홈 화면컴플레인Axecasino - 플레이어의 승리가 지연됩니다.

Axecasino - 플레이어의 승리가 지연됩니다.

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양: A$3,759

Axecasino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.01.09 | 케이스 종결 : 2024.02.12
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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호주 출신의 플레이어는 슬롯에서 102,000달러를 획득한 것으로 알려졌지만 그의 계정은 곧 폐쇄되었습니다. 그는 8개월 동안 $90,000를 받았지만 나머지 $12,000에 대해 2개월 지연되었다고 보고했습니다. 여러 번의 이메일과 실시간 채팅에도 불구하고 그는 아무런 응답을 받지 못했습니다. 불만사항 접수팀과 카지노 간의 의사소통 후 플레이어는 남은 잔액 중 $8400를 받았습니다. 그러나 결제 데이터의 불일치와 이를 명확히 하기 위한 플레이어의 응답 부족으로 인해 카지노가 여전히 사용자에게 지불해야 하는 것으로 추정되는 최종 3,759달러에 대한 분쟁을 해결할 수 없었습니다. 따라서 신고자가 추가 정보와 세부정보를 제공할 때까지 해당 사건은 거부되었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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슬롯에서 102,000달러를 얻었고 얼마 지나지 않아 아무 이유 없이 내 계정이 행정 기관에 의해 폐쇄되었습니다. 90,000달러를 받았지만 8개월이 걸렸습니다. 지난 12,000달러를 지불하고 싶지 않은 것 같습니다. 2개월 안에 지불을 받지 못했습니다. 여러 개의 이메일과 수백 개의 실시간 채팅을 보냈지만 아무 것도 보내지 않았습니다...도와주실 수 있기를 바랍니다

감사합니다 대릴 B***

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Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 dazbeeche76님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정이 폐쇄되었음에도 불구하고 카지노가 귀하의 남은 잔액을 지불했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하는 자금을 얼마나 자주, 금액을 받았습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
10 개월 전
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첨부된 보너스도 없고 결제 간 규칙성도 없으며 라이브 채팅에서 얼마나 귀찮게 했는지에 따라 달라집니다. 그들이 내 계정을 취소했다고 생각하는 유일한 이유는 책임감 있는 도박 도구를 사용하여 내 계정에 일일 손실 한도를 100달러로 설정했기 때문입니다. 그래서 내가 어리석은 짓을 하지 않고 일부 돈을 인출하기 전에 모든 돈을 돌려받을 수 있기 때문입니다..대부분 지불금이 $3750이거나 그 금액의 배수였습니다. 은행 명세서가 필요합니까? 또한 지불 명세서가 너무 혼란스러워서 강조 표시하고 베팅 명세서도 간단하게 설명하고 다시 보냈습니다. 첨부하겠습니다...도움과 빠른 답변에 감사드립니다.


감사합니다 대릴 B***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
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10 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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협력해주신 dazbeeche76님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, dazbeeche76님,

귀하의 상황에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Axecasino의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 Axecasino 팀 ,

플레이어의 문제를 조사하고 남은 상금 철회에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 지연의 원인은 무엇입니까? 나머지 상금은 지급되나요?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있는 경우 세부 정보/증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru )?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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응답이 없을 경우 돈을 청구할 수 있는 다른 방법이 있나요??☹

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 dazbeeche76님,

문의해 주셔서 감사합니다. 결제 지연 및 계정 폐쇄에 대한 귀하의 우려를 잘 알고 있습니다. 저희는 해당 문제를 조사 중이며 신속하게 해결하기 위해 노력할 것입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

액스 카지노

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공공의
공공의
9 개월 전
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스레드 외부에서 답변과 정보를 제공해 주신 Axe Casino 팀에 진심으로 감사드립니다.


친애하는 dazbeeche76 님 ,

문제에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 진전이 있나요?

이미 전액을 지불하셨고 분쟁 자금을 수령하셨으며 불만사항이 성공적으로 해결되었음을 확인해 주시겠습니까? 아니면 제가 도와드릴 다른 것이 있나요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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어제 $8,400를 받았는데 일일 최대 금액은 €5,000입니다. 상황이 발생하면 계속 알려드리겠습니다...아직 $3,759를 빚지고 있습니다...감사합니다

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공공의
공공의
9 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, dazbeeche76님.

그러나 스레드 외부에서 카지노 담당자로부터 받은 정보에 따르면 이미 전액을 지불하고 남은 자금/상금을 모두 받았어야 합니다. 따라서 계좌에 더 이상 자금이 없어야 합니다.

전환으로 인해 차이가 발생할 수 있다고 들었습니다. 귀하가 계산한 이의 제기 금액에 비하면 다소 많은 것 같지만, 귀하의 게시물과 스크린샷, 게임 로그를 다시 살펴 본 결과 일부 불일치를 발견했기 때문에 몇 가지 사항을 명확히 하고 싶습니다.

신고서를 제출할 때 제공하신 게임 로그에 따르면 마지막 잔액 상태는 90909.04 AUD(계정의 마지막 활동/플레이)였으며 이는 2023년 6월 8일이어야 했습니다. 하지만 다른 스크린샷에는 11,250 AUD를 받은 것으로 표시됩니다. (1회 결제로) 2023년 11월 10일. 그런데 이 결제는 거래 목록에 첫 번째 결제가 아닌 마지막 결제로 들어있습니다. 따라서 계정이 폐쇄되거나 잔액이 90,909 AUD일 때 결제 수단으로 첫 번째 결제가 이루어졌다는 것은 말이 되지 않습니다. 오히려 그 11,250 AUD는 카지노가 당신에게 지불한 90,909 AUD의 일부인 것처럼 보입니다. 따라서 이는 90,909 AUD에 더해 계산되지 않고 그 일부로 계산되어야 합니다. 아니면 제가 간과한 부분이 있다면 정정해 주시기 바랍니다.

이제 질문은 다음과 같습니다.

귀하의 계정이 정확히 언제 폐쇄되었나요? 카지노에서 귀하에게 알린 날짜와 시간이 포함된 통신문을 제게 제공해 주시겠습니까?

마지막 잔액이 90,909 AUD였기 때문에(아마도 계정 폐쇄 전이었을 것이므로 더 이상 플레이하지 않았거나 할 수 없었으며 이것이 잔액의 마지막 상태이므로) 잔액이 더 많다는 증거가 있습니까? 귀하의 계정이 폐쇄된 당시 90,909 AUD 이상이었습니까?

솔직히 말해서 현재로서는 귀하에게 마지막으로 지급된 자금이 완전히 명확하지 않습니다. 저들은 어디서 왔어요?

요청한 내용을 여기, 게시물에 직접 게시하거나 내 이메일( branislav.b@casino.guru ).

그 사이에 카지노에도 자세한 내용/증거를 요청하겠습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 dazbeeche76님,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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플레이어가 남은 상금을 받은 것은 좋은 일이지만, 불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 분쟁 금액은 주장된 3,759 AUD(플레이어의 마지막 정보)로 업데이트됩니다. 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있지만 요청된 정보/세부 정보가 필요합니다.

정보를 제공하고 협력해 주신 Axecasino 팀에 진심으로 감사드립니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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