미국의 플레이어는 5,000달러를 입금하고 약 54,000달러를 획득했으며, 19 ETH에서 현금을 인출해 달라고 요청했습니다. 하지만 상태를 확인해보니, 그의 계정이 폐쇄되었고 그가 이긴 게임이 카지노 웹사이트에서 삭제된 것을 발견했습니다. 그의 승리는 상위 승리 중 하나로 나열되어 있었지만요. 카지노가 장기간 조사를 한 후, 플레이어가 상금을 전액 지불받은 후 문제가 해결되었는데, 이는 그의 지속적인 의사소통에 의해 촉발된 것이기도 합니다.
저는 8월 4일에 약 5,000달러를 입금하고 약 54,000달러를 획득했습니다. 저는 19 ETH, 즉 약 49,000달러를 출금해 달라고 요청했습니다. 과거에는 항상 지불했습니다. 이번에 상태를 확인하기 위해 돌아갔을 때 그들은 제 북마크 계정을 닫고 "Cleo's Book/ Belatra"에서 이긴 게임을 웹사이트에서 삭제했습니다. 제 승리는 Belatra에서 상위 승리에서 #16으로 표시되므로 합법적이라는 것을 압니다. 그들은 제가 누구인지 알고 있습니다. 저는 그곳에서 7년 동안 플레이했습니다, Brian K.
친애하는 Bckorth2525님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계정이 차단된 후 카지노에서 이메일을 받으셨나요?
고객 지원팀에 계정이 폐쇄된 이유에 대해 문의하셨나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
네, 저는 그들로부터 4개의 이메일을 받았습니다. 처음에는 문제가 있다는 것을 인정하고 조사하겠다고만 했습니다. 마지막 이메일에서는 Belatra에 확인 중이라고 했습니다. 저는 모든 이메일을 폴더에 저장했습니다. 아니요, 저는 보너스로 플레이하지 않습니다. 확실히 보너스는 없었습니다. 어제 Belatra에게 이메일을 보내 상황을 설명했습니다. Belatra는 많은 카지노 스킨에서 액세스할 수 있는 상위 20개의 "가장 큰 승리" 데이터베이스를 유지 관리하고 있기 때문입니다.
회신해 주셔서 감사합니다. 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 귀하의 사건을 조사하는 데 관련될 수 있는 모든 커뮤니케이션을 전달해 주십시오. 여기에는 스크린샷, 채팅 기록 또는 이메일이 포함됩니다. 중요하다고 생각되는 다른 증거가 있으면 자유롭게 포함하십시오. 모든 것을 다음 주소로 보낼 수 있습니다. veronika.l@casino.guru . 곧 귀하의 이메일을 받기를 기대하겠습니다.
저는 저와 익명의 지원팀 간의 이메일 중 일부를 귀하에게 전달했으며 게임 제공업체(Belatra)에도 연락했습니다.
익명의 카지노는 내가 누구인지 알고 내가 그 돈을 정당하게 이겼다는 것을 알고 있습니다. 그들은 조사 중이라고 말하며 시간을 벌고 있을 뿐입니다.
저는 90%의 경우 동일한 게임을 플레이하고 항상 베팅 금액의 100배에 해당하는 보너스 라운드를 구매합니다.
저는 수년간 그걸 해왔어요.
Bckorth2525, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Bckorth2525,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송하며 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하도록 하겠습니다.
Anonymous Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단된 이유는 무엇입니까? 분쟁 상금은 어떻게 되었습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
또한 분쟁이 있는 상금이 어디에서, 어떤 게임에서 축적되었는지, 그리고 해당 제공업체의 문제에 대한 공식 성명(카지노에서 제공업체가 문제를 조사 중이라고 플레이어에게 알렸으므로)을 증명할 수 있나요? 이를 통해 사용자의 상금에서 어떤 것이든 몰수해야 할까요?
귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. branislav.b@casino.guru ).
친애하는 Bckorth2525 님 ,
저는 카지노와 연락을 취했고 몇 가지 정보를 받았습니다.
카지노가 저희 시스템에 카지노 담당자 계정을 가지고 있지 않기 때문에, 저는 그들이 여기에서 직접 답장할 수 있도록 설정하는 작업을 그들과 함께 하고 있습니다. 그때까지, 저에게 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 진행 상황이 있습니까? 조사가 끝났습니까? 아니면 이미 카지노에서 소식이나 업데이트를 받으셨습니까? 그렇다면, 제 이메일로 전달해 주시겠습니까? ( branislav.b@casino.guru ) 아니면 여기에 스크린샷으로 게시하시겠습니까?
물론, 카지노 계정이 설정되기 전에 새로운 소식이 있거나 그들이 스레드에서 답변을 할 수 있다면, 알려드리겠습니다.
그들은 내가 이메일을 보낸 후에야 나에게 연락을 해왔습니다. 그들은 몇 주 동안 "조사"가 거의 끝났다고 말했습니다. 그들이 마지막으로 한 말은 도박 중독 전문가의 연락을 기다리고 있다는 것이었습니다.
저는 그곳에서 7년 동안 플레이했고 그들과 함께 플레이하지 않은 지 몇 년이 되었습니다. 어제 이메일을 보내서 그들의 카지노에서 도박하는 것에 관심이 없다고 말했습니다. 저는 대학으로 돌아왔기 때문에 도박을 잠시 중단하고 있고, 5주 전에 이긴 돈을 원할 뿐이라고 말했습니다. 그들이 당신과 연락을 주고받는 것이 안심이 됩니다.
하지만 이 점을 분명히 밝혀두겠습니다. 저는 8월 5일에 출금을 요청했습니다. 그러자 그들은 제 계정과 제가 플레이하던 게임을 서버에서 제거했습니다. 3주 이상 그들은 조사에 대해 아무 말도 하지 않았고 저는 답변을 받기 위해 수십 개의 이메일을 보내야 했습니다. 그들은 제가 Softswiss를 통해 라이선스를 받았다는 사실을 알게 된 후에야 이 문제를 심각하게 받아들이기 시작했고, 저는 이를 알아내기 위해 10시간 동안 탐정 노릇을 했습니다. 그때 저는 SoftSwiss에 불만을 제기하겠다고 말했고 그들은 정기적으로 저에게 연락을 하기 시작했으며 더 투명해졌습니다. 이 카지노는 과거에 항상 제 상금을 지불했고 이 사건은 매우 걱정스럽습니다.
좋은 소식이에요, Bckorth2525!
확인해주셔서 감사드리고 Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해주셔서 감사합니다. 또한 다른 카지노에서 손해를 보신 것에 대해서도 진심으로 사과드립니다. 결코 사소한 손실이 아닙니다.
문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
스레드 외부에서만 다루었지만, 도움과 협조를 해주신 Anonymous Casino 팀에도 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라브, Casino.guru
