홈 화면컴플레인Alphawin Casino - 플레이어가 새로운 가상 카드를 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Alphawin Casino - 플레이어가 새로운 가상 카드를 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: лв200

Alphawin Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.03 | 해결 : 2024.05.13
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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불가리아의 플레이어는 자신의 계정에서 새 가상 카드를 확인하는 데 어려움을 겪었으며 이로 인해 출금 문제가 발생했습니다. 필요한 모든 정보를 제공했음에도 불구하고 카지노는 특정 요구 사항으로 인해 확인을 거부했습니다. 일련의 거부와 카지노 지원과의 통신 중단 후 카지노는 놀랍게도 카드와 인출을 승인했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 불만사항이 종료되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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내 계정에 추가한 새 카드를 인증하는 데 문제가 있습니다. 카드는 가상 카드이며 모바일 뱅킹 앱을 통해서만 액세스할 수 있습니다.

처음에는 업로드된 카드 스크린샷을 기반으로 인증이 성공적으로 이루어졌습니다. 나중에 취소되었고 추가 정보가 요청되었습니다. 중간 8자리 숫자가 가려진 카드 사진이 필요했습니다. 이름과 함께 첫 번째와 마지막 4자리 숫자와 CVV 코드만 표시되어야 합니다. 카드의 같은 면에 내 세 이름이 모두 표시되어야 합니다. 두 개의 이미지를 보냈습니다. 첫 번째 이미지에는 카드 번호 마지막 숫자와 내 이름이 표시되고, 두 번째 이미지에는 카드 8자리와 CVV 코드가 표시됩니다. 가상 카드는 실물 카드와 정보 분포가 다르기 때문에 이것이 카드 정보를 모두 모을 수 있는 유일한 방법이라고 설명했습니다. 숫자의 모든 자리가 보이는 면에는 이름이 적혀 있지 않습니다. 이름이 보이는 쪽에는 카드번호 마지막 4자리만 나타납니다.


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제가 사용하는 뱅킹 앱에서 가능한 옵션은 다음과 같습니다. 전화번호와 내 이름, 웹사이트 거래 내역이 모두 표시되는 은행 결제 문서를 첨부했습니다. 그러나 그것은 받아들여지지 않았습니다. 그 결과, 행정부는 내 계좌 확인을 거부했고 결과적으로 자금 인출 요청도 거부되었습니다.

실제로 저는 제가 사용하는 앱의 스크린샷과 은행의 거래에 대한 지불 주문과 함께 필요한 모든 정보를 제공했습니다. 내가 할 수 있는 일은 아무것도 없다.

내 권리를 어떻게 찾을 수 있나요? 이 문제가 전혀 해결될 수 있을까요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 테오블라세바님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 결제 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 신원 확인을 위해 기타 개인 서류를 모두 제공하셨나요?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
5 개월 전
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teovlaseva 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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사건이 해결되었습니다. 카드 인증에 대한 일련의 거부와 저의 지원에 대한 서신 종료 후 카지노는 놀랍게도 카드와 출금을 승인했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 종료하겠습니다. 귀하의 확인에 대해 진심으로 감사드립니다, teovlaseva. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino.Guru


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