홈 화면컴플레인Arctic Casino - 도박 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Arctic Casino - 도박 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €3,650

Arctic Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.10.16 | 케이스 종결 : 2024.10.30
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 주 전
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핀란드의 한 플레이어는 도박 중독이 있으며 자매 사이트인 Ibet에서 유효한 자체 배제를 했음에도 불구하고 Arctic Casino에 상당한 금액을 입금했다고 보고했습니다. 그녀는 카지노가 그녀의 도박 패턴을 감안할 때 개입하지 않았으며 그녀의 입금이 €2000을 초과한 후에도 KYC 프로세스를 시작하지 않았다고 주장했습니다. 그녀의 환불 요청은 카지노에 의해 거부되었습니다. 우리는 플레이어가 자체 배제 전에 카지노에 도박 문제를 구체적으로 알리지 않았기 때문에 환불 요청과 관련하여 추가 지원을 제공할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 따라서 불만 사항은 종결되었고 플레이어는 이용 가능한 책임감 있는 도박 리소스를 활용하도록 권장되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요. 문제가 생겼어요!

저는 심각한 도박 중독증이 있고, 지난주에 Arctic Casino 웹사이트에서 수천 유로를 도박했습니다. 저는 이미 수년 전에 자매 사이트인 Ibet에서 자체 제외를 설정했고, 그 제외는 2년 더 유효하다는 것을 알았습니다. Ibet에서도 저는 여러 번 연속으로 입금했습니다. 저는 이 문제에 대해 Arctic Casino에 문의했고, 그들은 Ibet 카지노 약관으로 답장을 보냈습니다.

당사 웹사이트에서 자체 배제를 설정할 수 있습니다. 로그인하여 Responsible Gambling 페이지로 이동하거나 고객 지원팀에 문의하면 됩니다. 영국 또는 북아일랜드 외부에 거주하는 경우 자체 배제를 원하는 기간을 지정해야 하며, 이 기간이 끝나면 계정이 자동으로 재활성화됩니다. 플레이어는 도박을 제한해야 한다고 느낄 경우 특정 브랜드에 대한 자체 배제를 설정할 수 있습니다. 한 브랜드에 대한 자체 배제는 해당 브랜드에만 적용된다는 점을 이해해야 합니다. 동일한 라이선스로 운영되더라도 다른 브랜드에는 자동으로 적용되지 않습니다. 플레이어가 당사 라이선스에 따라 모든 브랜드에 자체 배제를 확장하려는 경우 이를 위해 별도로 고객 지원팀에 문의해야 합니다.

하지만 MGA 라이센스에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.

"플레이어에게 도박 문제가 있을 수 있다는 충분한 징후가 있는 경우, 모든 운영 브랜드에 자체 배제 요청이 적용됩니다."

또한, 카지노 자체 약관에는 사용자가 €2000을 입금하면 KYC(고객을 아는 것) 프로세스를 시작해야 한다고 언급되어 있습니다. 저는 24시간 이내에 €3000을 입금했지만, 경고, 메시지 또는 KYC 프로세스 시작을 받지 못했습니다.

MGA 라이선스에는 플레이어가 다음과 같은 문제적 도박 징후를 보일 경우 카지노가 개입해야 한다고 명시되어 있습니다.

입금 및/또는 배팅 금액 및 빈도

다양한 결제수단 사용

보류 중인 인출의 취소

플레이어 불만 증가 및 보너스 요청과 같은 커뮤니케이션 기반 지표

책임감 있는 게임 도구 사용

저는 이 기간 동안 아무런 시간이나 입금금액 경고도 받지 못했는데, 이는 우려스러운 일입니다.

저는 Arctic Casino에 총 €3650을 걸었는데, 이는 상당한 금액입니다.

또한 그들의 책임감 있는 도박 조치가 저의 과도한 도박을 막는 데 효과적이지 않았다는 점을 강조하고 싶습니다. 저는 카지노가 짧은 기간 내에 제 입금량이 많았다는 점을 고려할 때 개입하거나 저에게 통지할 의무가 있다고 생각합니다.

이에 따라 보증금을 환불받을 수 있을까요? 카지노 또는 MGA 라이선스 중 어느 조건이 우선합니까?

또한, 저는 카지노로부터 두 개의 이메일을 받았는데, 그 이메일에서 그들은 잘못한 것이 없다고 명확히 부인했고 아무것도 환불하지 않을 것이라고 말했습니다. 저는 여러분이 읽기 쉽도록 핀란드어로 진행된 대화의 스크린샷과 chatgpt.com에서 제공한 해당 메시지의 번역본을 포함시켰습니다. 안타깝게도, 저는 더 이상 Ibet 사이트에서 자체 배제에 대한 스크린샷을 제공할 수 없지만, Arctic Casino와의 논의에서 배제에 대해 언급했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 마르텐,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Arctic Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

카지노가 라이선스에서 정한 의무를 이행하지 못했다고 생각된다면 MGA에 이 문제를 알리는 것이 좋습니다.

온라인 카지노는 일반적으로 출금을 요청할 때 KYC를 실시합니다. 3000€를 입금한 경우 출금을 요청한 후 KYC가 필요할 수 있습니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • Ibet Casino의 자체 배제에 대해 더 자세히 알려주시겠습니까?
  • 자체 배제 요청과 카지노에서 받은 모든 확인을 내 이메일로 공유하세요. tomas@casino.guru
  • 현재 Arctic Casino 계정이 폐쇄되었는지 알려주시겠습니까?

귀하의 회신에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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필요한 정보를 이메일로 보냈습니다.

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공공의
공공의
4 주 전
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귀하의 인내심에 감사드립니다.

카지노에서 받은 답변에 따르면, 귀하는 2월에 자체 제외를 요청할 당시나 그 이전에도 카지노에 도박 문제에 대해 알리지 않았습니다.

카지노에 도박 문제에 대해 알렸다면 카지노는 앞으로 더 이상 도박을 하지 못하도록 해야 할 의무가 있다고 믿습니다. 우리의 관점에서 볼 때, 도박 문제에 대해 카지노에 알렸을 때와 알리지 않았을 때 카지노가 취해야 할 접근 방식에는 차이가 있습니다.

카지노에 해당 사실을 알렸다는 증거가 있다면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 환불 요청을 도와드릴 수 없습니다.

답변 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 주 전
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그런 경우, 이것은 전적으로 제 잘못입니다. 제가 카지노에 아무것도 알리지 않았기 때문입니다. 제가 스스로 배제를 통해 문을 닫았을 뿐입니다.


하지만 사건을 해결해 주셔서 감사합니다!

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공공의
공공의
3 주 전
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답변해 주셔서 감사합니다.

귀하의 계정이 이미 폐쇄되었으므로, 이 특정 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 결과적으로 귀하의 불만은 폐쇄됩니다.

저희 웹사이트에서 책임감 있는 도박에 관한 자료를 확인해 보세요. https://casino.guru/problem-gambling

도박이 부담이 되고 있다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_77=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.

글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )에서, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기( https://betblocker.org/ )에서 확인할 수 있습니다.

7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.

또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.

현재 온라인 카지노에 계정을 개설했다면 저희의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )를 참고하시기 바랍니다.

이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.


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