호주 출신 선수는 도박 문제로 자매 카지노에서 적극적인 자가격리를 했다. 그는 자신도 Axecasino에서 금지되었어야 했다고 믿습니다. 플레이어의 요청에 따라 이 불만을 거부했습니다.
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Axecasino - 플레이어가 보증금 전액 환불을 요청합니다.
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양: A$2,800
Axecasino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.3
Axecasino의 안전 지수는 6.3(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕,
저는 BitKingz와 같은 여러 Dama NV 카지노에서 스스로 제외되었습니다. 같은 회사 소유의 Axecasino는 가입을 허용하고 모든 ID 문서를 확인했으며 총 $2800AUD를 입금할 수 있도록 허용했습니다. 나는 결국 큰 승리를 거두었고 잔액을 $9050까지 얻었습니다. 나는 일일 한도가 있기 때문에 $3750AUD를 인출했고 이것은 2일을 기다린 후에도 지불되지 않았고 명백한 기술적 어려움으로 인해 인출이 약 10번 거부되었습니다. 나는 어리석게 내 상금 중 일부를 플레이했고 결국 모두 잃었습니다. 나는 그들이 쓰레기를 정리하기를 기다리는 데 지쳤습니다. 나는 그것이 내 잘못이라는 것을 알고 있지만 그들이 내가 상금을 철회하는 것을 막기 위해 그들이 할 수 있는 모든 것을 한 것 같았습니다.
저는 BitKingz 및 기타 Dama NV 카지노에서 영구적으로 스스로 제외되었기 때문에 제가 입금한 모든 금액($2800AUD)을 전액 환불받고 싶습니다.
내가 그들의 카지노에 입금하는 것을 막지 못해서 이것에 대한 자격이 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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Dear shauno48_19,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 하나의 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는 것은 아닙니다. Axecasino에서 직접 자체 배제를 요청한 경우 조언해 주시겠습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 아니요 입금 전에 Axecasino에 직접 자체 배제를 요청하지 않았습니다. 라이브 채팅 운영자에게 이 문제를 제기한 이후로 그들은 지금 제 계정을 폐쇄했습니다. 그래서 제가 지금 자체 배제된 것 같습니다.
나는 이것과 관련하여 그들의 지원에 몇 번 이메일을 보냈고 그들은 내가 내 계정을 해지한 이후로 이메일을 무시하고 있습니다. 이메일을 곧 보내드리겠습니다.
예를 들어 저는 BitKingz에서 스스로 배제되었기 때문에 카지노가 동일한 회사 소유일 때 카지노에서 계정을 개설하고 확인 문서를 제출할 때 합리적인 확인을 수행해야 한다고 생각합니다. 이것은 결코 발생하지 않았습니다. 그들은 단지 내 예금을 수락했습니다.
자매 카지노에서 제외되고 도박 문제가 있는 여기에 사례를 제출한 다른 사람이 결국 Axecasino에서 환불되는 것을 보았습니다.
나는 거기에 예금을 한 것이 내 책임이라는 것을 알고 있지만 카지노에는 플레이어가 자매 카지노에서 스스로 제외되었는지 최소한 확인해야 하는 주의 의무가 있다고 생각합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, shauno48_19. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Petronella, 저번에 여러 문서를 이메일로 보냈습니다. 이것을 Jozef에게 전달하셨나요? 일부는 개인 문서이므로 비공개로 유지해야 합니다. 나는 아직 누구에게서도 소식을 듣지 못했다. Axecasino는 환불을 요청하는 여러 이메일에 아직 답장을 보내지 않았으므로 도움이 되지 않을 것 같습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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@jozef 오늘 Axecasino 지원 페이지의 라이브 채팅에 연락했으며 그들은 특별히 요청하지 않는 한 자매 Dama NV 카지노에서 스스로 제외된 플레이어가 플레이하는 것을 막지 않는다고 말했습니다. 제공할 수 있는 실시간 채팅의 스크린샷이 있습니다.
그들이 만든 이 말이 맞습니까? 내 상황이 다른 사용자와 어떻게 다른지 알 수 없기 때문에 @ timgartz 는 자매 Dama NV 카지노에서도 자체 제외되었기 때문에 환불을 받을 수 있었습니다. Axecasino가 다른 사용자에게 환불했을 때 내 예치금 환불을 거부하는 이유를 모르겠습니다.
내 제외를 증명하기 위해 BitKingz에서 보낸 자체 제외 이메일이 있습니다.
Casino Guru가 여기에서 Axecasino와 연락하여 Axecasino를 소유한 동일한 회사가 소유한 BitKingz에서 내가 스스로 제외되었을 때 보증금 환불을 받을 자격이 없는 이유에 대한 공식적인 답변을 제공할 수 있습니까? 그렇게 하면 응답이 유효한지 여부를 확인할 수 있습니다.
그들이 그것에 대해 알고 싶어하지 않기 때문에 내가 여기서 시간을 낭비하고 있는 것처럼 느껴집니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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감사합니다. 위의 메시지가 "승인 대기 중" 상태인 것을 확인했습니다. 이것이 사실인지 확실하지 않습니까?
8x$100 예치금 + 10x $200 예치금 = $2800AUD 총액에 대한 거래 분쟁을 내 신용 카드 회사에 제출하여 모든 기반을 커버하고 Axecasino가 협력하지 않을 것이라고 생각하기 때문에 긍정적인 결과를 얻길 바랍니다.
분명히, 그들이 나에게 말한 것에서 책임 있는 게임 정책에 작은 글씨가 있습니다. 플레이어를 스스로 제외하도록 특별히 요청하지 않는 한 그들은 입금된 보증금에 대해 환불을 제공할 의무가 없습니다.
@timgartz 불만 사항과 내 불만 사항의 가능한 차이점은 그가 Spin Samurai 카지노에 의해 모든 Dama NV 카지노에서 스스로 제외된 반면 BitKingz로 만든 제외는 Axecasino에 따르면 BitKingz 자체에서만 제외되고 다른 모든 Dama NV 카지노에서는 제외된다는 것입니다. 그것은 내 생각에 쓰레기의 부하이며 그들이 내 보증금을 환불하지 않는 또 다른 변명입니다. @timgartz의 경우 Spin Samurai가 그를 모든 Dama NV 카지노에서 제외시킨 다른 모든 Dama NV 카지노가 아닌 BitKingz가 자신의 카지노에서만 나를 제외하는 이유는 무엇입니까?
이것은 책임 있는 도박 정책과 관련하여 말이 안 되며 상식에 어긋나며 그들이 내 돈을 돌려주지 않는 변명일 뿐입니다.
- 카지노는 호주에서 허가를 받지 않았으며 법적으로 호주 플레이어를 수락할 수 없습니다.
- 그들은 내가 모든 Dama NV 카지노에서 스스로 배제되지 않았기 때문에 내 예치금을 환불할 필요가 없다는 변명을 합니다.
위의 2가지 포인트 IMO는 내가 예치금 환불을 제공받아야 하는 이유에 대해 매우 자명합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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Dear shauno48_19,
귀하의 경험이 계획만큼 즐겁지 않은 점에 대해 깊이 사과드립니다.
우리의 주요 목표는 플레이어가 가능한 한 편안하고 감사하게 느끼도록 만드는 것입니다.
우리 팀은 귀하의 불만 사항을 철저히 조사하고 다음과 같은 결론을 내렸습니다.
라이선스에 따르면 명시적으로 요청하지 않는 한 한 브랜드에 설정된 자체 배제가 다른 브랜드에 적용되지 않습니다.
모든 브랜드에 대한 잠금 요청을 찾을 수 없습니다.
이 시점에서 나는 환불할 이유가 없다고 말해야 합니다.
다른 플레이어에 대한 모든 정보는 기밀이기 때문에 우리는 다른 플레이어에 대한 정보를 확인하거나 거부할 수 없습니다.
이러한 상황이 발생하게 되어 유감입니다. 그러나 도박 여부에 관계없이 인생에서 최선을 다하기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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@Axecasino, 같은 회사 Dama NV가 소유한 브랜드를 언급하는 것입니다. Dama NV가 귀하의 카지노를 소유하고 있습니까? BitKingz도 소유하고 있습니다. 귀하의 설명은 받아들일 수 없으며 신용 카드 회사와 분쟁을 제기했습니다.
귀하의 카지노는 호주에서 불법이며 귀하와 동일한 소유자의 카지노에서 자체 퇴출을 거부함으로써 책임 있는 게임 정책을 명확하게 실행하지 않고 있습니다.
내 은행이 당신 카지노의 말도 안 되는 규칙을 무시하고 환불해주기를 바랍니다.
@jozef @timgartz에 관한 사례를 검토하고 내 상황과 어떻게 다른지, Axecasinos 응답이 유효한지 여부를 검토해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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Dear shauno48_19,
죄송하지만 말씀하신 사례는 제 생각에는 상당히 다른 것 같지만 카지노 팀에서 언급한 바와 같이 다른 플레이어의 사생활을 존중해야 하기 때문에 구체적으로 말할 수 없습니다.
우리의 여러 경험을 통해 나는 카지노 진술을 확인할 수 있습니다. 플레이어는 Dama가 운영하는 모든 브랜드에서 자체 금지를 직접 요청해야 합니다. 전체 Dama 그룹에 적용되는 정보를 명확하게 진술하거나 얻은 요청에 대한 몇 가지 증거를 제공해 주시겠습니까?
제공된 증거에 따르면 특정 카지노에서만 자동화된 제한적 자기 배제를 볼 수 있습니다.
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