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Alphabook Casino - 플레이어의 탈퇴가 반복적으로 거부되었습니다.

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양: $4,500

Alphabook Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.01.03 | 케이스 종결 : 2024.03.20
케이스 종결 우리의 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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일본 출신 플레이어는 카지노 측의 설명 없이 출금 요청을 반복적으로 거부했다고 신고했습니다. 해당 플레이어는 12월 18일에 마지막으로 성공적으로 출금했으며 보너스를 사용했지만 베팅 요건을 충족했습니다. 카지노는 그에게 각각 $1000의 USDC ERC를 인출하라고 지시했지만 그는 이를 준수했지만 여전히 거부되었습니다. 카지노 고객지원팀과 민원팀의 개입으로 문제를 해결하기 위한 수차례의 시도에도 불구하고 카지노에서는 아무런 대응도 하지 않았습니다. 문제는 아직 해결되지 않았으며 플레이어는 Gaming Curacao Authority에 문의하여 추가 지원을 받으라는 권고를 받았습니다. 플레이어의 자금이 지불되었다는 정보를 받고 불만 사항이 다시 시작되었지만 플레이어는 통신이나 분쟁 금액 수신을 거부했습니다. 그 후 플레이어의 계정은 보너스 오용 혐의로 인해 카지노에 의해 차단되었으며 플레이어는 또 다른 불만 사항을 제기했습니다. 문제는 해결되지 않은 채로 남아 있었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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인출이 반복적으로 거부되었으며 카지노에서는 이번에 이유를 설명할 수 없습니다.


지난번에 불만사항을 제출했을 때 일시적인 결함으로 인해 지연이 발생한 것이라고 생각했지만 실제로는 그렇지 않은 것 같습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 andandjennyx님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 마지막으로 성공적으로 인출한 날짜가 정확히 언제인지 알려주시겠습니까? 상금을 인출하기 위해 어떤 결제 방법을 선택하셨나요? 과거에도 동일한 출금 방법을 사용하셨나요?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나


올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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마지막 성공적인 출금은 12월 18일이었습니다.

보너스를 사용했지만 이용약관을 위반하지 않고 베팅 요건을 충족했습니다.

카지노에서도 USDC ERC로 각각 1,000달러를 인출해 달라고 요청하여 지갑을 만들고 이에 따랐지만 여전히 거부되었습니다.


카지노 지원팀에서도 재무부서나 담당자에게 연락할 수 없으며 연락할 수 있는 방법은 불만사항을 접수하고 담당자와 직접 거래하는 방법밖에 없다고 하더군요!

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공공의
공공의
4 개월 전
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andjonnyx님, 답장을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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상담원이 있는지 확인해 보겠습니다. 자세한 내용을 남겨주세요.

나는 말한다:


출금이 다시 취소됩니다.

나한테 한 장에 1000달러씩 가져가라고 한 사람이 당신이 아니었나요?

말 많은

개비는 이렇게 말합니다.


안녕하세요. 잘 지내죠?


오늘 저희에게 연락주시고 정보를 보내주셔서 감사합니다.

제 이름은 Gabby입니다. 무엇을 도와드릴까요?

나는 말한다:


출금이 다시 취소됩니다.

나한테 한 장에 1000달러씩 가져가라고 한 사람이 당신이 아니었나요?

말 많은

개비는 이렇게 말합니다.


안녕,

저희 팀에서 각각 1,000달러를 인출하자고 제안한 것을 보았는데 그것이 거부되었습니다. 귀하의 사례를 알고 있으며 승인되지 않은 이유를 확인할 수 있도록 추가 정보를 요청하겠습니다.

가능한 한 빨리 업데이트로 돌아오겠습니다.

나는 말한다:


나는 여기에도 많은 불만을 제기하고 싶지 않습니다. 가능한 한 빨리 그렇게 하십시오.

12월 29일 오전 12:48

말 많은

개비는 이렇게 말합니다.


물론이죠. 완전히 이해합니다. 나는 단지 업데이트를 기다리고 있습니다.

답변봇

Answer Bot은 다음과 같이 말합니다.


채팅은 어떻게 진행됐나요?


말 많은

개비는 이렇게 말합니다.


안녕하세요. 제가 돌아왔습니다.

이전 채팅에서 Alex가 암호화폐 1을 통해 1000 USD 인출을 요청하라고 제안한 것을 봤습니다. 오해가 있었던 것 같습니다. 2x 1000 USD를 요청했기 때문에 첫 번째 항목이 아직 승인되거나 분석되지 않으면 시스템에서 이를 거부합니다. , 실수할 수 있으므로 금액이 달라야 합니다(예: 1000 USD와 1001 USD). 또는 1000 USD를 두 번 인출할 수 있지만 첫 번째 인출이 전송된 후 두 번째 인출을 요청합니다.

어떻게 진행하고 싶으신지 알려주세요. 새 인출을 요청하시면 오늘 승인을 받아보도록 하겠습니다.

나는 말한다:


USDT(TRC20)로 출금하고 싶어요

12월 29일 오전 1시 38분

말 많은

개비는 이렇게 말합니다.


알겠어요. 불행하게도 현재로서는 ERC20을 통한 USDC가 자금을 보낼 수 있는 유일한 옵션입니다.

나는 말한다:


USDC가 아니라 USDT

나는 말한다:


다른 지갑은 없습니다.

나는 말한다:


애초에 불가능한 출금 방법을 선택하는 이유는 무엇입니까?

나도 이러고 있을 시간이 없어.

12월 29일 오후 8시 46분

나는 말한다:


말씀하신 대로 USDC 지갑을 생성하고 금액을 변경하여 출금을 신청했는데 또 거부되었습니다.

내가 싫증하고.

12월 29일 오후 9시 59분

말 많은

개비는 이렇게 말합니다.


안녕하세요,

감사합니다. 방금 여기를 보고 업데이트를 받았습니다. 결제 수단이 가능하다고 말씀해 주셔서 댓글도 전달했습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 현재로서는 USDC가 유일한 옵션입니다.

거부된 998USD 요청도 확인했습니다. 더 자세한 내용에 접근할 수는 없지만 정보를 요청했고 귀하가 이미 새로운 금액을 요청했다고 언급했습니다. 오늘 승인을 받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

12월 29일 오후 10시 17분

나는 말한다:


USDC에서 출금을 신청했습니다.

그러나 그것은 거부되었습니다.

이유를 설명해 주세요.

말 많은

개비는 이렇게 말합니다.


네, 그거 봤는데 거절도 된 것 같아요. 자세한 내용은 알 수 없지만 이미 이유와 마지막 요청에 대한 승인을 요청했습니다.

나는 말한다:


값을 $1000, $999, $998로 변경하고 인출할 수 있나요?

1월 3일 오후 12시 35분

나는 말한다:


출금도 거부되고 있습니다. 충분 해.

1월 3일 오후 9시 59분

말 많은

개비는 이렇게 말합니다.


안녕하세요!

귀하의 출금이 거부되었다는 사실을 저희 팀에 보고했지만 아직 업데이트된 사항이 없으며 귀하를 도와드릴 수 있도록 팀에서 이유를 조사하고 있습니다.

지금까지의 이해와 인내심에 진심으로 감사드립니다. 저희는 가능한 한 빨리 답변을 드리고 출금을 도와드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

1월 4일 오전 2:51

나는 말한다:


너무 늦었어요. 해당 내용을 외부 기관에 신고하였으니, 해당 기관에 설명을 해주시기 바랍니다.

새로운

말 많은

개비는 이렇게 말합니다.


물론이죠. 이해합니다. 앞으로도 계속 일하겠습니다. 그동안 다른 도움이 필요하시면 알려주세요.

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공공의
공공의
4 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, 앤앤조닉스님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
3 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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file

문의해 보니 이 카지노는 외부 사이트에 접근할 수 없는 것으로 보입니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao Authority( info@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

파벨 K

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공공의
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1 개월 전
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플레이어의 자금이 지급되었다는 정보를 받았으므로 불만 사항을 다시 제기하기로 결정했습니다. andandjonnyx님, 분쟁 금액을 받으셨는지 확인해 주실 수 있나요?

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공공의
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1 개월 전
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저는 그런 연락을 전혀 받은 적이 없습니다.

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공공의
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1 개월 전
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andandjonnyx, 카지노 계좌에 자금이 아직 남아 있다고 주장하는 경우 로그인하여 스크린샷을 찍거나 거래 내역을 다운로드하여 여기 또는 내 이메일로 보내주십시오. pavel.k@casino.guru .

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공공의
공공의
1 개월 전
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file

그 전에는 제 계정이 차단됐고, 현재 다른 문제로 민원이 진행 중입니다.


카지노에서 환불을 결정하더라도 인출하려면 로그인이 필요합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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어떤 환불을 말씀하시나요? 이 불만 사항을 통해 제가 아는 한, 귀하의 카지노 계좌에 인출할 수 없는 자금이 있습니다. 카지노 담당자로부터 귀하가 상금을 모두 인출했다는 연락을 받았습니다. 따라서 이 진술이 사실이 아닌 경우 해당 자금을 사용하지 않는 한 귀하의 계좌에 해당 자금이 남아 있게 됩니다. 무슨 일이 일어났는지 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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카지노의 응답 없이 이 불만 사항이 종료된 후 다시 출금 요청을 제출하려고 시도했지만 카지노는 보너스 오용으로 인해 내 계정을 동결했습니다.


상황이 바뀌어서 또 다른 불만사항을 접수했습니다.

현재 카지노에서는 나 또는 카지노 전문가에게 학대에 대한 어떠한 증거도 제공하지 않았습니다.

여러 분이 비슷한 불만을 동시에 제기하셨는데, 카지노 측의 경영 여건 악화로 인해 약관을 임의로 해석한 것이라고 생각합니다.


애초에 내 계정에 로그인할 수 없어서 무슨 일이 일어나고 있는지 모르겠습니다.

카지노에 출금 증명(가상화폐 거래 ID)을 요청하세요.

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공공의
공공의
1 개월 전
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감사합니다!

상황을 고려해 볼 때, 나는 이 특별한 불만을 거부해야 합니다. 이 결정은 동일한 자금에 대해 동일한 카지노에 하나 더 개설되었으며 진행 중이라는 사실에 근거합니다. 귀하의 문제가 해결되기를 바랍니다.

행운을 빌어요!

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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