핀란드 출신의 플레이어는 자매 카지노인 Arctic Casino에서 플레이하는 동안 금지 조치를 받았으며 MGA 라이센스 규칙에 따라 예치금을 환불받아야 한다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청했다고 주장했으며 스크린샷을 증거로 제공했습니다. 그러나 민원팀은 5년 동안 자가격리 신청을 했을 뿐, 구체적인 사유는 밝히지 않은 것으로 파악했다. 플레이어는 자신의 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다는 것을 확인하는 추가 증거를 제공하지 못했습니다. 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
Arctic 카지노에 있는 동안 자매 카지노에서 플레이가 금지되었으므로 보증금을 반환해야 합니다. 이는 MGA 라이센스 규칙에 있습니다.
친애하는 Imjjj 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 그들의 입장을 묻기 전에 귀하가 다른 카지노에 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 Imjjj 님,
제공된 설명에 감사드립니다. 하지만 이 사건을 진행하려면 추가 정보가 필요합니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요 Imjjj 님,
전달된 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 그러나 검토 결과 iBet Casino 또는 Arctic Casino와 관련이 있는 것으로 보이는 커뮤니케이션을 찾을 수 없었습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
사진에서 볼 수 있듯이 게임 금지는 MGA 라이센스에 따른 카지노에 대한 것이므로 Arctic 또는 iBet Casino에서 게임을 하는 것이 허용되지 않았을 것입니다.
iBet 계정이 2021-2026년에 폐쇄되었음을 보여주는 증거를 다시 보내드립니다. 그리고 Arctic 카지노에는 2023년을 입금하는 것이 여전히 가능했습니다.
안녕하세요 Imjjj 님,
MGA 카지노의 자체 배제가 반드시 모든 MGA 카지노로 확장되는 것은 아니라는 점을 알려드리게 되어 유감입니다. 각 MGA 카지노에는 바닥글에 라이센스 유효성 검사기가 표시되어 카지노가 라이센스를 통해 다른 카지노에 연결되어 있는지 확인할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 특별한 경우 Arctic Casino는 ibet Casino와 라이센스를 공유합니다.
귀하가 이전에 ibet Casino에서 자체 제외되었다는 사실을 뒷받침하는 증거를 지금까지 받지 못했기 때문에 더 이상 귀하에게 도움을 드릴 수 없다는 점을 강조하고 싶습니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그러나 귀하의 불만이 정당하지 못하다고 거부할 수밖에 없을까 두렵습니다. 더 많은 도움을 드릴 수 있기를 진심으로 바랍니다.
귀하의 응답과 이해에 미리 감사드립니다.
이제 증거가 보이는 곳에 이메일이 두 번 또는 세 번 전송되었습니다. iBet 카지노는 2021년 3월 22일에 폐쇄되었습니다. ---> 5년 동안 귀하의 계정은 플레이어 보호 팀에 의해 검토되었으며 책임 있는 약속에 따라 이루어졌습니다. 도박과 플레이어의 웰빙을 위해 귀하의 계정을 주의 깊게 검토했습니다.
Arctic 카지노 계정은 2023년 5월 9일에 여전히 개설되어 있습니다.
안녕하세요 Imjjj 님,
커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 제가 올바르게 이해한 바에 따르면, 자체 배제는 5년 동안 요청되었으며 이는 도박 문제에 대한 언급 없이 iBet Casino에만 적용된다는 점을 구체적으로 안내받았습니다. 정확합니까?
안녕하세요 Imjjj 님,
검토 결과 5년 동안 자체 제외가 적용된 것으로 나타났으나 자체 제외 사유가 명시되지 않았습니다. 책임감 있는 도박의 모든 사례가 도박 문제와 직접적으로 연관되어 있는 것은 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
감사합니다.
