내 계정에 추가한 새 카드를 인증하는 데 문제가 있습니다. 카드는 가상 카드이며 모바일 뱅킹 앱을 통해서만 액세스할 수 있습니다.
처음에는 업로드된 카드 스크린샷을 기반으로 인증이 성공적으로 이루어졌습니다. 나중에 취소되었고 추가 정보가 요청되었습니다. 중간 8자리 숫자가 가려진 카드 사진이 필요했습니다. 이름과 함께 첫 번째와 마지막 4자리 숫자와 CVV 코드만 표시되어야 합니다. 카드의 같은 면에 내 세 이름이 모두 표시되어야 합니다. 두 개의 이미지를 보냈습니다. 첫 번째 이미지에는 카드 번호 마지막 숫자와 내 이름이 표시되고, 두 번째 이미지에는 카드 8자리와 CVV 코드가 표시됩니다. 가상 카드는 실물 카드와 정보 분포가 다르기 때문에 이것이 카드 정보를 모두 모을 수 있는 유일한 방법이라고 설명했습니다. 숫자의 모든 자리가 보이는 면에는 이름이 적혀 있지 않습니다. 이름이 보이는 쪽에는 카드번호 마지막 4자리만 나타납니다.
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제가 사용하는 뱅킹 앱에서 가능한 옵션은 다음과 같습니다. 전화번호와 내 이름, 웹사이트 거래 내역이 모두 표시되는 은행 결제 문서를 첨부했습니다. 그러나 그것은 받아들여지지 않았습니다. 그 결과, 행정부는 내 계좌 확인을 거부했고 결과적으로 자금 인출 요청도 거부되었습니다.
실제로 저는 제가 사용하는 앱의 스크린샷과 은행의 거래에 대한 지불 주문과 함께 필요한 모든 정보를 제공했습니다. 내가 할 수 있는 일은 아무것도 없다.
내 권리를 어떻게 찾을 수 있나요? 이 문제가 전혀 해결될 수 있을까요?
I'm having an issue with verifying a new card that I've added to my account. The card is virtual and is accessible only through a mobile banking app.
Initially, the verification was successful based on uploaded screenshots of the card. Later, it was cancelled and additional information was requested: they needed a photo of the card showing the number with the middle 8 digits covered. Only the first and last 4 digits along with the names should be visible, as well as the CVV code. The same side of the card has to display my all three names. I sent two images - the first shows the last digits of the card number and my name, the second shows the 8 digits of the card and the CVV code. I explained that this is the only way I could gather all the card information because, with virtual cards, the distribution of information differs from that of a physical card. On the side where all the digits of the number are visible, the name is not written. While on the side where the name is visible, only the last 4 digits of the card number appear.
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These are the options that are possible in the banking app that I use. I attached a bank payment document where both the number and my name, as well as the transaction to the website, are visible. However, it was not accepted. As a result, the administration declined to verify my account and, consequently, my funds withdrawal request was rejected.
In practice, I've provided all necessary information with screenshots from the app that I use and a payment order for the transaction from the bank. There's nothing else I can do.
How can I seek my rights? Can this issue even be resolved at all?
Имам проблем с верифициране на нова карта, която добавих към акаунта си. Картата е виртуална и се достъпва само през мобилно приложение за банкиране.
Първоначално варификацията бе направена успешно въз основа на качени екранни снимки на картата. След това беше отменена и поискаха нова информация: снимка на картата, на която да се виждат номера със закрити средните 8 цифри ( необходимо е да бъдат видими първите 4 и последните 4 цифри и имената), както и CVV код. И на същото лице на картата трябва да се виждат трите ми имена. Аз изпратих две снимки - на първата се виждат последните цифри на номера на картата и името ми, на втората се виждат 8-те цифри на картата и СVV кода. Обясних, че само така мога да събера цялата информация за картата, тъй като при виртуалните карти разпределението на информацията е различна от това на физическата карта. На страната, на която се виждат всички цифри от номера, не се изписва името. А на страната с името се оказват само последните 4 цифри от номера.
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Това са опциите, които са възможни в приложението за банкиране, което ползвам. Приложих платежно на банката, от което се вижда както номера, така и името ми, а също и направената транзакция към сайта. Но и той не бе признак. В резултат администрацията отказва на верифициран профила и съотнетно тегленето на средства ми е отказано.
На практика съм предоставила цялата информация с екранни снимки от приложението, което ползвам, и платежно нареждане за транзакцията от банката. Няма какво друго да направя.
Как мога да си потърся правата?! Въобще решим ли е казусът?
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