안녕하세요, 8 월 초 AmunRa Casino에서 € 27,000를 받았습니다. 그때까지 저는 Paysafe 카드로 입금 한 다음 최대 인출 금액이었던 € 1,000 단위로 은행 송금을 통해 인출하고 싶었습니다. 그때까지는 자신을 확인할 필요가 없었습니다. 처음에는 아무 일도 일어나지 않았습니다. 며칠 후 라이브 채팅에 연락했습니다. 그곳에서 나는 내 게임 세션을 확인해야한다는 성명으로 몇 번이고 미루 었습니다. 잠시 후 카지노는 3x € 1000를 제외하고 모든 지불금을 취소했습니다. 이것은 동시에 최대 3 개의 지불을 할 수 있다는 사실에 의해 정당화되었습니다. 어느 시점에서 지원팀에서 내 계정을 확인하라는 이메일이 올 때까지 이러한 진술을 연기했습니다. 나는 같은 날 지원에 필요한 모든 문서를 이메일로 보냈습니다. 분명히 무언가가 반복해서 잘못 되었기 때문입니다 (정확히 전달되지 않은 것은 문서를 받아 들일 수 없다는 것뿐입니다). 약 일주일 전에 내 플레이어 계정이 비활성화되었습니다. 채팅 지원에 다시 편지를 썼을 때 그들은 내 계정이 현재 확인 중이며 그때까지 계정이 비활성화 된 상태로 남아 있다고 말했습니다. 그 이후로 나는 채팅에 몇 번이고 편지를 썼지 만, 내 계정이 확인되는 즉시 연락을 드릴 지원 이메일을 기다려야한다는 사실을 항상 미루고 있습니다. 며칠 전부터 저는 서서히 절망적입니다. 왜냐하면 특정 진술을받지 못하고 계정이 이제 비활성화되고 더 이상 "증거 보존"이 더 이상 불가능하기 때문입니다.
Hello, I won € 27,000 at AmunRa Casino in early August. Until then, I deposited with Paysafe cards and then wanted to withdraw via bank transfer in € 1,000 increments, as this was the maximum withdrawal amount. I didn't have to verify myself until then. Then nothing happened at first. After a few days I got in touch with the live chat. There I was put off again and again with the statement that my gaming session had to be checked. After a while all payouts were canceled by the casino except for 3x € 1000. This was justified by the fact that a maximum of three payments can be made at the same time. I was put off with these statements until an email came from support at some point, telling me to verify my account. I emailed all the necessary documents to support on the same day. The whole thing went like this three times, because apparently something was wrong again and again (what exactly was never communicated, only that the documents could not be accepted). About a week ago, my player account was deactivated. When I wrote to chat support again they said my account is currently being verified and the account will remain deactivated until then. Since then I have written to the chat again and again, but am always put off with the fact that I should wait for an email from support, which will get in touch as soon as my account is verified ... as I said, a few days ago and I'm slowly desperate, because I don't get a specific statement and the account is now deactivated and further "evidence preservation" is no longer possible ...
Hallo, ich habe Anfang August 27.000€ bei AmunRa Casino gewonnen. Eingezahlt habe ich bis dahin mit Paysafe Karten und auszahlen wollte ich dann per Banküberweisung in 1.000€ Schritten, da dies der maximale Auszahlungsbetrah war. Verifizieren musste ich mich bis dahin nicht. Dann passierte erstmal nichts. Nach einigen Tagen habe ich mich dann beim Live-Chat gemeldet. Dort wurde ich wieder und wieder vertröstet mit der Aussage meine Spielsitzung müsse überprüft werden. Nach einiger Zeit wurden dann bis auf 3x 1000€ alle Auszahlungen vom Casino storniert. Dies wurde damit begründet, dass maximal drei Auszahlungen gleichzeitig durchgeführt werden können. Mit diesen Aussagen wurde ich dann hingehalten bis irgendwann eine Mail vom Support kam, ich solle mein Konto verifizieren. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen am selben Tag noch per Mail an den Support geschickt. Das ganze lief dann drei Mal so, weil anscheinend immer wieder etwas falsch war (was genau wurde nie mitgeteilt, nur dass die Unterlagen so nicht akzeptiert werden können). Vor etwa einer Woche wurde dann mein Spielerkonto deaktiviert. Als ich dann wieder den Chat-Support anschrieb kam die Aussage mein Konto werde derzeit verifiziert und bis dahin bleibt das Konto deaktiviert. Seitdem habe ich den Chat immer wieder angeschrieben, werde aber immer wieder damit vertröstet, dass ich auf eine Mail vom Support warten solle, die melden sich sobald mein Konto verifiziert ist… wie gesagt, schon wieder einige Tage her und langsam bin ich am verzweifeln, da ich keine konkrete Aussage bekomme und eben auch das Konto nun deaktiviert ist und weitere „Beweissicherung" nun nicht mehr möglich ist…
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