오스트리아의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 문제가 있다고 보고했습니다. 그는 초기 입금액을 100유로에서 1000유로로 늘린 후 500유로를 인출하려고 시도했습니다. 그러나 그는 나중에 로그인할 수 없었고 원래 보증금인 100유로만 환불되었습니다. 플레이어는 남은 400유로를 요청하기 위해 카지노에 여러 번 연락했지만 자동 응답만 받았다고 주장했습니다. 불만처리팀과 카지노 사이의 의사소통 끝에 카지노는 플레이어의 계정을 확인하기로 결정하고 상금을 다시 적립하고 확인 문서를 요청했습니다. 플레이어는 필수 문서를 준수하고 업로드했습니다. 카지노는 성공적인 검증을 확인했지만 플레이어가 게임 활동에 모든 잔액을 사용했으며 출금할 자금이 남아 있지 않다고 밝혔습니다. 불만사항 처리팀은 플레이어에게 문제 해결을 확인하려고 시도했지만 응답이 없어 불만사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
며칠 전 앞서 언급한 웹사이트에 100유로를 입금하고 게임을 시작했습니다. 내 100유로가 1000유로가 넘었고 조금 더 플레이한 후 500유로를 인출하기로 결정했습니다. 다음날 나는 인출을 취소하고 더 플레이했습니다. 결국 원래 가치로 돌아간 다음 500유로를 인출했습니다. 그것은 어제였습니다. 오늘은 로그인을 시도했는데 안되네요. 이메일을 보냈을 때 인출을 요청한 500유로 대신 원래 입금한 100유로가 갑자기 다시 나타났습니다. 나는 보너스나 그런 것을 사용하지 않았습니다.
친애하는 autobetting1977님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서 차단했을 때 귀하의 카지노 계정에 500유로가 있었다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까? 카지노에서 차단하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 계정이 아직 활성화되어 있는 동안 어떤 게임에 집중했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
나는 Bloodsuckers 2를 거의 독점적으로, 즉 슬롯 머신으로 플레이했습니다. 계정을 인증하고 싶었는데 지금은 인증할 필요가 없다는 메시지를 받았습니다. 맞습니다. 더 이상 로그인할 수 없었고 계정을 다시 열 가능성 없이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다.
autobetting1977님, 회신해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
우리는 autobetting1977의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
이에 따라 이 불만사항을 처리할 수 있도록 현재 상황에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
아무것도 변하지 않았다. 나는 Amunra에게 이메일로 누락된 400유로를 지불해달라고 3~4번 요청했습니다. 그러나 케이스가 해당 "부서"로 전달된다는 자동 응답만 항상 제공됩니다.
autobetting1977님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 autobetting1977님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
AmunRa Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
AmunRa Casino님께,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 마이클,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
귀하의 이메일로 모든 세부정보를 보내드렸습니다. 궁금한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
아무라
친애하는 마이클,
자세한 내용은 관련 부서에 확인 중이며, 업데이트되는 대로 알려드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
아무라
친애하는 마이클,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
신중한 검토 끝에 고객의 계정을 확인하기로 결정했음을 알려드립니다.
따라서 우리는 상금을 다시 적립하고 고객의 계정을 다시 개설했습니다. 또한, 고객이 게임 계정에 로그인하여 직접 업로드할 수 있는 문서를 요청했습니다.
확인 절차를 계속하려면 고객에게 문서를 업로드해 주시기 바랍니다.
이해와 협력에 감사드립니다!
친애하는,
아무라
답변해 주셔서 감사합니다. Amunra 팀.
autobetting1977님께,
Amunra 팀의 답변에 따라 확인 절차를 계속하려면 문서를 업로드해 주시기 바랍니다.
🤞귀하의 인증이 성공적으로 이루어지고 당첨금을 받으실 수 있기를 바랍니다.
계속해서 최신 소식을 전해 주세요.
안녕하세요,
CasinoGuru 팀의 인내심에 미리 감사드립니다. 단일 거래에 대해 한 달 전체의 거래 내역을 제공하는 것을 매우 꺼려하지만 지금 필요한 모든 문서를 업로드했습니다. 그러나 무엇이든 말하고 행했습니다. 아주 작은 것에 대한 많은 번거로움 때문에 마침내 지불금이 잘 풀리기를 바랍니다.
고객님, 안녕하세요,
필요한 서류를 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되었음을 알려드립니다.
또한 귀하의 계정 잔액을 다시 추가했습니다. 안타깝게도 이 잔액 전체가 귀하의 게임 활동에 사용되어 현재 인출할 수 있는 잔액이 남아 있지 않습니다.
하지만 앞으로의 활동에도 최선을 다하시길 바랍니다.
이로써 사건은 해결되었다고 가정합니다.
친애하는,
아무라
답변해 주셔서 감사합니다. Amunra 팀.
autobetting1977님께,
위에서 언급한 내용을 토대로 귀하의 불만 사항이 해결되었다고 간주할 수 있습니까?
