네덜란드 출신의 이 선수는 몇 주 동안 €600의 지불을 기다리고 있었고, 추가로 €400의 지불이 3주 동안 보류되어 있었습니다. 카지노는 세부 정보를 제공하지 않았거나 결제를 처리하지 않았으며 여러 요청 이후 플레이어의 라이브 채팅을 종료했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 성공적으로 확인되었음을 확인했습니다. 우리는 카지노에 명확한 설명을 요청했지만 응답하지 않았습니다. 그 플레이어는 은행이 돈을 찾았다고 보고하여 문제를 해결했습니다. 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
몇 주 동안 600의 지불을 기다리고 있었고 3주 동안 400의 금액이 보류되었습니다. 그들은 나에게 세부 사항을 알려주거나 결제를 진행하는 것을 거부합니다. 반복적인 요청 끝에 그들은 내 라이브 채팅을 종료했습니다.
친애하는 Tijgerradio 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 출금을 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
귀하의 결제가 처리되지 않고 계정 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
...옳은
출금 요청이 며칠 전에 이루어졌는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
.....14 일
귀하의 계정이 이미 성공적으로 확인되었습니까?
.....예
안녕,
Atlantis는 어제 내 라이브 채팅을 다시 열었고 오늘 돈이 없다는 것을 보여주기 위해 내 은행 계좌를 보여줘야 한다고 말했습니다. 문제 없습니다. 그렇게 하겠습니다... 그리고 그녀는 오늘 €400라고 말했습니다.- 승인될 때까지 보류 중이지만 아니요!
이틀만 기다리겠다는 메일을 보냈더니 에너지가 다 소모되었습니다.
감사합니다, Tijgerradio
어제 아틀란티스에서 Ana를 썼습니다:
Ana VIP Manager 화요일, 05/07/24 오후 7:12 귀하, 보류 중인 출금은 내일 승인될 것입니다. 고마워요, 아나
하지만 항상 보류 중인 것은 아닙니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Tijgerradio에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Tijgerradio 님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Atlantis Slots Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Atlantis Slots Casino님께,
이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
그들은 매번 나에게 은행에서 새로운 업데이트를 보내달라고 요청하는데, 이유는 모르겠습니다...
나는 당신의 질문에 대해 말했지만 그들은 좋지 않다고 판단하고 나에게 다음 메일을 보냈습니다.
친애하는 Joop 님,
5월 9일까지의 거래가 포함된 PDF 파일을 받았습니다. 하지만 5월 13일까지 거래에 관한 업데이트된 명세서가 필요합니다.
채팅으로 보내주신 스크린샷은 검토 대상이 아닙니다. 귀하가 지급금을 받았는지 확인하려면 당시의 모든 거래를 보여주는 법적 공식 문서가 필요합니다.
5월 13일까지의 은행 명세서를 보내주셨는지 확인해 주시기 바랍니다. 그렇다면 사과를 받아주세요. 우리는 재무팀과 추가 확인을 한 후 가능한 한 빨리 귀하의 사례에 대한 해결책을 알려드리겠습니다. 그러나 필요한 문서를 제공하지 않은 경우 공식 문서를 받을 때까지 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
아틀란티스 슬롯 팀!
안녕,
나는 이것을 Ana에게 보냈습니다:
안녕 아나,
나는 채팅을 받았고 Patricia는 5월 13일까지 은행의 명세서 업데이트를 다시 요청했습니다. 그 전에 말하지만 난
다음 달 10일부터 10일까지 명세서만 받고 제가 요청할 때마다 그 이후 며칠 동안의 업데이트가 있어야 합니다.
내 마지막 발언.
GURU의 상황에 대해 친절하게 답변해 주시기 바랍니다. 현재 상황에 대해 믿을 수 있는 방법이 없어서 죄송합니다.
추신. 그녀는 내가 매월 10일까지 엄청난 명세서를 가지고 있다는 것을 알고 있으며 이제 11, 12, 13에 대한 요청은 믿을 수 없을 만큼 믿을 수 없으며 항상 1센트도 되지 않습니다!
