홈 화면컴플레인AmunRa Casino - 플레이어의 계정은 대기 중인 상금으로 폐쇄되었습니다.

AmunRa Casino - 플레이어의 계정은 대기 중인 상금으로 폐쇄되었습니다.

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양: €4,816

AmunRa Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.07.30 | 케이스 종결 : 2023.09.19
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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스페인 출신의 플레이어는 4,816€의 상금을 받았음에도 불구하고 계좌를 폐쇄하고 550€의 보증금을 환불 받았습니다. 플레이어가 문서 제출 요청에 응답 및 협력을 중단했기 때문에 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,

저는 이 사이트에서 플레이했으며 4816.27 €의 상금을 받았습니다.

그들은 내 계정을 폐쇄하고 최대 550€의 보증금을 환불했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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풀고54님께,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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대략 저는 7월 22일에 등록했습니다.

나는 소위 슬롯을 플레이했고 아니오, 보너스를 받고 플레이하지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Pulgo54님 답변 감사합니다. 우리는 카지노에 연락하여 도움을 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 가족이나 이웃 중 다른 사람이 같은 계정에서 계정을 개설했을 가능성이 있는지 알려주세요. 귀하의 IP 주소 또는 장치 또는 귀하의 이메일 주소를 사용하십니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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Pulgo54 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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아니 아니. 가능성이 없다

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Pulgo54에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Pulgo54 님,


귀하에게 배정된 해결사인 Tomas가 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Tomas가 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드리며, Tomas가 다음 주 초에 귀하에게 연락할 것이라고 확신합니다.

이해해 주시고 계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Pulgo54님,


우선, 답변이 늦어져서 죄송합니다. 귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

저는 AmunRa Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.

플레이어의 계정이 폐쇄되고, 상금이 압수되고, 보증금만 환불된 이유를 알려주실 수 있나요?


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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여러분 모두에게,


문의해 주셔서 감사합니다.


tomas.k@casino.guru로 이메일이 전송되었음을 알려드립니다. 답장 기다리겠습니다!


친애하는,

AmunRa.com

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Pulgo54님,


귀하의 이름으로 계정을 등록하고 귀하의 결제 수단을 사용했는지 확인할 수 있습니까?


감사합니다.

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


예 예.

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공공의
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1 년 전
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폐쇄 전에 귀하의 계정 KYC가 확인되었습니까?

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공공의
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1 년 전
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예, 계정이 확인되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Pulgo54님,


이 정보가 정확하다면 확인을 위해 카지노에 제출한 것과 동일한 문서를 보내주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다: tomas.k@casino.guru


감사합니다.


감사합니다.

토마스

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공공의
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1 년 전
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Pulgo54 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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여러분 모두에게,


불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.


플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


감사합니다.

토마스

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