이탈리아 출신의 플레이어는 AmunRa Casino에서 특히 €2000 이상의 금액을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그의 최근 €500 인출 요청은 여러 번 취소되었습니다. 카지노와 연락을 시도했지만 만족스러운 응답을 받지 못했습니다. 그의 계정은 인증되지 않았으며, 인증이 필요한지에 대한 혼란이 있었습니다. 플레이어는 라이브 채팅 기능을 사용할 수 없으며 이메일에 대한 자동 응답만 받고 있다고 보고했습니다. 불만 처리 팀은 철회가 처리될 때까지 14일을 기다리며 추가 업데이트를 위해 불만 사항을 공개해 둘 것을 제안했습니다. 카지노는 불만 사항에 응답하지 않았습니다. 한 달 후, 해당 플레이어는 돈을 받았다고 신고했고, 민원팀은 해당 민원을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요. 오늘 출금이 취소되었으며 돈을 받지 못했습니다. 여러번 연락을 드렸음에도 불구하고 아직 답변을 받지 못했습니다. 나는 이 카지노에 대해 특히 2000€ 이상의 인출과 관련하여 부정적인 내용을 많이 읽었습니다. 이제는 500€를 인출해도 돈을 보내지 않는 것 같습니다.
(나는 이미 할 수 있는 모든 것을 다 했습니다. 당신이 나를 도와주길 바랍니다.) 또 다른 인출을 요청했지만 이 카지노에 문제만 있어서 지쳤습니다. 이상하게도 목요일에 취소해서 토요일과 일요일까지 기다려야 했어요.
안녕하세요 skuk181님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, AmunRa Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 확인/철회가 특별히 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, €2000 요소에 관해 저는 저에게 일어나는 일과 비슷한 내용을 읽으려고 했지만 항상 €2000보다 높습니다. 내 문제는 €500입니다. 내 계정은 확인되지 않았지만 "확인" 섹션에 내 계정이 있다고 나와 있습니다. 확인이 필요하지 않은지, 돈은 진짜입니다. 보너스를 사용하지 않았습니다. 카지노에서 보낸 최근 이메일에 따르면 "모든 것이 괜찮습니다"라고 말한 후 출금을 취소한 이유를 묻고 있었기 때문에 실제 사람이 만든 것이 아니라는 것을 보여주었습니다. 그리고 그 답변은 나중에 다시 요청한 출금에만 관련이 있었고(제가 바로 다음 번에 요청한 첫 번째 출금을 취소했기 때문에) 항상 "3/5일 기다리세요"라고 대답했습니다. 첫 출금 요청이지만 매우 어려운 것 같습니다. 모든 사람이 이 문제를 안고 있는데 여기 글만 쓰면 해결될 수 있다는 게 이상하네요. 라이브 채팅을 사용할 수 없고 봇에만 연결할 수 있습니다(단 한 가지 질문에도 제대로 답하지 못합니다).
출금을 요청한 이후 매일 이메일을 보내 서류가 필요한지, 모든 것이 괜찮다면 "모든 일이 잘 진행되고 있다는 소식을 전해드리게 되어 기쁘네요. 3/5일만 기다려주세요..."라는 답장을 받았습니다. 아무것도 아님
안녕하세요 skuk181님,
현재 출금 대기 중인 경우, 금액이 도착할 때까지 최소 14일을 기다려 주시기 바랍니다. 변경이나 업데이트가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
그들은 내 출금을 다시 취소했습니다. 그들은 첫 출금 후 18일 후에 3번의 출금을 취소했습니다. 저는 모두 취소해 달라고 요청했습니다(그리고 매번 모든 것이 완벽하게 처리되고 있다고 말했습니다).
제공된 모든 정보에 대해 skuk181에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 skuk181 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
AmunRa Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 출금 요청을 취소한 이유가 무엇인지 알려주시겠어요? 플레이어가 먼저 계정을 확인해야 합니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
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