스페인 출신의 플레이어는 4,816€의 상금을 받았음에도 불구하고 계좌를 폐쇄하고 550€의 보증금을 환불 받았습니다. 플레이어가 문서 제출 요청에 응답 및 협력을 중단했기 때문에 불만 사항을 거부했습니다.
풀고54님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있습니까? 어떤 게임(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)을 해왔습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Pulgo54님 답변 감사합니다. 우리는 카지노에 연락하여 도움을 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 가족이나 이웃 중 다른 사람이 같은 계정에서 계정을 개설했을 가능성이 있는지 알려주세요. 귀하의 IP 주소 또는 장치 또는 귀하의 이메일 주소를 사용하십니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Pulgo54에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 Pulgo54 님,
귀하에게 배정된 해결사인 Tomas가 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Tomas가 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드리며, Tomas가 다음 주 초에 귀하에게 연락할 것이라고 확신합니다.
이해해 주시고 계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 Pulgo54님,
우선, 답변이 늦어져서 죄송합니다. 귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
저는 AmunRa Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정이 폐쇄되고, 상금이 압수되고, 보증금만 환불된 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
tomas.k@casino.guru로 이메일이 전송되었음을 알려드립니다. 답장 기다리겠습니다!
친애하는,
AmunRa.com
친애하는 Pulgo54님,
이 정보가 정확하다면 확인을 위해 카지노에 제출한 것과 동일한 문서를 보내주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다: tomas.k@casino.guru
감사합니다.
감사합니다.
토마스