North Rhine-Westphalia 출신의 플레이어는 Amunra Casino에서 640유로를 획득했지만 반복적인 확인 요청으로 인해 출금이 지연되었습니다. 어려운 서류를 포함해 필요한 서류를 제시했음에도 불구하고 카지노 측은 계속해서 절차를 지연시켰다. 우리는 유효한 독일 비자와 PDF 형식의 Paysafecard 거래 내역을 포함한 추가 문서를 요청한 카지노에 연락했습니다. 플레이어는 문서를 업로드하는 동안 기술적인 문제에 직면했고 결국 계정이 비활성화되었습니다. 플레이어가 후속 메시지에 응답하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 선생님이나 부인,
제가 지금 정말 절망적이기 때문에 당신이 저를 도와줄 수 있을 것이라는 글을 읽었습니다. Amunra Casino에서 한 번 140유로를 얻었고 그 다음에는 500유로를 얻었습니다. 저는 이미 인증을 받았고 지난 12월에 약간의 행운을 누렸으며 역시 문제 없이 지급을 받았습니다. 며칠 후 예상 재무 부서에 문제가 발생한 후 어제 다시 본인을 확인하라는 지시를 받았습니다. 이것은 단지 어떤 이유로든 내 상금을 보류하거나 연기하기 위한 변명처럼 보입니다. 그들은 며칠 전 내 예금과 전혀 관련이 없음에도 불구하고 2024년 1월 2일부터 2024년 10월 3일까지의 모든 거래를 제공해달라고 요청했습니다. 그런 다음 그들은 내 직불 카드가 가상 PayPal MasterCard라는 사실을 받아들이지 않고 뒷면 사진을 요구합니다. 그들이 요구하는 다른 것들은 제공하기가 정말 어렵습니다. 그러나 나는 모든 것을 보내려고 노력했습니다. 아쉽게도 제 노력에도 불구하고 최근에는 아무 일도 일어나지 않고 있어 지원 채팅 로그를 포함한 모든 내용의 스크린샷을 보유하고 있습니다. 간청합니다. 도와주세요.
안녕하세요 jeffdeniro117 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, AmunRa Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 그들에게 정확히 어떤 문서를 제공했나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
물론. 방금 카지노 지원팀에 글을 썼습니다. 그리고 안타깝게도 어제 오전부터 처리중인 상태입니다. 그 전에는 6개월도 채 안 된 시점에 인증을 받았고, 2023년 12월 25일쯤에 첫 번째 지급을 받았습니다. 그 후 일주일 넘게 지급 단계에 있었는데... 그러다가 축하한다는 이메일을 받았습니다. 첫 번째 지불금인 140유로가 아직 내 계정에 들어오지 않았습니다. 2일 후 500유로를 인출하려고 했으나 갑자기 더 이상 인증이 되지 않았습니다.
보시다시피, 그들은 2024년 2월 1일부터 2024년 3월 10일까지의 모든 거래를 보고 싶어합니다. 비록 제가 이 기간 동안 아무것도 따지도, 인출하고 싶지도 않았지만, 3월 전체에서, 이 기간이 다시 예금 거래와는 아무런 관련이 없으며, 상금이나 출금도 없습니다. 그들은 가상이고 뒷면이 없는 내 Paysafe 계정에서 내 직불 MasterCard를 거부했으며 카드가 가상이라는 사실을 이해하지 못합니다. 지원하려고 설명을 했으나, 탈퇴를 미루려고 온갖 노력을 하는 모습을 보니 거부될 것이라는 의심이 강하게 들고 내일 다시 괜히 설명을 드려야 할 것 같습니다. 정의를 구걸하고 간청하는 것은 지치는 일입니다... 정보를 제대로 설명할 수 있었으면 좋겠습니다. 제가 추가하는 것을 잊어버린 경우 알려 주시기 바랍니다. 시간과 노력을 내어 도와주셔서 정말 감사합니다. 감사합니다!
안녕하세요 jeffdeniro117 님,
요청한 문서를 전달했는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 플레이어의 수입원을 확인하기 위해 요청할 수 있으므로 이는 매우 일반적인 요청입니다.
모든 서류를 제출하였고, 03.06.24부터 오늘까지 확인이 진행 중입니다.
내가 오늘 아침에 지원하기 위해 이메일을 썼다는 것을 직접 확인하실 수 있습니다. 카지노(아문라카지노)의 행동에 솔직히 충격을 받았습니다. 나는 항상 정직한 돈으로 돈을 지불했고 이제 내가 이기면 그들은 이런 묘기를 벌입니다. 정말 슬프다. 오늘 간절히 쓴 이메일도 보여드리겠습니다. 긴급히 도움을 요청합니다.오늘 아침에 amunra Casino의 지원팀에 이메일을 보냈으나 응답을 받지 못했습니다. 그리고 채팅은 저를 속였습니다. 분명히 그들은 재무 부서에 물어볼 수 없으며, 단지 괴롭힘과 지급 방식에 방해가 되는 것뿐이었습니다.
제공된 모든 정보에 대해 jeffdeniro117에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 jeffdeniro117 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
AmunRa Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어로부터 요청한 모든 문서를 이미 받았는지 알려주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
먼저 여러분의 도움과 노력에 감사드립니다. 네, 물론 저에게 요청하신 서류는 모두 설정하려고 노력했습니다. 존재하지 않는 물건이나 문서를 요구했다는 것뿐입니다. 첫째, Paysafecard 계정을 사용하여 결제했으며 Paysafe 계정에서 가상 MasterCard를 입금했습니다. 이 카드는 디지털 카드로만 존재하며 플라스틱 카드로는 존재하지 않습니다. 카드가 디지털이고 가능한 모든 이미지 자료를 보냈음을 반복적으로 지적했음에도 불구하고 그들은 이것을 보고 싶어했습니다. 그런 다음 가상 MasterCard, 즉 가상 직불 MasterCard가 포함된 디지털 Paysafecard 계정이 2024년 2월 27일에 내가 생성했거나 개설했음에도 불구하고 그들은 2024년 2월 1일부터 2024년 3월 10일까지의 모든 거래를 보고 싶어합니다. 불행하게도, 불가능하기 때문에 불가능한 일들입니다. 또한, 2024년 6월 1일 이후 업로드한 다른 모든 문서는 안타깝게도 아직 검토를 위해 처리 중입니다. 19일이지만 모든 온라인 카지노는 일반적으로 24시간 이내에 확인한다는 것을 알았습니다. 이건 정말 포기하라는 괴롭힘일 뿐입니다. 아니면 강제로 무릎을 꿇게 만들 수도 있습니다. 제발 도와주세요. 저는 정말 모르겠어요. 솔직히 말해서 정말 포기하는 것 외에 다른 선택지는 없습니다. 매우 감사합니다
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 오래된 거주 허가 신청 증명서와 거래 내역을 스크린샷이나 스캔으로 계속 제공하고 계십니다.
확인을 진행하기 위해 다음 문서를 기다리고 있습니다.
독일에서 발행한 유효한 신분증과 PDF 파일로 된 거래 내역이 필요합니다. 서류를 보내주시면 우선적으로 확인하도록 하겠습니다.
친애하는,
고객 지원
AmunRa Casino님, 자세히 알려주셔서 감사합니다.
jeffdeniro117님, 요청한 문서가 올바른 형식으로 되어 있는지 알려주세요. 귀하의 사건을 진행할 수 있도록 그들을 카지노로 보낼 수 있습니까?
정말 감사합니다. 실제로 뭔가 일어나고 있습니다. 이번에 그들은 Paysafe 계정에서 내 가상 MasterCard를 승인했지만 모로코에서 온 ID 카드로 내 신원을 거부했습니다. 여권으로 다시 시도했는데 처리 중입니다. 1.3.-1.6의 거래와 마찬가지로 이번에도 PDF 처리를 시작했는데 그 전에는 아무것도 업로드할 수 없었습니다. 나는 그것이 작동하기를 바랍니다. 물론 계속해서 업데이트하겠습니다.
jeffdeniro117님, 귀하의 여권에 유효한 독일 비자가 있는지 또는 귀하의 독일 거주를 증명할 수 있는 임시/영주 거주 허가 카드와 같은 다른 서류가 있는지 알려주시겠습니까?
새 파일을 업로드한 이후 업데이트가 있었나요?
안녕하세요. 모든 것을 제출했지만 안타깝게도 임시 거주 허가증이나 가상 증명서만 가지고 있습니다. 하지만 제 여권과 모로코 신분증에는 독일, 뒤셀도르프, 모로코 영사관에서 문서가 작성되었기 때문에 등록된 주소가 있습니다.
우선 좋은 하루 되세요. 도와주셔서 정말 감사드립니다. 그들은 내 가상 증명서나 거주 허가증을 수락했지만 모든 거래에 대한 PDF 파일은 받아들이지 않습니다. 왜인지 모르겠어요
jeffdeniro117님께, 카지노와 공유하신 Paysafecard 거래 내역에 대한 PDF 파일을 보내주시겠어요? 어떤 문제가 있는지 확인해 보겠습니다. 다음 주소로 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru
좋은 아침이에요
내 Paysafecard 계정에서 내 거래 목록을 PDF로 다시 다운로드했다는 부정적인 메시지에 대해 다시 한 번 사과드립니다. PDF 파일에는 01.03.24부터 31.05.24까지의 모든 거래가 포함되어 있습니다. 너무 심해서 다른건 올릴 수가 없네요. 
파일이 10개 파일 또는 5MB보다 크지 않지만 여러 번 시도한 후에는 더 이상 내 파일을 허용하지 않는 것을 볼 수 있습니다.
jeffdeniro117님께, 마지막 메시지 이후에 거래 내역 문서를 업로드하셨나요?
10개 이상의 파일을 업로드하려고 한다는 오류 메시지가 표시되었지만 하나의 PDF 파일을 업로드하려고 했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
예, 그 사람들은 제 신분증이나 거주 허가증을 요구했고 저는 그렇게 했고 오늘 아무 이유 없이 관리자에 의해 제 계정이 비활성화되었습니다.
AmunRa Casino님께, 플레이어 계정이 비활성화된 이유를 구체적으로 알려주실 수 있나요?
플레이어가 이메일을 통해 누락된 문서를 제공할 수 있습니까? 이전 게시물에서 볼 수 있듯이 플레이어는 귀하가 요청한 문서(PDF의 Paysafecard 거래 내역)를 업로드할 수 있는 몇 가지 기술적인 문제가 발생했다고 주장합니다.
jeffdeniro117님, 카지노에 요청한 다른 문서(은행에서 발급한 ***2578 카드 소유권 증명(PDF 형식 권장))도 제공했는지 알려주세요.
친애하는 나탈리아,
문의해 주셔서 감사합니다.
다음 주소로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. natalia.b@casino.guru . 귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는,
고객 지원
AmunRa Casino님, 감사합니다.
jeffdeniro117님께, 내부 분석을 위해 KYC를 위해 카지노에 보낸 것과 동일한 거주 허가증 사진(앞면과 뒷면)을 보내주실 수 있나요? 내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 natalia.b@casino.guru
