리투아니아의 플레이어는 온라인 카지노의 무료 스핀 정책 적용에 이의를 제기했습니다. 그는 게임에서 성공했고 몇 차례 출금 요청을 했습니다. 그러나 카지노는 프리스핀에서 최대 인출 금액인 50 EUR를 초과하는 상금을 몰수당했습니다. 플레이어는 승리를 위해 보너스 머니가 아닌 실제 현금 자금을 사용했으므로 자금이 몰수되어서는 안 된다고 주장했습니다. 우리는 카지노의 이용 약관을 검토하고 플레이어와 카지노 모두와 논의에 참여했습니다. 오랜 논의에도 불구하고 카지노는 프리 스핀 정책으로 인해 상금이 제한되어 있다고 주장하면서 플레이어에게 상금 지급을 거부했습니다. 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다. 카지노의 요청에 따라 불만 사항을 다시 제기한 후, 팀은 플레이어가 카지노의 제안에 동의했다는 증거를 받아 문제를 해결했습니다.
안녕하세요,
안타깝게도 이 카지노는 프리 스핀 정책을 부당하게 사용하고 있습니다. 계속되는 이벤트를 따라가는 것이 복잡하더라도 상황을 최대한 짧게 설명하려고 노력하겠습니다. 나는 사건을 숫자순으로 배열하려고 노력할 것이다.
1. 2023년 10월 17일에 내 계좌에 100 EUR를 입금했습니다. 나는 Temple Tumble 게임을 플레이했고 매우 운이 좋았기 때문에 세션이 끝날 때 1154,13 EUR를 얻었습니다.
2. 1000 EUR와 154 EUR 의 두 가지 별도 인출을 요청했습니다.
3. The Golden Owl of Athena에서 100회 스핀 인 로열티 무료 스핀 프로모션을 사용하기로 결정했습니다 . 스핀 ). 해당 세션이 끝날 때 나는 21,73 EUR를 얻었습니다(내 잔고는 21,60 EUR + 0,13 EUR였습니다).
4. Temple Tumble 게임에서 자금을 계속 가지고 놀았습니다. 나는 다시 한 번 운이 좋았고 세션이 끝날 때 내 잔고에는 313,08 EUR가 있었습니다.
5. 이것이 중요한 것입니다 . 154 EUR 출금 요청(내 자금에서 100 EUR 예치금을 얻었음)을 취소하고 467 EUR 출금을 요청했습니다 .
6. 2023년 10월 18일, 이 카지노에서 24시간의 인출 기간이 지나서 인출에 관해 그들에게 연락했는데, 라이브 채팅에서 곧 상금을 받아야 한다고 말했습니다.
7. 행운을 시험해 보기로 하고 467 EUR 출금을 취소하고 Temple Tumble에서 다시 플레이를 시작했습니다. 참고 로 저는 잔액 중 소위 '보너스' 부분으로 넘어가지 않았습니다 (플레이하는 동안 가장 낮은 잔액이 354,04 EUR였기 때문에 내 자금은 어느 시점에서도 사라지지 않았습니다 ).
8. 세션이 끝날 때 총 잔액은 2962 EUR였습니다.
9. 1000 EUR, 1000 EUR, 962 EUR의 세 가지 개별 인출을 요청했습니다.
10. 2023년 10월 17일에 출금 요청한 1000 EUR만 받았습니다.
11. 세 번의 인출이 모두 이루어졌습니다(2962 EUR 금액이 몰수되었습니다). 총 잔액을 2962 EUR에서 50 EUR로 만듭니다(비입금 프리스핀의 최대 인출 금액이라고도 함).
12. 올바른 방법은 262,95 EUR(312,95 EUR(로얄티 프리스핀 상금) – 50 EUR(최대 인출 한도)을 몰수하는 것이었습니다.
13. 따라서 마감 잔액은 2699,05 EUR가 되어야 합니다.
요약하자면, 로열티 스핀 이전에 저는 잔고가 많았고 , 제 자금을 사용하여 승리했으며 제 자금 한도를 초과한 적이 없었기 때문에 보너스 금액이 실제로 상금을 만드는 데 사용된 적이 없었습니다 .
언급된 모든 것 외에도, 이용 약관에 따라 인출이 늦었습니다. 로열티 스핀의 최대 인출 금액이 50 EUR라는 언급은 없습니다(위에서 언급한 것처럼 예치금 없는 무료 스핀이 아닙니다).
이 금액을 획득하는 데 보너스 금액이 아닌 내 자금이 사용되었으므로 자금이 몰수되어서는 안 된다는 모든 정보를 통해 분명히 알 수 있습니다.
추가 정보나 스크랩이 필요한 경우 저에게 연락해 주세요. 제가 모든 정보를 갖고 있습니다. 나는 또한 이 문제에 관해 카지노에 연락했고 그들은 50 EUR 최대 인출 규칙을 고수하고 있었기 때문에 나는 그들과 이 문제를 해결하지 못했습니다.
Inrel19님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 안타깝습니다.
카지노의 일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
10.1.2 예치금이 없는 조건으로 받는 보너스( 프리 스핀 , 캐시백, 현금 보상, 현금 보상 또는 기타 형태로 받은 보너스나 캐시백)의 최대 인출 한도는 50 EUR 또는 기타 통화로 이에 상응하는 금액입니다. 받은 보너스가 50 EUR를 초과하는 경우, 이 경우 최대 인출 금액은 받은 금액의 5배입니다. 입금 요건(10.2., 10.3)과 함께 제공되는 보너스에는 입금액의 20배로 출금 한도가 있습니다. 최대 인출 금액을 초과하는 잔액은 플레이어가 최대 인출 금액에 도달하거나 플레이어가 인출을 요청하면 수동으로 소멸됩니다.
로열티 프로그램의 일환으로 스핀을 받았다는 귀하의 관점을 이해합니다. 그러나 로열티 프로그램과 관련된 보너스 및 보상은 본질적으로 카지노에서 제공하는 선물이므로 로열티 무료 스핀을 활성화하는 것은 실제로 무료 보너스를 활성화하는 것으로 간주됩니다. 즉, 최대 승리 한도가 적용됩니다.
귀하가 313,08 EUR를 획득했을 때 Temple Tumble 세션이 로열티 스핀으로 누적되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
게임 플레이의 이 부분을 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
7. 행운을 시험해 보기로 하고 467 EUR 출금을 취소하고 Temple Tumble에서 다시 플레이를 시작했습니다. 참고로 저는 잔액 중 소위 '보너스' 부분으로 넘어가지 않았습니다 (플레이하는 동안 가장 낮은 잔액이 354,04 EUR였기 때문에 내 자금은 어느 시점에서도 사라지지 않았습니다).
일반 보너스 이용 약관 에 따르면:
10.1.3 보너스로 플레이할 때 자금은 먼저 실제 화폐 잔액에서 인출되고 그 다음 보너스 잔액에서 인출됩니다 . 우리는 모든 보너스에 대해 AML 정책에 따라 단독 재량으로 입금액의 최소 5배에 해당하는 롤오버를 적용할 권리를 보유합니다.
로열티 스핀으로 베팅을 마친 정확한 시간을 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요,
예, 무료 스핀에 관한 부분은 이해합니다. 비록 카지노가 이 섹션에 로열티 무료 스핀을 포함하는 것이 현명할 것이라고 생각합니다. 따라서 플레이어가 얼마나 이길 수 있는지에 대해 혼란이 없습니다. 베팅 요건이 없으므로 베팅이 필요 없고 최대 인출도 무료라고 생각하실 것입니다.
예, 313,08 EUR는 로열티 무료 스핀에서 나왔습니다.
포인트 7. 기본적으로 게임 플레이를 위해 내 자금을 사용했다고 말합니다. 금액에서 알 수 있듯이 보너스 잔액은 회전/승리에 사용된 적이 없으므로 최종 승리에는 보너스 규칙이 적용될 수 없습니다.
이것이 나를 가장 좌절하게 만드는 점입니다. 왜냐하면 카지노는 보너스가 첨부되지 않은 예금 금액에 무료 스핀 규칙을 적용하려고 하기 때문에 규칙을 적용할 수 없기 때문입니다. 그것은 불공평하며 그들은 실제 상금을 지불하지 않으려고 노력하고 있는 것이 분명합니다.
내 잔액이 실제 잔액(보너스 잔액 아님) 아래로 떨어지면 전혀 괜찮을 것입니다. 그런 다음 실제로 보너스 잔액을 사용했기 때문에 보너스 규칙이 확실히 적용될 수 있습니다. 또한 이용 약관 을 보면 자금이 먼저 실제 자금 잔액에서 인출되고 그 다음 보너스 자금 잔액에서 인출된다는 사실을 명확하게 확인할 수 있습니다.
위에서 언급했듯이 로열티 프리 스핀은 베팅이 필요하지 않았습니다.
안녕하세요. 카지노 측에서 제가 직접 할 수 있다고 해서 모든 게임 내역을 복사하여 붙여넣는 데 시간이 좀 걸렸지만 이제 제공된 이메일을 통해 거래 및 게임 내역을 보내드렸습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Inrel19님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Inrel19님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Art Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요,
플레이어는 이미 이 사건에 대해 라이선스 발급자에게 문의했으므로 답변을 기다립니다.
간략한 개요;
플레이어는 프리 스핀을 통해서만 상금을 획득할 수 있었습니다. FS를 청구하기 전 그의 잔고는 0.13센트였습니다.
게임 플레이 중에 잔액이 300유로를 넘었을 때 그는 156유로의 인출을 취소하고 플레이어는 추가로 플레이했습니다. 프리 스핀 상금은 항상 플레이어 잔액의 일부였으며 따라서 최대 인출 금액은 50유로로 제한되었습니다. 취소된 인출은 언제든지 최종 잔액을 확보하는 데 도움이 되지 않았습니다.
3,000유로 미만의 잔액으로 플레이어가 출금을 요청했습니다.
또한 우리는 플레이어가 라이센스 규제 기관에 증거의 일부이며 논쟁 없이 플레이어 계정을 종료할 충분한 이유를 제공하는 허위 진술을 플레이어가 제공했다는 Casino.guru를 알고 싶습니다.
현 시점에서는 그렇게 어려운 결정을 내릴 이유가 전혀 없습니다.
Rgd
아트카지노 팀
안녕하세요 아트카지노 입니다.
귀하의 답변을 읽고 제가 허위 진술을 제공했다고 주장하시는 것을 보니 안타깝습니다.
실제로 규제 기관에 연락했습니다. 일반적으로 응답하는 데 매우 오랜 시간이 걸리고 이 문제가 가능한 한 빨리 해결되기를 원하기 때문입니다.
300유로 이상의 잔액 획득에 대한 주장과 인출 취소에 대한 주장이 모두 사실입니다. 당신이 언급하지 못한 점은 취소 후 다시 인출을 요청했다는 것입니다 . 그리고 24시간 넘게 그것이 확인되기를 기다렸는데, 카지노는 FS로 획득한 자금의 잔액을 최대 50 EUR로 줄이는 데 실패하여 총 잔액은 204 EUR로 남았습니다. 귀하의 웹사이트에 ' 즉시 인출 '이라고 표시되어 있으므로 그에 따라 잔액을 수정할 충분한 시간이 있었지만 다시 한 번 실패했습니다.
' 그의 취소된 인출은 언제든지 그가 최종 잔액을 얻는 데 도움이 되지 않았습니다. ' 이 주장 은 완전히 거짓 입니다 . 내 잔액은 어떤 시점에서도 154 EUR(사실 FreeSpins의 최대 50 EUR로 인해 204 EUR) 한도를 초과하지 않았습니다 . 내 게임 플레이는 이를 분명히 보여줍니다. 나의 탈퇴가 어느 시점에서든 도움이 되지 않았다는 증거를 제공해 주십시오 .
다음과 같은 경우에는 이 진술이 전혀 문제가 되지 않았을 것입니다.
a) 나는 출금을 취소하지 않고 원시 예금 자금을 사용하지 않았을 것입니다.
b) 실제로 FreeSpins 잔액을 사용한 지점까지 잔액이 떨어졌을 것입니다.
내 게임 플레이에서 옵션 중 어느 것도 발생하지 않았습니다.
' 또한 우리는 플레이어가 라이센스 규제 기관에 대한 증거의 일부이고 논쟁 없이 플레이어 계정을 종료할 충분한 이유를 제공하는 허위 진술을 플레이어가 제공했다는 Casino.guru를 알고 싶습니다. ' 내가 어떤 허위 진술을 했는지 알고 싶습니다. 저는 규제 당국에 연락하기 전에 귀하에게 동일한 메시지를 보냈고 귀하의 응답을 기다리고 있었습니다. 답변을 안하시고 메시지를 무시해주셔서 조치를 취했습니다.
나는 이 카지노가 아무런 증거도 없이 무작위로 진술을 버리는 것에 놀랐습니다. 이는 매우 불공정한 행동입니다.
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
Inrel19님께,
한 가지 더 물어보겠습니다. 귀하는 로열티 스핀에서 21,60€를 얻었고 이 금액을 0,13€의 실제 현금과 함께 사용하여 313,08€의 상금을 얻었다고 밝혔습니다. 이 자금은 실제 화폐 잔액으로 표시됩니까, 아니면 보너스 잔액으로 표시됩니까? 50€의 최대 승리 한도가 특정 시점에 귀하의 잔고에 적용되었습니까(154€의 보류 중인 인출을 취소하기 전)?
안녕하세요 피터!
제가 기억하는 한 이 자금(313,08€)은 실제 화폐 잔액으로 표시되었습니다.
최대 승리 규칙은 내 큰 승리(거의 3000 EUR)가 나올 때까지 적용되지 않았습니다. 467 EUR를 요청했을 때 적용되지 않았고, 출금 요청 후 24시간이 지나도 적용되지 않았습니다. 카지노는 내가 채팅에 여러 번 연락하고 매우 늦은 인출에 대해 이메일에 썼을 때만 나에게 알렸습니다(그들은 즉시 인출을 장려했으며 과거에는 매우 빨랐습니다).
Inrel19님의 답변에 감사드립니다.
친애하는 Art Casino 팀에게,
충성도 스핀에서 얻은 상금이 실제 돈으로 표시되는지 확인할 수 있습니까? 이 경우 상금이 상한선인 이유를 알 수 없습니다. 보너스가 실제 돈으로 바뀌자마자 보너스 규칙은 적용되어서는 안 됩니다(플레이어에게 다음에 무슨 일이 일어날지 알려주는 큰 경고가 없다면). 그렇지 않으면 이는 일반 플레이어에게 함정 역할만 할 뿐입니다. 자신의 계좌에 실제 돈이 있으면 보너스 규칙/제한 사항이 적용될 것이라고 의심할 수 없습니다.
안녕 피터,
예금 보너스가 없다는 함정은 전혀 없습니다. 이 경우에는 무료 스핀이 적용됩니다.
다음 보너스 TC에 명확하게 적혀 있습니다.
10.1.2 예치금 요구 사항이 없는 보너스(프리 스핀, 캐시백, 현금 보상, 현금 보상 또는 기타 형태의 보너스나 캐시백)의 최대 인출 한도는 50 EUR 또는 기타 통화로 이에 상응하는 금액입니다. 받은 보너스가 50 EUR를 초과하는 경우, 이 경우 최대 인출 금액은 받은 금액의 5배입니다.
프리 스핀에는 베팅 요건이 없습니다. 즉, 상금이 실제 잔액에 도달하고 최대 금액(이 경우 50유로)으로만 즉시 인출 가능합니다. 플레이어가 추가 플레이를 결정하더라도 최대 WD 금액은 변경되지 않습니다.
등록과 규칙에 따라 완전히 동일한 보너스입니다. 최대 인출 금액이 정의되고 제한되는 입금 보너스(무료 스핀)가 없습니다.
우리는 Casino.guru를 통해 항상 그러한 보너스를 받고 있으며 artcasino와 자매 카지노에서는 전혀 문제가 없었습니다.
아트카지노 팀
친애하는 Art Casino 팀에게,
스핀으로 얻은 수익이 곧바로 실제 화폐 잔액으로 이동했는데 왜 플레이어는 실제 실제 화폐처럼 이 잔액을 가지고 계속해서 플레이할 수 없습니까? 여기서 사용자 경험을 살펴보십시오. 플레이어는 프리스핀을 플레이하고 상금은 실제 화폐 잔액으로 표시됩니다. 일반 플레이어는 크게 승리할 때 어느 시점에 사용될 수 있는 보너스 조건이 있다는 것을 결코 의심하지 않을 것입니다. "프리 스핀을 플레이한 후 자금을 인출해야 합니다. 그렇지 않으면 실제 현금 잔고로 50€ 이상을 얻을 수 없습니다."와 같은 경고가 있습니까? 유감스럽게도 이 불만 사항이 해결되려면 플레이어가 상금 전액을 받아야 합니다.
안녕 피터,
모든 플레이어가 읽어야 하는 보너스 T&C가 경고로 기록되어 있다는 점을 다시 한 번 참고하세요.
의심을 피하기 위해 플레이어는 입금 없음 보너스 - 프리 스핀에서 생성된 상금으로 항상 플레이하고 있었고 그 사이에 취소된 출금은 어떤 순간에도 그에게 도움이 되지 않았습니다.
플레이어가 출금을 취소하지 않았더라도 플레이어는 동일한 금액을 획득하게 되며 최대 출금 금액이 적용됩니다.
지금까지는 플레이어가 더 플레이하여 추가 상금을 얻기로 결정한 경우에도 플레이어가 최대 인출 금액에 도달하면 상금 몰수로 인해 문제가 제기되는 경우가 전혀 없었습니다.
지금까지 우리는 최대 인출 금액의 기본 규칙이 무효화되어야 한다는 단일 주장을 받지 못했습니다.
아트카지노 팀
안녕하세요,
나는 카지노의 최근 답변에 반응하고 싶습니다.
T&S는 모든 사용자가 읽어야 한다고 하는데 카지노 자체는 그런 내용을 읽지 않는 것 같습니다.
그들은 지속적으로 최대 승리 금액이 50 EUR이며 내 원시 입금액이 전혀 도움이 되지 않았다고 말합니다.
이제 두 가지 문제가 있습니다.
T&S의 무작위 부분을 어떻게 적용하고 다른 부분은 완전히 무시할 수 있는지 이해가 되지 않습니다. 이건 정말 불공정한 행동이에요. 저는 그런 행동을 경험한 적이 없어요.
안녕 피터,
해당 사건에 대한 조사와 설명이 적절하게 이루어졌으며, 충분히 해결되어 종결되었음을 알려드립니다.
플레이어는 이미 관련 기관으로부터 정보를 받았습니다.
최대한 빨리 이 불만사항을 종료/거부할 수 있기를 기대합니다.
아트카지노 팀
친애하는 아트 카지노,
상황을 더 잘 이해하기 위해 제 질문을 무시하셨기 때문에 저는 규제 기관에 연락하여 결정에 대해 더 자세히 설명했습니다. 나는 몇 가지 간단한 질문에 답해 달라고 여러 번 요청했는데, 귀하의 대답은 '우리의 결정은 최종적입니다'였습니다. 사건은 아직 진행 중이므로 종결되어서는 안 됩니다.
아트카지노 팀,
업데이트 해주셔서 감사합니다. 우리의 경험에 따르면 게임 당국은 귀하의 결정이 카지노의 T&C를 따르는지 여부만 확인하며 처음부터 귀하에게 유리한 결정을 내릴 것이라는 것이 매우 분명했습니다. 상황의 공정성이나 사용자 경험을 고려하지 않습니다. 이것이 많은 카지노의 업계 표준일 수 있음을 알고 있음에도 불구하고 우리는 업계를 보다 안전하고 공정한 도박 방향으로 추진하려고 노력하고 있습니다. 보너스 자금이 실제 자금이 되면 플레이어가 이를 실제 자금으로 사용할 수 있도록 허용하거나 인출하고 재입금하기를 원하는 경우 더 나은 정보를 제공해야 합니다.
Inrel19님께,
불행하게도 Skype에 대한 오랜 논의에도 불구하고 나는 카지노를 설득하여 귀하에게 상금을 지불할 수 없었습니다. 유감스럽게도 우리가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 재심사하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
