영국의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.
안녕
나는 플레이하기 위해 £100를 입금했고 그 이후로 £2900를 획득했습니다. 운전 면허증 은행 명세서 공과금 청구서를 포함하여 모든 확인을 여러 번 업로드했지만 주소 증명이 거부되었다고 이메일을 계속 보내지만 이유를 설명하지 않습니다. 출금하러 가는데 카드로 돈을 인출하고 싶은 카드로 입금해야 한다고 뜨는데 입금을 누르면 잔고가 한도가 있다고 뜨는데 입금이 안되네요. 그럼 이 돈을 빼낼 방법은 없을까요? 나는 그들에게 여러 번 이메일을 보냈지만 그들은 나를 계속 무시했습니다. 도와주세요. 감사
친애하는 2pwb429p2j,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 집 주소를 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
입금 옵션을 클릭할 때 나타나는 오류 메시지의 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
2pwb429p2j님, 답변 감사합니다. 이 불만 사항을 처리하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.