홈 화면컴플레인Alphawin Casino - 플레이어가 예상치 못한 다중 입금에 대해 불만을 표시합니다.

Alphawin Casino - 플레이어가 예상치 못한 다중 입금에 대해 불만을 표시합니다.

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양: лв40

Alphawin Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.01.24 | 케이스 종결 : 2024.02.07
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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불가리아 출신의 플레이어는 카지노에서 예치금 문제에 직면해 있었는데, 그 곳에서 예기치 않게 여러 예금이 처리되었습니다. 플레이어는 20레바를 입금하려고 했으나 기록되지 않은 입금으로 인해 총액이 60레바가 되어 긴급 구매를 위해 초과 자금이 필요했기 때문에 문제가 발생했습니다. 문제에 대해 소통하고 해결하려는 노력에도 불구하고 플레이어의 응답이 부족하여 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 따라서 우리는 추가 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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문제는 제가 사이트에 20레바를 입금하고 싶었다는 것입니다. 필요한 정보와 CRV 코드를 모두 입력하고 사이트에 다시 접속해 플레이를 시작했는데 돈이 없는 것을 발견했습니다. 페이지를 새로고침했는데도 여전히 자금이 표시되지 않습니다. 두 번째로 입금을 시도했지만 마찬가지였습니다. 페이지를 새로 고친 후에도 계좌에 돈이 없었습니다. 20만 입금하려고 했는데 세 번째 입금을 했는데 갑자기 내 계좌에 60레바가 표시되었습니다! 동시에 온라인 품목에 대한 비용을 지불하기 위해 긴급하게 다른 자금이 필요했습니다. 귀하의 계정에 60 레바를 갖고 싶지 않은 경우, 그들은 귀하의 카드에서 60 레바를 가져가는 것 같습니다. 이것은 내 잘못이 아닙니다. 나는 이것을 강조한다! 나는 즉시 돈이 필요했고, 아무 이유 없이 고객을 사기로 결정한 단일 사이트 때문에 많은 일에 실패했습니다. 사이트에 문제가 있어 입금을 인정하지 않은 것은 제 잘못이 아닙니다. 다음에 2000레바를 입금하고 싶고, 입금액이 6000레바까지 불어난다고 상상해 보세요. 이는 그들의 잘못이며 페이지를 새로 고친 후에도 문제가 계속 발생합니다! 그것은 옳지 않아. 바로 연락했어야 했는데 왜 내 잘못도 아닌 일로 시간을 낭비해야 합니까? 둘째, 돈을 돌려주고 싶어도 영업일 기준 3~5일 안에 완료됩니다(일반적인 관행). 긴급하게 온라인 주문을 해야 했는데, 이로 인해 시간, 돈, 혜택이 손실되고 있습니다! 그것에 대해 뭔가를 해주세요. 사람들을 오해하는 것은 공평하지 않습니다. 확인하실 수 있습니다. 저는 모든 온라인 사이트에 자주 접속하며 이전에는 누구와도 문제를 일으킨 적이 없습니다. 내 돈을 잃었을 때 그에 대한 책임은 나에게 있습니다. 그러나 내 의지에 반하여 내 카드에서 돈을 빼낸 경우 결과는 전혀 중요하지 않습니다!!!! 오전 10시 5분의 첫 번째 입금액과 오전 10시 8분의 세 번째 입금액이 달라서 입금액과 일치하지 않는다고 주장합니다. 처음에 가장 정중하게 설명했습니다. 60을 입금하고 싶었다면 처음부터 그렇게 했을 것입니다. 첫 번째와 세 번째 입금 사이에 플레이가 없는 것을 고려하면 왜 20레바의 3배를 입금하겠습니까? 돈으로 아무것도 플레이되지 않았습니다. . 그들은 단지 나에게 사기를 쳤을 뿐입니다. 첫 번째 입금과 세 번째 입금 사이에 3분 정도의 차이가 있었다고 하는데, 계좌에 돈이 없는 걸 확인하고, 여러 번 새로고침하고, CRV CODE를 다시 입력해서 다시 시작하는 데 얼마나 걸리냐고 묻고 싶습니다. , 특정 사이트에 대한 프로모션 코드 및 입금하려는 금액을 10초 안에 언제까지 예상합니까? 이것을 확인하고 자금을 반환받고 싶습니다! 나는 전혀 비난할 수 없는 일 때문에 돈, 시간, 특권을 잃었습니다! 나는 책임이 없습니다. 무슨 일이 일어났는지 생각해 보세요. 다음 번에는 수치가 훨씬 더 인상적일 것이므로 이러한 기회를 주지 마십시오.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 babulev1999님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

향후 참고를 위해 귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계좌에 적립된 적이 없는 경우 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 귀하의 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다. 입금 지연은 일반적으로 카지노 자체에 의한 것이 아니라 결제 제공업체에 의해 발생한다는 점을 이해하시기 바랍니다.

  • 예치금 환불이 이미 시작된 경우 알려주시겠습니까?
  • 환불이 처리되기 전에 서류를 제출하라는 요청을 받은 적이 있나요?
  • 결제 영수증을 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
9 개월 전
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babulev1999 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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