홈 화면컴플레인AvoCasino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

AvoCasino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 12509

양: €11,500

AvoCasino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.07.09 | 해결되지 않은 : 2024.04.17
해결되지 않은 우리의 평결

정당한 컴플레인

해결되지 않은

사례 요약

2 주 전
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네덜란드 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 재개장 이후 카지노는 불만 사항에 대해 아무런 응답을 하지 않았습니다. 플레이어는 Avo Casino에 문제가 있었습니다. Gates of Olympus 슬롯에서 상당한 금액을 획득한 후 카지노는 인출을 연기하고 다양한 변명을 제시했으며 결국 플레이어가 부인한 "사기 행위"를 이유로 그의 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 나중에 Curacao 라이센스로 인해 네덜란드 플레이어를 호스팅할 수 없으며 플레이어의 예치금을 보상과 함께 반환했다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노가 큰 승리를 거둘 때까지 문제 없이 네덜란드에서 등록, 입금 및 플레이를 허용했다고 말하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 문제 해결을 위한 불만 처리팀의 노력에도 불구하고 카지노는 연장된 기간 내에 불만 사항에 응답하지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 '미해결'로 종결되었으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요,


저는 AvoCasino.com에 등록했고 보너스 없이 100유로를 예치했습니다. 내 잔액은 1,150.00 EUR로 끝났습니다. 라이브 채팅에서 이 인출을 처리하는 데 무엇이 필요한지 물었습니다. 요청한 KYC 문서를 이메일로 보냈지만 이제 라이브 채팅에서 최대 72시간이 걸릴 수 있으며 내일 저녁 라이브 채팅에 연락하여 추가 정보가 있는지 물어봐야 한다는 정보를 받았습니다.


탈퇴도 취소했기 때문에 탈퇴를 지연시키려는 느낌이 듭니다. 더 많은 정보가 있는 경우 요청과 함께 매일 저녁 카지노에 연락해야 하는 이유는 무엇입니까?


공정한 상금을 받고 싶습니다. 이제 어떻게 해야 합니까?

이것이 정상적인 절차입니까?


도움을 주신 모든 분들께 미리 감사드립니다!


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공공의
공공의
9 개월 전
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User90111님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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9 개월 전
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공공의
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9 개월 전
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 User90111님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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9 개월 전
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예, 계정이 완전히 확인되었으며 이미 일부 인출을 받았습니다.


하지만 10,000유로 이상의 더 높은 계정 잔액을 얻었고 Gates of Olympus에서 최대 승리를 거두었습니다. 그것에 대해 매우 행복합니다.


단, 카지노는 불행히도 하루에 최대 500유로까지만 인출할 수 있습니다. 인출 후, 약 소요됩니다. 72 영업 시간 동안 처리됩니다.


그런 다음 MasterCard에 수신되기까지 3-4일이 더 걸리지만 마지막으로 영향을 미칠 수 없습니다. 그것은 내가 이해할 수 있는 은행 때문입니다.


지금 무엇을 해야 합니까?

잠깐만? 일주일에 두 번 인출을 처리하는 것 같아서 모든 것을 완전히 받기까지 2개월 이상 걸릴 것입니다.


나는 이미 라이브 채팅에 이것에 대해 무언가를 할 의향이 있는지 물었으므로 조금 더 빠를 수 있지만 매일 €500를 인출해야 한다고 합니다. 하지만 최대 한도가 있을 수 있기 때문에 새로운 인출을 할 수 없습니다. 3 대기 중.


다른 인출을 하고 싶은 경우, 당시에 보류 중인 항목이 3개 이상일 수 없기 때문에 오류가 발생합니다.


지금 무엇을 해야 합니까?


물론 모든 사람이 그러하듯 공정한 상금을 받고 싶습니다.


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공공의
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9 개월 전
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하지만 기다리자. 지금은 처리 속도가 조금 더 빨라진 것 같습니다 😊.

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공공의
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9 개월 전
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당신은 지금 이 불만을 닫을 수 있습니다. 온라인 카지노에 따르면 그들이 제 시간에 지불할 것입니다. 인출 한도가 월 15,000유로(VIP 레벨 IV)이기 때문에 1개월 이내에 하루에 500유로씩 할부로 결제할 수 있습니다.

나는 그들이 말한 것을 믿습니다.


이와 관련하여 문제가 있는 경우 케이스를 다시 열겠지만 지금 당장은 필요하지 않은 것 같습니다.

감사합니다.


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공공의
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9 개월 전
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친애하는 User90111님,

알겠습니다. 전체 상금을 받기 전에 불만 사항을 종료하는 것을 권장하지는 않지만 이제 귀하의 명시적인 요청에 따라 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

카지노.구루

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공공의
공공의
9 개월 전
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User90111의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 허용하고 당사자 모두가 만족할 만한 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.


이 불만 사항을 처리하기 전에 이 상황에 대한 업데이트를 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,


감사합니다.


업데이트가 없습니다.


그래도 카지노는 각 500유로당 5번의 인출을 완전히 처리했지만 그중 3번만 받았습니다. 그들은 그것을 조사하고 있다고 말하지만 어떤 기간도 지정하지 않습니다.


그리고 이미 (1주일 넘게!) 계좌에 각각 보류 중인 500유로의 인출이 3번 있습니다. 카지노에서 11,500.00유로(각각 500유로의 누락된 2개의 인출 포함).


하루에 최대 500유로만 인출할 수 있기 때문에 몇 달이 걸립니다. 그러나 현재 일주일 이상 동안 그들은 인출을 전혀 처리하지 않았습니다. 그리고 두 개가 누락되었습니다.


어떻게 진행해야 할지 모르겠고, 계좌 잔고를 인출하고 싶어요... 인출할 때마다 받고 싶어요.

은행은 또한 지불, 특히 500유로 중 두 가지 지불을 보지 않습니다.


그들은 지금부터 자금 인출을 완전히 중단한 것 같습니다. 정보를 제공하지 않습니다... 자금을 모두 받을 것이라고만 합니다. 하지만 지금은 아무것도 보이지 않습니다.


2023년 7월 23일 이후로 정보가 매우 제한되어 있습니다.


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공공의
공공의
9 개월 전
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이 불만 사항의 모든 게시물은 물론 개인 정보에 민감한 게시물을 제외하고 다시 공개될 수 있습니다.


모든 자금을 인출하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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현재 보류 중인 출금이 있는지 알려주시겠습니까? 언제 마지막으로 성공적인 인출을 받았습니까? 가능하면 인출 내역의 스크린샷을 여기에 게시하십시오.

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,


각각 500유로의 동일한 3개의 보류 중인 인출이 현재 보류 중입니다. 카지노는 하루에 최대 500유로까지만 인출할 수 있으며 당시 3개의 보류가 있을 수 있습니다.


카지노는 이미 처리되었습니다 오늘 작성하는 현재 총 500유로 씩 MasterCard로 성공적으로 5회 인출했지만 그중 3회만 받았습니다. 알아보고 있다며, 모든 것을 받을 것이며 기술적인 작업이 필요하다고 합니다. 그러나 나는 어떤 시간 틀도 얻지 못한다.


카지노에서 받은 마지막 인출은 2023년 7월 25일이었습니다.


카지노에는 내 쪽에서 인출 내역이 없기 때문에 인출 내역을 제공할 수 없습니다.

총 12,982.00유로를 인출해야 하기 때문에 개요를 유지하기 위해 메모에 모든 것을 기록했습니다. 글을 쓰는 순간 각각 500유로씩 3번 인출(카지노가 5번 인출을 처리한 동안)만 받았으므로 1,500.00 유로.


따라서 카지노가 현재 5개의 인출을 성공적으로 처리했기 때문에 2개의 인출 누락(각각 500유로, = 1000유로)이지만 3개만 받았습니다.


2개의 누락된 인출을 포함하여 카지노에서 받아야 하는 금액은 현재 11,500.00 EUR입니다.


첨부파일을 확인하시고 메일로 보내드렸습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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이의 제기 금액은 11,500.00 EUR로 변경되어야 합니다(각각 500 유로의 누락된 2개의 인출 포함).

그것이 내가 오늘 쓰는 카지노에서 받아야 할 전체 금액이기 때문입니다.


감사합니다.


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공공의
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8 개월 전
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이 계정은 각각 500유로의 누락된 두 개의 인출을 제외하고 10,500.00유로가 있는 관리자에 의해 갑자기 비활성화되었습니다. 그래서 11,500.00 유로.


저를 도와주세요 🙁.

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8 개월 전
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그들은 이제 저를 무시하고 있으며 라이브 채팅에서 저를 차단합니다. 더 이상 라이브 채팅을 열 수 없기 때문에.

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공공의
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8 개월 전
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아시다시피 이 상황은 고통스럽습니다. 그리고 경험이 기대되지 않았습니다.

솔직히 말해서 10,500.00유로가 있는 계좌를 폐쇄하고(각각 500유로의 누락된 두 개의 인출을 제외하고) 나를 완전히 무시하는 것은 사기처럼 느껴집니다.


라이브 채팅에서 더 이상 내 메시지에 응답하지 않고 메시지를 작성할 때 ... 라이브 채팅 창이 사라집니다.


그들은 내가 모든 자금을 받을 것이라고 여러 번 말했습니다.

그런데 갑자기 계정이 해지되고 무시당합니다.


상황을 명확히 할 수 있습니까? 모든 자금을 받고 싶습니다. 계정 잔액은 현재 10,500.00 EUR입니다.

이것은 각각 500유로의 두 가지 누락된 인출을 제외한 것이므로 카지노에서 받아야 하는 총 금액은 총 11,500.00유로입니다.

하지만 그들이 내 계정 잔액을 지불하기를 원하지 않는 것 같습니까?


잘 모르겠지만 카지노에서 문제를 해결하기를 바랍니다. 그들은 허가를 받았으며 내 등록 및 예금을 수락할 수 있으므로 이미 일부 인출도 처리했습니다. 나머지 비용도 지불해야 합니다.


정식 허가를 받았기 때문에 이해할 수 없습니다. 왜 이런 행동을 하는 걸까요?

내가 틀렸고 그들이 여전히 나에게 11,500.00 유로의 계정 잔액을 지불하기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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그들은 문자 그대로 나에게서 11,500.00 유로를 훔쳤고, 추가 설명 없이 계정이 폐쇄되었습니다.

좋아요... 그리고 그 안에 있던 자금(누락된 인출 포함)은요?


그것은 약 11,500.00 유로가 됩니다, 그것은 많은 돈입니다. 대답이 없습니다.

지금 무엇을 해야할지 모르겠는데, 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.


나는 정말로 사기를 당하고 다른 것을 생각할 수 없습니다.

이것이 어떻게 허가될 수 있습니까?


그러나 내가 틀렸기를 바라며 그들이 누락된 인출을 포함하여 내 계정 잔액을 지불함으로써 이 문제를 깔끔하게 해결하기를 바랍니다.


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공공의
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8 개월 전
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여기에서 Gates of Olympus의 큰 승리를 볼 수 있습니다: https://replay.pragmaticplay.net/8BL20ti5ft


그러나 그들은 나를 무시하기 때문에 더 이상의 설명 없이 내 계정을 폐쇄했습니다.

내가 생각할 수 있는 유일한 이유는 그들이 큰 승리를 지불하고 싶지 않다는 것입니다.

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공공의
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8 개월 전
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안녕 크리스티나, 마지막 회신 이후 증거가 담긴 이메일을 총 3개 보냈습니다.

당신이 나를 더 도울 수 있기를 바랍니다. 나는 어떤 규칙도 어기지 않았습니다. 1000% 확신합니다.

카지노에서 왜 저를 이렇게 대하는지 정말 모르겠습니다. 갑자기.

이런 일을 경험한 적이 없습니다. 이것은 불량 행위입니다.

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공공의
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8 개월 전
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라이브 채팅에 도달하기 위해 Tor 브라우저에 연결한 후 마침내 카지노에서 답변을 받았습니다.

''나의 사기 행위''로 인해 계정이 차단되었습니다. 그러나 그것은 사실이 아닙니다. Fintech Szofver NV에서 운영하는 Avo Casino에 대해 사기 행위가 없으며 부당하거나 사기적인 행위를 하지 않았습니다.


사기를 치고 불공정하게 행동하는 유일한 곳은 이 경우 카지노입니다.


사기를 친다는 핑계는 큰돈을 벌기 시작하자마자 문제가 생기기 전에 나왔다. 그들은 심지어 일부 인출을 처리했습니다.


그들은 내가 이메일을 보내야 한다고 말하지만 이메일에 답장을 보내지 않습니다.

이메일 Kristina로 채팅 로그를 보냈습니다.

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공공의
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8 개월 전
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그들은 이제 라이브 채팅에서 이메일을 보내 결정에 항소할 수 있다고 말했습니다. 지금(다시) 그렇게 했습니다. 그러나 그들이 내 이메일에 회신하지 않았기 때문에 그들이 그것에 대해 대답할지 모르겠습니다. 계정이 아직 열려있을 때도 아닙니다.


저를 더 도와주실 수 있기를 진심으로 바랍니다. 만약 그들이 저를 '사기'로 고발한다면 그들은 증명할 필요가 있습니다... 그들이 할 수 없는 일입니다. 사기가 없기 때문에. 그들은 단지 내 계정 잔액을 지불하고 싶어하지 않습니다.


너무 스트레스가 많고 불공평하기 때문에 저를 도와주세요.

Kristina에 대한 모든 증거와 함께 총 5개의 이메일을 보냈습니다.


당신이 나를 더 도울 수 있기를 바랍니다.

미리 감사드립니다!

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공공의
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8 개월 전
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User90111님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 서비스를 제공할 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, User90111!

기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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8 개월 전
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나는 그들이 회신할 것이라고 생각하지 않으며, 내 이메일에도 회신하지 않습니다(계정이 아직 열려 있을 때도 마찬가지입니다). 그러나 최선을 다해 그들이 회신하기를 바랍니다. 공정하고 그에 따라 지불하십시오.

인출과 자금에 대해 물어볼 때 라이브 채팅에서 차단됩니다.

그들은 매일 최소 2주 동안 모든 기금을 받을 것이며 기대할 수 있다고 말했습니다.

담당부서에도 연락을 드렸는데 제가 정말 다 받았어요. 하지만 기술 작업이 완료될 때까지 기다려야 했습니다.


Avo Casino, 언제 11,500.00유로를 기대할 수 있습니까?


그렇게 인출을 미루다가 자금을 건드리지 않자... '사기'라는 또 다른 핑계로 제 계좌를 해지해버렸습니다. 그러나 그들이 그 주에 수정하겠다고 약속한 기술적 문제에 대한 업데이트를 요청한 후에 그 사기 변명이 나왔습니다.


그들은 내가 계좌 잔고를 잃기를 바랐고, 그 지연 시간에 그렇지 않았을 때 다음 변명이 나왔고, 이 경우 ''사기''였습니다.


기술적인 작업/문제, 그것이 첫 번째 변명이었습니다. 그러나 그들은 내가 모든 자금을 받을 것이며 기술적 작업/문제가 해결/완료될 것이기 때문에 그들이 자금을 기대할 수 있다고 매일 계속 말했습니다.

2023년 8월 7일부터 11일까지 기술 작업이 완료되어 자금을 인출할 수 있었습니다.

그들은 많은 것을 약속했고 나는 모든 것을 받을 것입니다. 또한 2가 처리되었지만 인출이 누락되었습니다.

8월 9일까지 인출에 대해 다시 물었습니다. 그들은 그날 늦게 계정을 폐쇄하고 모든 곳에서 나를 차단했습니다.


저는 이미 두 가지 변명을 가지고 있습니다. 1) 철회할 수 있는 기술적인 작업/문제(사실일 수 있지만 Gates of Olympus에서 큰 승리를 거둔 후 갑자기 일어난 일이기 때문에 매우 우연의 일치입니다). 0 문제가 있기 전에.


또한 자금을 BTC로 인출할 수 있다면 MasterCard 인출에 문제가 있는지 물었습니다. 한 번은 할 수 있고 관련 부서에 후속 조치를 취하겠다고 말했습니다. 그러나 더 이상 그것에 대해 아무 것도 듣지 못했습니다. 또한 BTC로 자금을 인출할 수 있는지 확인하기 위해 관련 부서의 답변에 갑자기 근무일 기준 7일을 기다려야 했습니다. 말 그대로 지연시키거나 비용을 지불하지 않으려고 모든 것을 시도합니다.


그러나 결국 내가 잃을 것이라고 기대했던 균형을 잃지 않았을 때 그들은 갑자기 나를 사기 혐의로 고발했습니다. 추가 정보 없음, 계정 폐쇄, 실시간 채팅 차단.

물론 사실이 아닙니다. 사기는 없으며 모든 사람이 지금 자신의 진정한 의도를 알고 있습니다.

그들은 단지 나에게 상금을 지불하고 싶지 않습니다.


그렇지 않으면 불량 행위를 설명할 수 없습니다.

그들은 여전히 이것을 고칠 수 있고 나에게 지불할 수 있습니다. 그래야 하고 그들이 약속한 대로.

그들은 또한 그들의 결정에 항소하기 위해 이메일을 보내야 한다고 말하지만(정확히 어떤 결정입니까? 공정한 상금을 지불하고 싶지 않습니까?) 그들은 과거에 이메일에 답장한 적이 없습니다.

물론 내가 지금 보낸 이메일에도 답장을 보내지 않습니다. 하지만 그럴 수도 있고 이메일이 여러 번 전송되었습니다.


그러나 잠깐만요, 그들은 면허가 있습니다. 아마도 그들은 이 모든 것을 정리할 것이고 모든 것이 고쳐질 것입니다. 그리고 결국 매일 최소 2주 동안 약속한 대로 돈을 지불할 것입니다.


그들이 면허가 있다는 사실을 잊었을 수도 있습니다.

감사합니다.


아, 그리고 보안 검사를 잊지 마세요. 그것도 갑자기.

1) 기술적 문제 철회(큰 승리 직후),

2) 다른 출금 방법을 사용할 수 있는지 확인하기 위해 관련 부서의 답변을 7영업일 동안 기다리십시오.

3) 모든 결제는 보안 서비스에서 확인 중입니다(2개의 누락된 500유로 인출이 어디에 있는지 확인하기 위해?)

4) 기술적인 작업은 주말 이후에 이루어지며,

5) 주말 이후에 문제가 해결되었는지 묻고 그날 늦게 계정을 폐쇄하고 실시간 채팅에서 차단했습니다.

6) 사기 변명.

나에게 지불하지 않아도 되는 다음 변명은 무엇입니까? 아니면 그들은 이제 공정하고 누락된 인출을 포함하여 계정 잔액을 지불할 것입니다.


저는 11,500.00 EUR를 받아야 합니다. 여기에는 2개의 처리되었지만 각각 500유로의 누락된 인출이 포함됩니다.

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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

파벨 K

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공공의
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1 개월 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요. 답변이 늦어서 죄송합니다. 이전에는 이 리소스에 우리가 포함되지 않았습니다. 이제 모든 불만사항에 더욱 신속하게 대응하겠습니다.

이러한 상황에서 우리는 귀하에게 알려드릴 수 있습니다: Curacao 라이센스에 따라 우리는 네덜란드 플레이어를 호스팅할 권리가 없습니다. 이러한 이유로 계정이 차단되었습니다. 플레이어가 당사 사이트에 입금한 모든 자금이 반환되었습니다. 우리는 또한 그의 입금액을 초과하는 금액을 보냈습니다.

현재 네덜란드 플레이어는 당사의 기술적 구현으로 인해 당사 카지노에 등록할 수 없습니다. 이 위치에서 도박을 하면 Kurasao 라이선스가 금지되기 때문입니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요. Avo Casino님 답변 감사드립니다. 내 이메일에 완전한 무응답이 있기 때문에 내가 당신에게 이메일을 보냈을 때.


제 생각에는 Avo Casino가 이 불만 사항에 대해 완전하고 정확한 이야기를 하고 있지 않은 것 같습니다.


Avo Casino에 등록할 때 웹사이트는 내 네덜란드 IP 주소에서 사용할 수 있었고 내 프로필의 드롭다운 메뉴에서 거주 국가로 "네덜란드"를 선택할 수 있었습니다. 출금을 위해서는 이 정보를 입력해야 합니다. 또한 내 계정은 이미 모든 네덜란드 KYC 문서와 Avo Casino 계정 세부 정보와 일치하는 네덜란드 주소 증명을 통해 완전히 확인되었습니다. 나는 또한 웹사이트에서 내가 만든 일부 인출을 받았습니다. 내가 Gates of Olympus 슬롯에서 최대 승리를 거둘 때까지 당신은 몇 가지 핑계로 나에게 돈을 지불하고 싶지 않기로 결정했습니다. 결국 내 계정을 폐쇄하고 실시간 채팅을 차단하게 되었습니다.


네덜란드(네덜란드 IP)에서의 액세스를 차단하겠다고 말하는 구현은 내 계정을 폐쇄한 지 아주 오랜 후에 배치되었습니다.

회원가입, 입금, 플레이, 계좌 확인, 일부 잔액 출금 등을 할 당시... 홈페이지는 네덜란드에서 이용 가능했습니다.

진실은 당신이 상금을 지불하고 싶지 않다는 것이 매우 분명했습니다. 왜냐하면 당신은 매번 다른 변명을 하기 때문입니다(위의 게시물에 표시된 것처럼).


또한 귀하는 보증금을 반환하지 않았습니다. 나 역시 그 말에 동의하지 않는다.

귀하는 제가 일부 자금을 인출할 수 있도록 허용해 주셨는데, 이는 제가 Gates of Olympus에서 최대 승리를 거둘 때까지 이에 대해 말씀하시는 것일 것입니다. 당신은 내가 자금을 잃게 되기를 바라면서 몇 주 동안 기다리게 하셨습니다. 그런 일이 일어나지 않았을 때 당신은 "사기"라는 이유로 계정을 폐쇄하고 라이브 채팅에서 나를 차단했습니다.


총 입금액: €1,100.00

총 인출 금액: €1,482.12


따라서 제 생각에는 11,500.00 EUR의 계정 잔액을 전액 지불해야 합니다. 여기에는 처리되었으나 각각 €500의 인출이 누락된(그래서 받지 못한) 두 건이 포함됩니다. 당신은 공정한 도박 코덱스에 위배되는 행동을 하고 있습니다.

추신: 먼저 "내 사기 행위"로 인해 내 계정을 폐쇄했다고 말씀하셨습니다. 그리고 이제 당신은 국가 부분을 생각해 냈습니다.

본인의 사기 행위는 없습니다.

나는 당신이 나에게 내 계좌 잔액을 지불하고 싶지 않은 것 같은 느낌이 듭니다. 이것은 현재 수많은 변명으로 입증되었습니다. 모든 변명은 Gate of Olympus 슬롯에서 최대 승리를 거둔 후에 나왔습니다. 이전에는 귀하에게 아무런 문제가 없었습니다.

그리고 내가 네덜란드에서 플레이해왔다는 당신의 추론으로 돌아가서, 당신이 사용하고 있는 마스터 라이센스 보유자 아래에는 네덜란드 고객을 받아들이고 그들이 필요한 대로 행동하는 온라인 카지노가 더 많습니다. 그리고 상금 및/또는 계정 잔액도 지불합니다.

이것이 모두 미납 사유가 되는 것은 아닙니다.


Avo Casino님, 이 불만 사항을 해결해 주시기를 간곡히 부탁드립니다.

매우 감사합니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, Avo 카지노입니다!

Fair Gambling Codex 의 일부를 인용하고 싶습니다.

" 카지노에 대한 우리의 추천

계정 생성 과정에서 제한된 국가를 확인하고, 제한된 국가의 플레이어가 등록하고 플레이하는 것을 허용하지 않는 것이 올바른 방법입니다. 카지노가 제한된 국가에 대해 알고 있고 플레이어의 거주 국가도 알고 있다면 이 규칙을 시행하는 것은 큰 문제가 아닙니다.

카지노가 이 수표를 구현하지 않았기 때문에 제한된 국가의 플레이어에게 플레이를 허용하는 경우, 카지노는 그것이 허용되어서는 안 된다는 사실에도 불구하고 카지노의 실수였다는 사실을 인정하고 플레이어에게 모든 상금을 지불해야 합니다. 플레이어가 규칙에 위배되는 다른 어떤 행위도 하지 않았다면 먼저 플레이하세요. "

따라서 소프트웨어 IP 블록이 구현되지 않았고 등록 양식에서 네덜란드를 선택할 수 있는 경우(현재 사용 가능) 나머지 플레이어 자금을 지불하도록 요청합니다.

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공공의
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1 개월 전
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내 계정이 이미 네덜란드 KYC 문서와 주소 증명으로 완전히 확인되었다는 점을 언급해 두면 좋을 것 같습니다.

계정은 내 Dutch +31 전화번호로도 확인되었습니다.

등록하는 동안 거주 국가로 "네덜란드"를 선택할 수 있습니다. 등록 시 프로필에 나머지 세부 정보를 입력할 수 있습니다(철회 시 필요). 출금 페이지로 이동하려면 전화번호를 포함하여 SMS 인증을 포함한 전화번호가 필요합니다.

이것은 모두 문제가 아니었습니다. 모든 다른 변명을 포함하여 Gates of Olympus 슬롯에서 최대 승리를 거두자마자 모든 문제가 나타났습니다.

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공공의
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1 개월 전
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그러면 Avo Casino에서는 언제, 어떻게 계정 잔액 €11,500.00를 받을 수 있나요?

귀하는 €10,500.00가 포함된 내 계좌를 폐쇄했습니다. 이는 "처리된" 2개 항목을 제외하고 각각 €500의 인출을 받은 적이 없습니다. 누락된 2개를 포함하여 각각 €500의 인출을 받은 적이 없으므로 귀하가 나에게 지불해야 하는 금액은 €11,500.00입니다.


따라서 당연히 €11,500.00의 계정 잔액이 전액 지불될 것으로 예상합니다.


해당 자금이 본인으로부터 전액 수령되면 불만 사항이 해결됩니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요!

위에서 보고한 바와 같이, 우리는 네덜란드 선수들이 우리 프로젝트에 참여할 수 없다는 사실을 인식하지 못했습니다. 라이센스 메시지 이후에 우리는 플레이어가 우리 프로젝트에 기여한 자금을 (보상과 함께) 반환하기로 결정했습니다. 그리고 그 사람 계정을 차단하세요. 프로젝트에서 얻은 자금은 합법적이지 않으므로 자금 몰수로 계정이 폐쇄되었습니다.

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공공의
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1 개월 전
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앞서 언급했듯이 귀하가 사용하고 있는 마스터 라이센스 하에 더 많은 온라인 카지노가 있으며, 네덜란드의 네덜란드 고객을 받아들이고 플레이어의 잔액을 지불합니다. 결국 이런 변명을 하는 것은 다른 변명들도 모두 불공평하다.

당신이 지불하고 싶지 않다고 느끼는 것은 다른 것입니다.


또한 일주일 전에 Casino Guru가 언급했듯이 등록 시 "네덜란드"를 선택할 수 있습니다. 귀하는 내 계정을 폐쇄한 지 오랜 시간이 지난 후 사이트에서 네덜란드 IP 주소만 차단했습니다.


그리고 지금 등록 양식에 있는 귀하의 국가 목록을 살펴보니 귀하의 사이트에 등록할 수 있는 국가가 더 많은데 Curacao 라이센스에 따라 등록할 수 없는 것 같습니다. 그러나 귀하의 사이트에서는 그렇게 할 수 있습니다.

그러니 주의하세요. 아무것도 지불하지 않는다는 이 변명은 점점 익숙해지고 있습니다. 그러나 당신은 그들이 큰 승리를 거둘 때까지 이를 크게 받아들이고 KYC에 따라 검증합니다. 그런 다음 차단하고 자금을 몰수합니다…


또한, 사건이 다르다는 것을 보여주기 위해 잔액 €11,500.00를 지불해 줄 것을 요청합니다.

당신이 원하지 않는 경우에는 아무도 여기서 플레이하는 것을 권장하지 않습니다.

당신이 이기면 그들은 돈을 지불하지 않습니다.

그들은 가능한 모든 변명을 찾으려고 노력할 것입니다.


어떤 보상을 말씀하시는지 모르겠습니다.


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공공의
공공의
4 주 전
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Avo Casino는 귀하가 라이센스 요구 사항을 몰랐다는 사실과 관련하여 제한된 지역에서 등록을 알고 통제하는 것이 항상 카지노의 책임이라고 말할 수 있습니다. 논리와 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex)에 따라 우리는 모든 플레이어의 상금이 지급되어야 하며 카지노가 실수를 했다는 사실이 플레이어를 압수할 수 있는 타당한 이유가 아니라고 믿습니다.

귀하가 인출을 위해 플레이어의 잔액 복원을 거부하는 경우 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료되어야 하며, 이로 인해 검토 시 카지노의 안전 지수가 감소하게 됩니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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이미 언급된 사실을 고려하여 우리는 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종결하기로 결정했습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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