홈 화면컴플레인Axecasino - 플레이어의 보증금이 손실되었습니다.

Axecasino - 플레이어의 보증금이 손실되었습니다.

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양: €100

Axecasino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.07.14 | 케이스 종결 : 2024.08.27
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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Brandenburg의 플레이어는 한 달 전에 카지노에 입금을 했으나 거부되었지만 플레이어는 돈을 돌려받지 못했습니다. 증거를 확보하고 카지노에 알렸음에도 불구하고 아무런 조치도 취하지 않았습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,


한 달여 전에 입금을 했는데 거절되었습니다. 그러나 나는 돈을 돌려받지 못했습니다. 카지노는 모든 증거를 가지고 있으며 이것이 사실이라는 것을 알고 있습니다. 그런데 아무 일도 일어나지 않고 아직까지 입금된 금액을 받지 못했습니다. 담당자의 조속한 참여를 부탁드립니다.



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공공의
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3 개월 전
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친애하는 DerKoenig님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Axecasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 실패한 입금 날짜와 상태를 보여주는 플레이어 계정의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
  • 이 문제와 관련하여 카지노 지원팀과의 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
  • 입금액이 인출되었으나 반환되지 않았음을 확인하는 연결된 은행 계좌의 은행 명세서를 제출하라는 요청을 받았습니까?
  • 해당 상황에 대해 은행에 문의하셨나요? 그 결과는 어떠하였습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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이메일이 많이 왔어요. 가장 중요한 내용을 개별적으로 전달하면 충분합니까?


카지노에 은행 명세서를 보냈고 돈을 돌려받지 못했다는 것을 다시 확인했습니다.


문제는 카지노의 결제 제공업체에 있습니다. 이 내용은 현재 한 달 넘게 해명 중입니다. 물어볼 때마다 당일 에스컬레이션 된다고 하네요. 하지만 나는 어떤 답변도 얻지 못했고 티켓도 응답을 받지 못했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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이메일 고마워.

카지노에서 6월 전체 은행 명세서를 요청한 것을 확인했습니다. 카지노 지원팀과의 상호작용을 제출한 후 나에게 보내주실 수 있습니까? 이 문제는 카지노의 결제 제공업체에서 발생한 것이 분명합니다.

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공공의
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3 개월 전
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따라서 결제 서비스 제공업체의 잘못이라고 100% 설명할 수는 없지만 그럴 수는 있습니다. 우리 은행은 아무것도 돌려받지 못했고 Skrill은 거래가 없다고 말했습니다. 제 생각에는 그들은 돈을 받았지만 입금하지 않은 것 같습니다.

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공공의
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3 개월 전
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7월에 카지노에 은행 명세서가 제공되면 제공했습니까? 카지노가 조사를 시작했는지 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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3 개월 전
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내가 이미 말했듯이 그것은 이메일에서도 볼 수 있을 것입니다. 카지노는 한 달 동안 사건을 조사해 왔습니다... 그들은 모든 데이터를 가지고 있습니다. 은행 명세서에도

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공공의
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3 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 DerKoenig님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 DerKoenig 님 ,

저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다. 또한 PDF 형식이나 은행 앱/은행 웹사이트를 통해 제공되는 다른 형식으로 6월 전체 은행 명세서(스크린샷 제외)를 제공해 주실 수 있나요?


Axecasino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 Axecasino 님 ,

이 사건의 진행 상황에 대한 자세한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 조사에 새로운 진전이나 발견이 있습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


친애하는,

쿠보

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 DerKoenig님,

문의해 주셔서 감사합니다.

결제가 거부되면 해당 금액이 카지노에 전달되지 않았음을 의미하므로 자세한 내용은 결제 서비스 제공업체에 문의해야 합니다. 그럼에도 불구하고, 귀하의 문제를 철저히 검토한 후 도움을 드릴 수 있는 부분이 있으면 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

AxeCasino 팀

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,


만약 돈이 도착하지 않았다면 은행계좌로 환불을 받았을 텐데 받지 못했을 것입니다.


지원팀도 그것이 당신에게 달렸다고 말했습니다. 이제 내 카지노 계좌에 총 45유로가 입금되었습니다. 아직 2개의 입금이 누락되었지만 여전히...

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 DerKoenig 님 ,

예금 분실 또는 분실과 관련된 대부분의 사건은 결제 제공업체, 특히 예금자의 은행과 관련이 있습니다. 은행은 다양한 상황과 여러 가지 이유로 도박 사이트로 전송된 거래를 보류하거나 차단할 수 있습니다. 특정 관할권의 법적 제한으로 인해 온라인 도박이 금지될 수 있으며, 이에 따라 은행은 관련 거래를 차단할 수 있습니다. 또한 은행에는 자금세탁방지법 준수를 포함하여 금융 위험을 완화하고 규제 준수를 보장하도록 설계된 정책이 있습니다. 사기 예방 조치를 통해 은행은 비정상적인 활동이 감지되면 거래를 보류할 수도 있습니다. 마지막으로, 은행은 도박과 관련된 잠재적인 재정적 피해로부터 고객을 보호하기 위해 거래를 차단할 수도 있습니다.

귀하의 첫 번째 입금액이 이미 귀하의 계좌에 입금된 것을 고려하면 해당 거래는 현재 귀하 은행의 위험 관리 부서에서 조사 중이며 조사가 완료되면 해제될 것입니다.


추가적으로 실제 분쟁 금액을 확인해 주실 수 있나요? 100 EUR에 대한 불만사항을 제출하셨지만 제공하신 스크린샷에는 총 155 EUR에 달하는 거부된 입금액 4개가 표시되어 있습니다.


귀하가 분쟁 금액 전체가 귀하의 카지노 계좌에 입금되었음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 계속 보류하겠습니다. 그동안 귀하의 은행에 다시 연락하여 이러한 거래에 대한 조사에 대해 구체적으로 문의하시는 것이 좋습니다. 은행이 이 정보를 공유하는 것을 꺼릴 수도 있지만 시도해 볼 가치가 있습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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2 개월 전
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DerKoenig 님께,

귀하의 사건에 대한 최신 소식이 있나요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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DerKoenig 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 이 사건을 더 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.


감사합니다,

쿠보

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