던 거래가 하나 이상 있어야 합니다.
그러나 저는 출금신청을 하지 않았으며, 본 민원에 출금주소를 기재한 기억이 없습니다.
카지노에서 인출금을 도대체 어디로 보냈나요?
안녕하세요, Stefan님과 Andandjonnyx님,
인출 스크린샷이 첨부되어 있습니다. 보시다시피 2024년에는 기록이 없습니다. 출금, 입금, 거래에 대한 모든 날짜와 선택한 기간이 표시됩니다.
추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
알파북 팀
안녕하세요 Andandjonnyx님,
추가 정보 요청과 관련하여 특정 세부 정보는 내부의 민감한 정보로 간주되어 공개적으로 공유될 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 규정 준수 지침에 따라 이미 제공된 것 이상을 공개하는 것이 제한됩니다.
Casino Guru의 경우 타임스탬프가 매우 중요합니다. 플레이어 등록부터 오늘까지의 기간 내에 각 거래의 날짜와 시간을 포함했습니다.
그러나 거래 ID를 공유할 수 없으며, 어떤 직원이 특정 작업을 완료했는지, 특정 결제 서비스 제공업체를 사용했는지 공개할 수 없습니다. 이미 제공된 정보로 충분합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
알파북 팀
친애하는 Alphabook Casino,
이에 대해 논평해주실 수 있나요? 12월 27일 이후 거래가 누락된 것 같습니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요,
Casino Guru의 요청에 따라 타임스탬프를 포함하여 완료된 모든 거래, 해시 ID 및 플레이어 측 요청을 제공했습니다. 특별히 2024년 거래에 관심이 있으셨던 것으로 알고 있습니다. 그러한 요청 이유는 무엇이며 제공된 정보가 이 시점까지 충분하지 않은 이유는 무엇입니까?
명확성을 보장하고 추가 문의 사항을 해결하기 위해 Casino Guru 담당자와 규정 준수 팀 간의 통화를 제안합니다.
감사합니다.
애초에 왜 이런 민원이 접수되었는지 이해가 안 되시나요?
지난 4개월 동안 나와 카지노 전문가의 모든 노력은 무엇에 관한 것이었습니까?
고소장 접수 전 거래내역이 아닌 카지노의 '잔액 4,500달러 환불'을 뒷받침하기 위해 거래내역을 요청드립니다.
카지노가 나에게 개인적으로 환불을 해야 하기 때문에 이 내용은 애초에 내 계좌 거래 내역에 표시되어서는 안 되었습니다.
철회가 거부된 것에 대해서는 내 이메일이 이를 증명합니다. 카지노에는 인출 거부를 뒷받침하는 흰색 상자에 숨겨진 언어가 있습니다.
친애하는 스테판
나는 당신이 올바로 이해할 만큼 현명하다고 확신합니다.
상황을 다시 한번 생각해 보겠습니다.
(1) 카지노는 나의 $4,500 인출을 거부했고 불만 사항은 해결되지 않았습니다.
(2) 게다가 카지노는 내 계정을 동결시켰습니다. 조사 결과 카지노 측의 오해로 드러났다.
(3) 카지노는 나에게 4,500달러를 환불하고 과거에 해결되지 않은 불만 사항을 해결하라고 주장했습니다.
(4) 그런데 카지노측에서는 환불에 해당하는 거래내역을 제출하지 않았고, 무슨 이유에서인지 제가 항의서를 제출하기 전의 관련없는 거래내역을 제출하였습니다.
이미 내 계정에 로그인할 수 없어 출금 요청을 직접 제출할 수 없습니다.
따라서 카지노에서는 위의 USDT 계좌로 직접 돈을 환불해야 합니다.
또는 실수로 내 계정을 동결한 것으로 밝혀지면 동결을 해제하고 자발적으로 출금 요청을 제출해야 합니다.
카지노가 4개월 동안 이 사실을 파악하지 못한 이유는 저로서는 알 수 없습니다. 카지노 전문가와 대체 어떤 대화가 진행되고 있었나요?
안녕하세요,
귀하의 이전 사건은 당사 카지노 정책을 위반한 행위로 인해 종결되었으므로 당사 플랫폼에서는 그러한 행위를 용인할 수 없습니다. 우리는 규정 준수 및 게임 규제 기관이 개입하기 전에 사용된 게임 전략을 식별하고 해결했습니다.
다시 한번 유사한 행위를 자제해 주시기를 당부드립니다. 추가적인 의문 사항이나 문의 사항이 있는 경우 이메일을 통해 규정 준수팀에 문의하시기 바랍니다.
또한 남은 문제를 해결하고 이 문제를 종결하기 위해 Casino Guru와 통화 일정을 잡을 의향이 있습니다.
이 사람이 상황을 혼란스럽게 하고 이야기를 조작하려는 것이 분명합니다. 종결된 사건과 관련된 불만사항은 더 이상 반복되지 않습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
최상의,
알파북 팀
마지막 불만 사항은 카지노가 애초에 카지노 전문가의 전화에 응답하지 않았기 때문에 해결되지 않은 것으로 끝났습니다. 당신은 무엇에 대해 착각하고 있습니까?
사건이 해결되지 않았다는 것을 알고 있습니까?
카지노 전문가는 이번에는 그 결정이 정당하지 않다고 결정했습니다.
카지노는 서비스 약관에 특정 금지 전략을 전혀 명시하지 않았습니다.
스테판은 또한 게임 플레이에 문제가 없었다고 인정했습니다.
사실은 '카지노가 게임 기여율 설정에 실수를 했고, 유저들은 부정 행위를 하고 있다고 착각했다.
귀하는 카지노가 원하는 정책을 자유롭게 가질 수 있지만 서비스 약관의 형태로 사용자에게 이를 전달하지 않으면 무효라는 것을 이해합니다.
적어도 스테판은 위 대화에서 보증금 중 최소 2,500달러를 환불해야 한다고 말했는데 카지노가 이를 무시하고 있습니까?
친애하는 스테판
나는 분노했다고 고백해야 한다.
당신이 저 없이 카지노와 대화를 나눈 결과, 이 카지노는 어떤 상황도 이해하지 못하고 있습니다.
여기서 제대로 대화를 하게 했다면 결과는 조금 더 좋았을 텐데.
카지노측은 4개월째 상황을 파악하지 못하고 있으며 지금 그들과 컨퍼런스콜을 하는 것도 소용없을 것으로 보인다.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
이 민원을 살펴보시길 바랍니다. 카지노 측은 한 차례 카지노 전문가의 전화를 계속 무시해 미해결 처리를 받고 있다.
그런데 한 달 전쯤 카지노 측은 갑자기 '우리는 대금을 지불했고 불만사항을 해결방안으로 처리하길 원한다'고 주장했다.
그러나 실제로는 카지노 측에서 대금을 지급하지 않았으며, 민원 접수 전 거래내역을 지급 증거로 제출한 것으로 전해졌다.
객관적으로 말하자면, 카지노는 거짓말을 통해 자신의 이름을 지우려고 노력하고 있습니다.
우리는 그들이 왜 이런 일을 했는지에 대해 적절한 질문을 받기를 원합니다.
카지노로
우선, 오해로 인해 제 계정을 동결시켰음에도 불구하고 저희에게 사과한 적이 한 번도 없습니다.
귀하의 실수로 인해 제 계정이 정지되었고 불만사항 처리에 4개월 이상의 시간을 소비했습니다.
게다가 당신은 내 항의를 한 번 무시한 것에 대해 처벌을 받았습니다.
게다가, 당신은 카지노 전문가에게 돈을 환불했다고 허위로 보고함으로써 그 벌금을 없애려고 하는 것입니다.
나는 이에 대해 나 자신과 스테판 모두를 만족시킬 수 있는 적절한 설명을 보고 싶습니다.
친애하는 스테판
상황이 더 이상 복잡해지지 않도록,
나 없이 대화를 나누는 행위를 금지해줬으면 좋겠어.
안녕하세요.andandjonnyx 님,
귀하에게 배정된 해결사 Stefan이 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Stefan이 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드리며, Stefan이 최대한 빨리 연락드릴 것을 약속드립니다.
이해해 주시고 계속 기다려 주셔서 감사합니다.
친애하는 Alphabook Casino,
이전에 언급한 바와 같이, 우리는 플레이어가 예치금을 돌려받거나 10% 베팅 요건으로 보너스 게임 플레이를 재설정해야 한다고 믿습니다. 귀하는 해당 플레이어의 계정을 차단하기로 선택했으므로 입금액을 해당 플레이어에게 환불해야 합니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 스테판,
나는 이 메시지가 당신의 기분을 좋게 하리라 믿습니다. 이전에 반복해서 수많은 스크린샷을 통해 입증했듯이, 이 플레이어의 계정은 현재 입금된 자금이 없이 잔액이 0입니다. 그의 계좌에 남아 있는 모든 금액이 성공적으로 인출되었습니다. 이 사건이 해결되지 않은 이유와 구체적인 불만 사항이 무엇인지 궁금합니다. 참고하실 수 있도록 현재 잔액을 첨부했습니다.
우리 팀은 이 사건이 즉시 종결되고 해결될 것을 간절히 요청합니다. 우리는 근거 없는 것처럼 보이는 문제를 놓고 오랫동안 논쟁을 벌이고 있습니다. 우리는 이 문제에 대한 시간과 자원의 추가 지출을 피하고 싶습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는.
알파북 팀 
지금 빨간박스에 공개해주세요.
철회가 거부되었음을 나타내는 진술이 있어야합니다.
그리고 해당 거부된 금액은 계정에 표시됩니다.
이용 약관에 따라 불만사항이 내부적으로 처리되고 더 이상의 에스컬레이션이 필요하지 않으면 문제가 종결된 것으로 간주합니다. 플레이어는 이미 모든 예치금을 인출했으므로 더 이상 지불할 금액이 없습니다. 이제 우리는 문제가 종결된 것으로 간주합니다.
감사합니다.
나는 에스컬레이션해야 했고 이것이 내가 카지노 전문가에게 불평하는 방법입니다.
그리고 스테판은 이용약관 등의 부적절함을 지적합니다.
카지노는 지워진 내 잔액을 복원한 다음 나에게 환불해야 합니다.
친애하는 스테판
대표자들의 이해 수준이 엉망인 카지노에 대해 얼마나 많은 신뢰를 갖고 있습니까?
만약 그들이 선의로 응답하지 않는다면, 이 운영자가 다시는 카지노를 운영할 수 없도록 그들에게 충분한 신용을 주시길 바랍니다.
(솔직히 오랫동안 카지노로부터 무례한 대우를 받아 입금액만 환불받는 것에는 전혀 만족하지 않습니다.)
나는 당신이 컨퍼런스 콜을 통해 카지노에 설교하는 모습을 보고 싶습니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
불만사항 해결을 신속하게 진행하기 위해 카지노 담당자와 내부적으로 소통하겠습니다. 논의 결과를 알려드리겠습니다. 귀하의 양해에 감사드립니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
제공된 정보에 감사드립니다.
이 금액이 귀하에게 지급되지 않은 금액입니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
지난번 인출 후 입금한 금액입니다.
나는 이 예금에 대한 보너스를 사용했는데, 그것은 $4,500였습니다.
따라서 카지노가 반환해야 하는 최소 금액은 위의 $2,500입니다.
안녕하세요, andandjennyx 님,
자세히 검토한 결과 귀하에게는 지급금을 받을 자격이 없는 것으로 나타났습니다. 실제로 예상했던 것보다 더 많은 자금을 받았습니다. 나는 올바른 10% 대신 베팅 요구 사항에 대한 기여도가 100%인 보너스 남용 사례를 확인했습니다. 귀하가 받은 상금은 정당한 금액을 초과하며 입금액만 반환되거나 보너스가 올바른 10% 기여로 조정되어야 한다고 생각하지만 상금이 지급된 지금은 그렇게 할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
