홈 화면컴플레인Arctic Casino - 모든 카지노에서 플레이어의 자체 배제 요청을 존중하지 않습니다.
Arctic Casino - 모든 카지노에서 플레이어의 자체 배제 요청을 존중하지 않습니다.
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양:
€900
Arctic Casino
안전 지수:평균 이하
안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
제출:
2023.09.19
|
해결 : 2023.09.24
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
번역
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
핀란드 플레이어는 도박 문제로 인해 iBet 카지노에 자체 제외를 요청했으며 이는 2022년 12월 1일에 제정되었습니다. 그러나 동일한 등록 정보를 사용했음에도 불구하고 Arctic Casino에서는 자체 제외가 작동하지 않았습니다. 이로 인해 그녀는 900€를 잃었습니다. 그녀는 이러한 자체 배제가 라이선스 사용자가 운영하는 모든 브랜드에 적용되어야 함을 나타내는 MGA 플레이어 지침을 인용했습니다. 플레이어는 자신의 도박 문제에 대해 Arctic Casino에 직접 알리지 않았습니다. 그녀는 나중에 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 2022년 1월 12일.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti Tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 Arctic kasinolle 900e.
MGA 플레이어 지침:
단, B2C 라이선스 보유자가 여러 브랜드를 운영하는 원격 게임 운영을 위한 통합된 자체 배제 데이터베이스가 없는 경우, 해당 브랜드에 별도의 플레이어 등록이 필요한 경우 B2C 라이선스 보유자는 플레이어의 활동으로 제한되는 자체 제외를 허용할 수 있습니다. 플레이어가 자체 제외를 요청한 브랜드에 대해 위의 하위 조항 (a) 및 (b)가 해당 개별 브랜드에 적용됩니다.
또한, 플레이어가 도박 문제가 있을 수 있음을 나타내는 충분한 사유에 비추어 플레이어가 제외된 경우, 플레이어가 스스로 자체 제외를 요청했는지 또는 B2C 라이선스 수혜자에 의해 제외되었는지 여부와 관계없이. 하위 조항 (5)(b)에 따라 해당 플레이어는 브랜드에 별도의 플레이어 등록이 필요한지 여부에 관계없이 B2C 라이센스 보유자가 운영하는 모든 브랜드에서 제외됩니다.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
Arctic Casino 계좌를 언제 개설하셨는지 조언해 주시겠습니까?
당신의 도박 문제에 대해 Arctic Casino에 직접 알린 적이 있습니까?
한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
네, 이해합니다. 하지만 MGA 규칙에 따르면 플레이어가 도박 중독에 걸린 경우 카지노는 해당 플레이어를 모든 운영 카지노에서 자동으로 금지해야 합니다. + 자매 카지노도 차단하고 싶다는 별도의 메시지를 ibet 카지노에 보냈습니다. 게임 문제로 인해 ibet과 Arctic 카지노의 이용 약관에는 "자체 금지 조치를 모든 카지노로 확장하려면 요청하세요"라고 되어 있습니다.
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 종료하겠습니다. Lolna123님의 협조와 확인에 진심으로 감사드리며, 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하시면 주저하지 마시고 저희 불만사항 해결센터로 연락주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.