이탈리아 출신의 플레이어는 직불카드를 확인할 수 없기 때문에 카지노에 문제가 있습니다. 그의 개인 계좌와 연결되어 있음을 보여주는 은행 명세서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 카드에 소유자의 이름이 필요하다고 명시하여 플레이어의 1,500유로 인출을 차단합니다. 카지노 담당자에게 연락한 후 그들은 수동 인출을 진행하기 위해 플레이어에게 일부 데이터를 제공하도록 요청했습니다. 시간이 좀 지나서 처리가 되었고, 플레이어께서 돈을 받았다는 사실이 확인되어 최종적으로 해결된 대로 민원을 종결시켰습니다.
안녕하세요... 베팅 웹사이트 Amunra에서 제 이름으로 된 카드를 확인할 수 없기 때문에 이의를 제기하고 있습니다... 제 계좌에 연결된 은행 명세서/은행 서류를 보냈습니다... 직불카드입니다. 개인 계정에 연결된 이름... 이름 쓰는 곳은 없지만... 어느 계정에 연결되어 있는지 적혀 있어서 제 이름을 말하는 것인데... 7월 14일부터 싸우고 있는데 카드에 이름이 필요하다는 똑같은 메일이 계속 옵니다만 개인계좌로 연결되어 있는지 확인만 해도 충분합니다... 물론 그 카드로 입금했는데 더 이상 입금이 안되네요 /게임 계정에 1500유로가 남아 있기 때문에 철회하세요... 당연히 3주 동안 그들은 관할 기관의 응답을 기다려야 한다고 말했지만 아무 것도 없었습니다... 그들은 사라졌습니다... 캔 당신은 그것에 대해 뭔가를합니까? 미리 감사드립니다.
Ilbalsa92님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 은행 카드에 이름이 전혀 쓰여 있지 않다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에 입금할 때 어떤 종류의 카드를 사용했는지 알려주실 수 있나요?
카지노에 제공한 서류를 당사에 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
그들과 나눈 모든 대화를 그녀에게 직접 보냈습니다... 그래서 우리는 Amunra와 내가 서로를 이해하지 못하는 부분을 더 잘 이해할 수 있었습니다... 그들이 가능한 모든 확인을 해야 한다는 것을 잘 이해합니다... 바랍니다. 혼동은 최대한 빨리 해결될 것입니다... 고마워요 베로니카...
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ilbalsa92님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Ilbalsa92 님
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 철회와 관련된 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
그동안 몇 가지 사항을 지정해 주시겠습니까? 카지노 지원팀과의 통신을 바탕으로 귀하는 파트너 Francesca De S*** 소유의 카드를 사용하여 귀하의 계좌에 입금이 이루어졌다고 카지노에 편지를 보냈습니다. 이것이 맞습니까? 그런데 지금 귀하는 이름이 기록되지 않은 다른 카드로 인출을 시도하고 있는데 귀하 단독이 아닌 공동 계좌에 연결된 은행 계좌에 연결되어 있습니까? 계정 이름에 귀하의 이름과 파트너의 이름이 포함되어 있는 것을 알 수 있습니다. 카지노에서도 이메일을 통해 이에 대해 물었습니다.
AmunRa Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
감사합니다.
나탈리아
카드가 공동계좌로 연결되어 있는데.. 처음에는 파트너 명의인 줄 알고 실제로 입금을 했으니 착오가 없으면... 서류도 보냈어요...
그런 다음 인출할 때 실수하지 않으면 항상 그의 이름과 동일한 카드를 사용했습니다... 일단 차단된 후 은행에 가서 그것이 내 파트너의 이름이 아닌 내 이름이라는 것을 발견했습니다... 어쨌든 나는 문서 파트너의 것을 모두 보냈습니다... 공동 계좌의 모든 데이터가 표시되고 누구의 카드인지 적혀 있는 시트도 보냈습니다...
물론 그 과정에서 데이터를 입력하는 데 실수도 했습니다... 그렇다고 해서 이 문제의 진상을 밝히고 싶지 않다는 뜻은 아닙니다... 탈퇴하거나 해당 사이트에서 계속 플레이하는 것 모두를 의미합니다.
이제 나는 다음과 같은 내용의 이메일을 받았습니다.
데스피나(아문라)
2023년 9월 5일 오후 2시 53분(동부 표준시)
친애하는 안드레아 씨,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
이용약관 4.1항에 따라 귀하의 계정이 확인되지 않았음을 알려드리기 위해 연락드립니다.
이에 따라 당첨이 취소되었으며, 마지막 입금액은 최대한 빠른 시일 내로 귀하의 은행계좌로 환불될 예정입니다.
도움이 필요할 때마다 언제든지 최고의 경험을 보장할 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
이제 나는 그에게 가능한 모든 상상의 데이터를 보냈기 때문에 무엇이 검사를 통과하지 못했는지 알고 싶습니다.
Ilbalsa92님께, 저는 카지노가 이 규칙을 다음과 같은 용어로 언급하고 있다고 생각합니다.
어떤 카드로 입금하셨는지 확인해주실 수 있나요? 귀하, 귀하의 파트너 또는 귀하의 공동 은행 계좌에 속한 카드였습니까? 우리는 그것을 정확하게 알아야 합니다.
귀하의 소유가 아닌 결제 수단을 사용하는 것은 금지되어 있습니다. 이는 업계 표준이며 모든 온라인 카지노에서 사기로 간주됩니다.
그래서 카드는 내 이름과 연결되어 있습니다... 내 공동 계정과... 그러나 내 이름과 연결되어 있습니다... 만약 그가 나에게 이메일을 보내면 나는 그에게 모든 것이 표시된 사진을 보낼 것입니다... 물론 나는 가지고 있었습니다. 그 사람들한테도 보냈는데...
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되었음을 알려드립니다.
출금을 요청하려면 라이브 채팅을 통해 알려주거나 고객지원팀에 문의하세요.
인출은 귀하 계정의 VIP 한도에 따라 수행된다는 점을 알려드립니다.
양해해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
아무라
AmunRa Casino님 답변 감사드립니다.
Ilbalsa92 님, 계정 상태를 확인해 주실 수 있나요? 지금 출금을 요청할 수 있나요?
20유로의 은행 송금을 기다려야 한다고 하더군요. 이유는 모르겠습니다. 나중에 인출해야 해서요... 취소하려고 했는데 안 되네요. ... 계정을 입력하고 예를 플레이하세요... 하지만 아직 인출하지는 않습니다
고객님, 안녕하세요,
귀하의 문의 사항을 검토하고 철회에 도움을 드릴 수 있도록 오류 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
양해 해 주셔서 감사합니다!
최고의 소원,
아무라
좋은 아침입니다... 어제는 성공한 것 같았는데 일일 출금이 내 게임 계정으로 다시 전송되고 출금이 취소되었습니다....왜인지 모르겠습니다.
좋은 아침입니다... 항상 내 게임 계정에 아무 것도 돌아오지 않고 출금할 수 없습니다... 인출이 처리되었다는 이메일을 받았는데 2일 후에는 항상 내 게임 계정으로 돌아옵니다
Ilbalsa92님, 출금요청시 오류가 뜨나요? 아니면 처음에는 보류 중이었다가 인출 상태가 취소/거부로 변경되는 것을 보셨나요?
AmunRa Casino님께, 결제 프로세서에 문제가 있는지 또는 귀하의 금융 부서가 인출 요청을 취소했는지 확인해 주시겠습니까?
내 게임 계정에 항상 아무것도 돌아오지 않고 철회할 수도 없습니다... 지원 채팅 요청에 따라 캐시와 기록을 삭제했지만 작동하지 않습니다... 이해가 안 되는 점은 그 당시 입금된 20유로를 여기에 쓰기 전에 나에게 돌려줬는데 그들은 그 카드에 입금했습니다... 대신에 저는 제가 원하는 것을 인출하고 싶지 않습니다...
고객님, 안녕하세요,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
당사에서 수동으로 인출할 수 있도록 이메일(support@amunra.com)을 통해 다음 은행 정보를 보내달라고 요청하고 싶습니다.
• 전체 이름(중간 이름을 포함한 모든 이름을 포함하세요)
• 이메일
• 은행 계좌 소유자 이름
• 이반
• 빅
• 은행 이름
• 은행 위치(국가)
이해해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
아무라
고객님, 안녕하세요,
꼭 필요한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
탈퇴가 처리되는 대로 알려드리겠습니다.
귀하의 양해에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
아무라
친애하는 나탈리아,
2023년 9월 22일 출금이 성공적으로 이루어졌음을 알려드립니다.
따라서 우리는 사건이 해결되었다고 생각합니다.
이해해 주셔서 감사합니다!
최고의 소원,
아무라
