홈 화면컴플레인Amerio Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료할 수 없습니다.

Amerio Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료할 수 없습니다.

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양: ??

Amerio Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.04.30 | 해결 : 2024.06.06
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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브라질 출신의 플레이어는 카지노에서 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪었습니다. 셀카, 신분증, 동영상 전송 등 다양한 방법을 시도했지만 카지노에서는 인증 시도를 거부했습니다. 그녀는 자신의 휴대전화가 필요한 화질을 제공하지 못할 수도 있다고 언급했습니다. 우리는 카지노와 연락을 취했고 결국 그녀의 계정 확인을 확인했습니다. 플레이어가 확인을 확인한 후 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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내 계정을 확인할 수 없습니다.

그들은 내 셀카 + 신분증을 받아들이지 않을 것입니다.


이메일로 보냈고, 라이브 채팅에서 요청한 대로 영상도 보냈으나 이것이 실제로 본인이라는 증거는 아닌 것 같습니다.

이미 VIP 레벨이 높아서 *인증을 받을 수 없어서 어떤 기능도 사용할 수 없습니다!!!!!*


나는 또한 다른 카지노에서 검증을 위해 사용한 사진을 보냈고 받아들여졌습니다. 하지만 그들의 기준은 너무 높은 것 같습니다!!!


내 휴대전화는 필요한 품질의 사진을 찍을 만큼 좋지 않으며 다른 무엇을 할 수 있는지 전혀 모릅니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 robertafreitas90님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노에서 신분증이 포함된 셀카를 제외한 모든 신분증을 확인했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

귀하의 사진이 성공적인 인증을 위해 필요한 모든 요구 사항을 충족하는지 확인하셨나요?

  • 사진은 선명하고 품질이 좋아야 하며, 자연광이 좋은 곳에서 촬영해야 합니다.
  • 문서의 정보가 명확하게 표시되어야 합니다.
  • 얼굴이 완전히 보여야 하며 문서에 가려져서는 안 됩니다.

귀하의 확인과 관련하여 카지노와 마지막으로 연락한 것은 언제입니까? 확인을 위해 마지막으로 사진을 업로드한 때는 언제입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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예, 이메일로 이벤트 동영상을 보냈습니다. 셀카를 더 잘 찍을 수가 없어요. 다양한 날, 각도, 번개에 맞춰 촬영했습니다....

다른 카지노에서는 문제 없이 받아들였는데 사진이 전혀 받아들여지지 않네요.

다음은 일부입니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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이 사진의 문제는 신분증에 적힌 글자가 선명하지 않아 판독이 불가능하다는 점이다. 신분증을 카메라에서 조금 더 멀리 이동시켜 사진을 찍으려고 하신 적 있으신가요? 이렇게 하면 텍스트를 선명하게 하고 가독성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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robertafreitas90 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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나는 다시 여러 장의 사진, 각도, 심지어 비디오를 보냈습니다. 난 아직.

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공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 robertafreitas90님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, robertafreitas90 님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


Amerio Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어로부터 마지막 사진을 받았는지 그리고 품질이 충분한지 구체적으로 알려주시겠습니까?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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6 개월 전
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나는 영어로 사진과 또 다른 비디오를 보냈습니다. 내가 무엇을 더 할 수 있는지 모르겠습니다.

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공공의
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5 개월 전
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무소식. 나는 내가 무엇을 할 수 있는지 전혀 모른다.

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공공의
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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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robertafreitas90님, 방금 카지노 담당자로부터 귀하의 계정이 최종 확인되었다는 통보를 받았습니다. 확인해 주실 수 있나요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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네, 확인된 것으로 확인됩니다.


안타깝게도 VIP 레벨의 이점을 누릴 수는 없지만 여전히 카지노에서 해결하려고 노력 중이며 어쨌든 이것은 다른 주제입니다.

카지노에 전혀 만족하지 않습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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robertafreitas90 님, 귀하의 불만 사항을 종결해도 될까요? 아니면 Amerio와 관련된 다른 도움이 필요하신가요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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닫아도 됩니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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확인해주셔서 감사합니다, robertafreitas90님!

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

나탈리아

Casino.Guru

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