호주 출신의 플레이어는 완전히 읽지 않은 특정 이용 약관이 포함된 보너스를 청구한 후 카지노에 문제가 발생했습니다. 성공적으로 배팅하고 여러 번 인출한 후, 그는 최대 인출 한도를 깨닫고 그에 따라 재조정했습니다. 그러나 카지노는 카지노 규정 위반을 이유로 그의 상금을 무효화했습니다. 우리는 추가 설명을 위해 플레이어에게 연락했고 그의 응답에 대한 타이머를 연장했습니다. 플레이어는 결국 응답하여 요청한 정보를 제공했습니다. 그런 다음 우리는 카지노를 대화에 참여시키려고 시도했지만 응답하지 않았습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 인해 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 '미해결'로 표시해야 했습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Antillephone Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
카지노.
내 상황에 대해 약간의 반전이 있습니다. 실제로 일어난 사건과 기타 사실을 포인트 형식으로 지적하겠습니다.
보너스 AXE135를 요청했지만 이 보너스에 대한 TC를 읽지 않았습니다.
보너스 AUD $7500에 대한 최대 현금 지급
하루 현금 $2500
주당 최대 $7500
좋은 코인을 얻었고 베팅이 완료되면 모든 관련 확인 ID 문서, 특히 업데이트된 출생 증명서와 함께 이름 변경 증명서를 보내고 인출을 진행했습니다.
• 다음 번 사건이 어떻게 세 번째 출금 주문의 순서와 시간인지 잘 기억나지 않지만 $2500x2 =$5,000의 처음 두 번의 출금 주문을 제출했다는 것은 알고 있습니다.
• 코인을 더 획득하고 추가 주문 2개를 인출했습니다. 2x$2500 =$10,000 및 약간의 돈이 남았습니다.
• 모든 인출 주문 및 확인 서류가 거부되었으며 제출된 10,000달러 중 내 계좌로 5,000달러만 반환되었습니다.
• 이 모든 것에 대해 문의하고 $7.5,000 AUD가 최대 현금 지급액임을 알아보세요. TC를 읽지 않았을 만큼 충분히 공정합니다. 최대 현금 지급액을 초과하여 나머지 $2.5,000를 무효화했습니다. 걱정하지 마세요. 제 승리로 스스로를 도우세요. 해당 보너스에 대해 최대 7.5,000 캐시아웃을 지불하고 나머지는 여전히 내가 딴 돈입니다. 베팅이 충족되었습니다. 베팅이 충족되지 않은 경우와 보너스로 최대 15,000 캐시아웃을 올린 경우 최대 캐시아웃과 비교하면 다릅니다. 사용된 금액이 10,000이라면 그 보너스 플레이에서 얻는 전부는 15,000이 아닌 10,000입니다. 하지만 그 5,000은 여전히 귀하의 것이어야 합니다. 귀하는 그 돈을 얻었고 귀하의 계정에서 계속 사용해야 하지만 이에 대해서는 나중에 더 자세히 설명하겠습니다. , 어쨌든 $2.5k가 무효화되었습니다
• 카지노가 나에게 빚진 나머지 돈은 어디에 있습니까? $2.5k .$7.5k AUD는 $10,000 중 $5,000만 반환된 최대 현금입니다.
• $2.5,000를 내 계좌로 반환 = $7.5,000에 $1.5,000 이상 이 모든 일이 일어났을 때 나는 여전히 가지고 놀고 있었습니다.
• 그래서 3x$2.5,000 인출을 다시 주문하고 정렬된 확인 문제로 4시간을 낭비하고 첫 인출 결제를 처리할 기회를 얻었습니다. 이름 변경에 관한 모든 관련 정보와 문서를 그에게 보냈고 그는 계속 4 번 거부했다고 설명하고 인증서를 제대로 읽었다 고 설명했습니다. 어쨌든 내 마음을 다잡았습니다. 그의 이메일에서 사과하는 것을 멈출 수 없었습니다.
• 주말 내내 $1.5,000를 손실하고 $2,000 인출 중 하나에서 $500를 회수한 후 나머지 $2,000를 인출했습니다.
• 다시 일어나 $2.5 인출을 주문하고 추가로 10,000원을 얻었습니다.
• 4x$2.5 제출 주문 =$10,000 인출 오늘 아침 일찍 일어나 레벨업에서 무료 스핀을 플레이하고 잭팟을 얻었습니다 $71 무료 스핀이 끝난 후 로그인하면 내 계정에 $7.5,000 팝업이 표시됩니다. 별도로 획득한 나머지 10,000은 어디에 있습니까? 최대 현금 보너스 금액에서. 첫 번째 $2.5,000가 무효화되었을 때 완료 및 조정되었습니다.
게다가 $2.5,000가 무효화된 후 3번의 인출이 보류 중이었습니다.
카지노와 이 모든 것을 둘러싼 전체 데이터베이스 활동에 대해 더 자세히 조사해 주실 수 있나요? 알려주세요. 난 단지 내가 분명히 10,000달러를 땄다는 내 돈을 원할 뿐이야
최대 현금 지급 금액을 초과하는 위반 사항이 있는 경우 카지노는 이를 명확하게 정당화하고 추가 플레이를 제거하는 조치를 취해야 합니다. 1~2일 후에 들어오거나 다음 인출이 제출될 때마다 나와서 이것을 말하고 플레이어가 진정으로 계산한 상금을 무효화합니다. 이는 스릴 넘치는 환희 흥분 감정과 감정을 경험하면서 플레이한 돈이기 때문입니다. 가지고 놀았습니다.
• 카지노에서는 TC 정보가 웹사이트에 내 상황에 대한 자세한 내용이 나와 있다고 말합니다.
나는 웹사이트의 모든 단어를 3번 이상 검토했으며 내 상황을 반영하는 세부적인 정보는 평생 찾을 수 없습니다.
나는 그들에게 4명의 다른 개인으로부터 이 매우 중요한 정보를 나에게 제공해달라고 요청했지만 그들은 이를 수행하지 못했습니다. 그것은 당신들이 그들에게 주장하는 근거와 나에 대한 TC에서 어디에 언급되어 있는지 물어볼 수 있는 것입니다.
그들이 내 정당한 플레이 상금에서 무효화한 10,000달러를 빚지고 있다는 내 역할은 내가 주장한 보너스입니다. AXE135 최대 현금 인출은 약간의 난기류 및 조정 후 7.5,000달러가 충족되고 보너스 AXE135를 완료한 것으로 계산되었습니다. 그렇죠? 금요일부터 인출 대기 중인 금액이 3x$2.5,000였습니다.
나는 최대 인출 금액이 $2.5k인 저녁 이후 남은 돈을 가지고 계속 놀았습니다.
확인 부서가 공을 더듬지 않고 내 계좌를 확인하는 데 3~4시간을 낭비했다면 내가 그들에게 필요한 모든 것을 제공했을 때 첫 번째 출금 지불금을 보냈을 것입니다.
나중에 $10,000를 획득한 인출 중 하나를 두 번 기억했지만 그들은 $10,000를 모두 무효화하고 보너스 axe135에서 $7.5k 최대 현금 인출에서 3x2.5k 인출을 거부하여 대기열에서 내 자리를 잃게 만들었습니다. 지난 금요일에 이미 제출한 첫 번째 인출로 오늘 3x2.5k 인출을 제출해야 하여 인출이 더욱 지연되었습니다.
친애하는 kcbearmech님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Axecasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
kcbearmech의 요청으로 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어의 메시지:
"안녕 토마스
axecasino 지원팀과 받은 서신 이메일을 전달했습니다.
& 첨부된 내용은 최초 입금부터 연속 출금까지의 타임라인 거래 내역과 그 사이의 모든 활동입니다.
두 개의 스크린샷에 주의하세요. 두 개의 별도 스크린샷에 동일한 거래 이벤트가 있으므로 이벤트 날짜까지 선택하세요.
이 이메일에는 많은 세부정보가 포함되어 있습니다.
그들은 질문 기간 동안 내가 수행한 모든 관련 게임 플레이 데이터 및 계정 활동이 포함된 zip 파일에 대한 링크를 제공했기 때문에 철저하게 확인해야 할 사항이 무엇인지 확인하고 직접 보고 싶다고 말했습니다. 하지만 이전 휴대전화에서는 이 zip 파일을 열 수 없어서 아직까지 본 적이 없습니다. 방금 구입한 새 휴대전화를 사용해본 적이 없지만 곧 시도해 보겠습니다.
이메일을 검토할 때 링크를 계속 사용할 수 있다면 해당 링크에 액세스할 수 있는지 확인하고 분명히 열어서 조언을 구하십시오.
그러나 나는 이 zip 파일을 열 수 없다는 것을 알게 될 것이기 때문에 axecasino 지원팀에 이것을 설명했습니다. 그리고 그들이 그것을 수행한 부서가 나를 위해 다른 액세스 가능한 형식 파일에 넣어서 무슨 일이 일어났는지 분명히 볼 수 있는지 알아낼 수 있습니다. ETC는 그 동안 교환하고 말한 마지막 내용을 실제로 그들로부터 듣지 못했습니다.
& 나머지 질문에 대한 답변이 포함된 이메일을 이전에 받지 못한 경우 & 즉시 답장을 보낼 수 없다는 설명은 내 휴대전화가 작동 중이어서 방금 새 휴대전화를 받았고 상황을 따라잡는 중이었기 때문입니다. 지난 며칠 동안.
첫 번째
AUD에서는 무효화됨
두번째
2023년 10월 11일 오후 21시 35분에 최초 입금 청구 현금 보너스 AXE135
베팅 요건은 입금 후 몇 시간 및 2023년 10월 11일 오후 11시 30분과 2023년 11월 11일 오전 00시 18분 사이에 완료되었습니다. 보다 정확한 타임라인을 보려면 해당 거래의 스크린샷을 참조하십시오.
2022년 11월 11일 오전 00시 18분 이후에 첫 출금을 제출한 지 얼마 지나지 않아 상금 상한이 종료되었습니다. 이 세부 정보는 해당 특정 기간 동안 내 계정의 거래 내역 스크린샷에서 확인하시기 바랍니다.
그 밖에 다른 것이 있으면 알려주세요.
친절한 감사
닉 K"
필요한 정보를 제공해 주신 kcbearmech님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 kcbearmech님,
귀하의 불만사항을 접수하겠습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Axecasino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 기여하고 싶습니다.
친애하는 kcbearmech님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
