안녕하세요. 문제가 생겼어요!
저는 심각한 도박 중독증이 있고, 지난주에 Arctic Casino 웹사이트에서 수천 유로를 도박했습니다. 저는 이미 수년 전에 자매 사이트인 Ibet에서 자체 제외를 설정했고, 그 제외는 2년 더 유효하다는 것을 알았습니다. Ibet에서도 저는 여러 번 연속으로 입금했습니다. 저는 이 문제에 대해 Arctic Casino에 문의했고, 그들은 Ibet 카지노 약관으로 답장을 보냈습니다.
당사 웹사이트에서 자체 배제를 설정할 수 있습니다. 로그인하여 Responsible Gambling 페이지로 이동하거나 고객 지원팀에 문의하면 됩니다. 영국 또는 북아일랜드 외부에 거주하는 경우 자체 배제를 원하는 기간을 지정해야 하며, 이 기간이 끝나면 계정이 자동으로 재활성화됩니다. 플레이어는 도박을 제한해야 한다고 느낄 경우 특정 브랜드에 대한 자체 배제를 설정할 수 있습니다. 한 브랜드에 대한 자체 배제는 해당 브랜드에만 적용된다는 점을 이해해야 합니다. 동일한 라이선스로 운영되더라도 다른 브랜드에는 자동으로 적용되지 않습니다. 플레이어가 당사 라이선스에 따라 모든 브랜드에 자체 배제를 확장하려는 경우 이를 위해 별도로 고객 지원팀에 문의해야 합니다.
하지만 MGA 라이센스에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
"플레이어에게 도박 문제가 있을 수 있다는 충분한 징후가 있는 경우, 모든 운영 브랜드에 자체 배제 요청이 적용됩니다."
또한, 카지노 자체 약관에는 사용자가 €2000을 입금하면 KYC(고객을 아는 것) 프로세스를 시작해야 한다고 언급되어 있습니다. 저는 24시간 이내에 €3000을 입금했지만, 경고, 메시지 또는 KYC 프로세스 시작을 받지 못했습니다.
MGA 라이선스에는 플레이어가 다음과 같은 문제적 도박 징후를 보일 경우 카지노가 개입해야 한다고 명시되어 있습니다.
입금 및/또는 배팅 금액 및 빈도
다양한 결제수단 사용
보류 중인 인출의 취소
플레이어 불만 증가 및 보너스 요청과 같은 커뮤니케이션 기반 지표
책임감 있는 게임 도구 사용
저는 이 기간 동안 아무런 시간이나 입금금액 경고도 받지 못했는데, 이는 우려스러운 일입니다.
저는 Arctic Casino에 총 €3650을 걸었는데, 이는 상당한 금액입니다.
또한 그들의 책임감 있는 도박 조치가 저의 과도한 도박을 막는 데 효과적이지 않았다는 점을 강조하고 싶습니다. 저는 카지노가 짧은 기간 내에 제 입금량이 많았다는 점을 고려할 때 개입하거나 저에게 통지할 의무가 있다고 생각합니다.
이에 따라 보증금을 환불받을 수 있을까요? 카지노 또는 MGA 라이선스 중 어느 조건이 우선합니까?
또한, 저는 카지노로부터 두 개의 이메일을 받았는데, 그 이메일에서 그들은 잘못한 것이 없다고 명확히 부인했고 아무것도 환불하지 않을 것이라고 말했습니다. 저는 여러분이 읽기 쉽도록 핀란드어로 진행된 대화의 스크린샷과 chatgpt.com에서 제공한 해당 메시지의 번역본을 포함시켰습니다. 안타깝게도, 저는 더 이상 Ibet 사이트에서 자체 배제에 대한 스크린샷을 제공할 수 없지만, Arctic Casino와의 논의에서 배제에 대해 언급했습니다.
Hi, I have a problem!
I have a serious gambling addiction, and last week I gambled several thousand euros on the Arctic Casino website. I noticed that I had already set a self-exclusion on their sister site, Ibet, years ago, and that exclusion is still valid for two more years. Even on Ibet, I made several consecutive deposits. I contacted Arctic Casino about this, and they replied with the Ibet casino terms:
You can set a self-exclusion on our website. You can do this by logging in and going to the Responsible Gambling page or contacting our customer support. For those residing outside the UK or Northern Ireland, they must specify the period for which they wish to self-exclude, and their account will automatically be reactivated after this period ends. Players can set a self-exclusion for a specific brand if they feel the need to limit their gambling. It should be understood that a self-exclusion for one brand applies only to that brand. It does not automatically extend to other brands, even if they operate under the same license. If a player wants to extend the self-exclusion to all brands under our company’s license, it is their responsibility to contact our customer support separately for this purpose.
However, the MGA license states the following:
"A self-exclusion request shall be applicable across all operated brands, if there are sufficient indications that the player may have problem gambling issues."
In addition, the casino’s own terms mention that they are required to initiate a KYC (Know Your Customer) process once a user deposits €2000. I deposited €3000 within 24 hours, yet I received no warnings, messages, or initiation of the KYC process.
The MGA license clearly states that a casino must intervene if a player shows signs of problem gambling, such as:
The amount and frequency of deposits and/or wagers
The use of multiple payment methods
The reversal of pending withdrawals
Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
Use of responsible gaming tools
I did not receive any time or deposit amount warnings during this period, which is concerning.
In total, I gambled €3650 on Arctic Casino, which is a significant amount.
I would also like to highlight that their Responsible Gambling measures were not effective in preventing my excessive gambling. I believe the casino had a duty to intervene or notify me, considering the high volume of my deposits within a short period.
Is it possible for me to get my deposits refunded based on this? Which terms take precedence, the casino’s or the MGA license's?
Additionally, I have now received two emails from the casino, in which they explicitly deny having done anything wrong and state that they will not refund anything. I am including screenshots of the conversation held in Finnish, as well as a translation of those messages provided by chatgpt.com, to make it easier for you to read. Unfortunately, I am no longer able to provide screenshots of the self-exclusion on the Ibet site, but the exclusion is mentioned in the discussions with Arctic Casino.
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